政务新媒体管理效能提升工作方案9篇政务新媒体管理效能提升工作方案 政务新媒体建设存在的问题及对策建议思考 我们正处于现代化的发展的关键时期，随着我国的经济实力不断提升，我国的网络信息化时代也如火如荼开下面是小编为大家整理的政务新媒体管理效能提升工作方案9篇,供大家参考。
篇一：政务新媒体管理效能提升工作方案
新媒体建设存在的问题及 对策建议思考我们正处于现代化的发展的关键时期，随着我国的经济实力不断提升，我国的网络信息化时代也如火如荼开展，在言论自由的时候，我们面对“互联网+政务服务”的服务大众体系的建设，很多的政务新媒体延伸到了“两微一端一网”，根据不同的群众需求，建立不同的平台，方便大众的同时促进公共化服务的进程，形成创新的系统化模式。
一、政务新媒体建设的概念和发展背景
政务新媒体是新媒体在政务领域的具体运用，主要是指“两微一端一网”，即政务微博、政务微信、政务客户端及政务网站。政务新媒体主要承担服务与宣传两大职能。截至XX 年 12 月，我国网民规模为 X 亿，全年新增网民 X 万，互联网普及率达 X%，较 XX 年底提升 X 个百分点;XX 年上半年新增网民 X 万人，较 XX 年末增長 X%;我国手机网民规
模达 X 亿，网民通过手机接入互联网的比例高达 X。其中农村网民规模为 X 亿，农村地区互联网普及率为 X%，新媒体用户数量的激增，移动用户成为了主体部分，同时政府部门主动作为，国务院发文，公共服务体系建设互联网执政思维，政务新媒体以“两微一端一网”为代表，建构了“横向到边纵向到底”的新媒体矩阵，推动政府管理工作创新，也逐渐将政府的公共服务体系伴随着时代的发展进行更新换代，逐渐建设服务型政府，促进政府职能的发挥。
二、政务新媒体建设的困境
（一）服务意识和参与意识不强
我们政务新媒体建设就是为了实现真正的官民对话，政府官方能及时传达解释官方的政策、意见、精神等，同时倾听来自民间的意见、呼声，让民间的声音能更好的传达。但是实际的操作下来我们会发现，政府官方是回应是比较滞后的，群众在政务新媒体进行提问后，不能进行及时地解答，也不能实际性的帮助群众的现实问题，导致群众虽然知道有这样的平台，但是参与的意识不强，群众还是依靠原始的方式进行问题诉求。
（二）信息公开和接受社会监督的能力不足
政务新媒体的建设就是为了满足信息公开的要求，并且
接受社会监督，保障人民知情权、参与权、表达权、监督权等，同时要囊括各种公共服务、科普、教育的功能，让群众能通过政务新媒体了解更多的生活常识和科普内容。但是在实际的操作中我们发现，很多的情况下在进行信息公开后，群众的关注度不强，很多的情况下群众只关心和自己切身利益相关的内容，并不关心其他的事件。
（三）法律制度和舆论引导的方向欠佳
政务新媒体的使用在一定程度上方便了群众，但是在群众的言论上缺乏法律的先前监督，导致事件的发酵不利于今后的发展，同时对舆论的引导方面功能欠佳，不能及时回应关切的重要任务，就像 XX 公安错失最佳引导舆论导致事件的发酵，XX 事件导致我们在舆论的引导方面没有抢占先机。
三、政务新媒体建设未来发展对策研究
（一）加强平台建设，扩大公众参与
政务新媒体的平台建设是第一步，是公众参与融入的前提条件，因此我们要首先注重政务媒体的人才建设，将专业的人才引进到政务新媒体的基地中，开发更多方便群众的平台和信息，让群众能更好、更快的参与到我们的政务新媒体中来，让群众能在这样的平台中方便快捷的进行资讯的观看和政务问题的解答，群众的参与才是建设平台的重要意义，
不然就是无源之水无木之本。在国资委对刘慈欣回应中，我们可以看出，这是我们平台回应公众关注事件的一个关键性事件也是让我们更加真切的看到官方态度的环节，这样一来公众的参与和官方的回应就能形成一个循环，让我们的平台不仅仅是一个死穴，更应该是公众发表观点的地方。
（二）加强服务意识，提升执政形象
政务新媒体是我们国家政府的形象，更是我们关注政府最近动态和政府近期工作的关键环节。政务新媒体的信息发布一定要注意通过信息的发布能传播正能量，将政府的服务功能和服务意识提升起来，加强政府的执政形象，切实解决和保障人民的权益。
（三）做好内容发布，引导舆论动向
政务新媒体的内容发布随着我们的时代进步，发布的内容也逐渐贴近人民，方式也不是死板的消息公布，更多的是与群众的互动，并且在互动中引导群众正确的生活方向。例如，中消防协会对袁姗姗衣帽间桌子上的卷发棒用完关闭了开关电源，但没有拔下插头，这个时间进行了官方提醒，告知群众卷发棒插电温度最高可达 160 到 180 摄氏度，有许多忘关电源引发火灾的报道，就怕一时疏忽酿祸，不用时要拔下插头，中国消防和袁姗姗的互动正是把握了很多群众的共
同点，并且进行官方的回应，控制舆论的正确导向。同时中国消防对郑恺在微博中的“好像放烟花”的回应也是通过这样的形式，让大众都能受益。
四、小结
政务新媒体建设不仅是连接政府和群众的线，更是服务群众的途径，我们要做好平台建设，加强公众的参与，让内容充满正能量，引导舆论的正确导向，通过这样的方式提升政府的执政形象和能力。
篇二：政务新媒体管理效能提升工作方案
共太原市委党校学报》2013 年第 4 期改革探讨政府公共关系是政府运用各种媒介手段向公众公布政府信息， 维护政府形象以更好地实施政府管理，并实现与公众协调沟通的活动。网络技术的发展创造了一个新媒体环境， 这个环境是政府与社会沟通互动的重要平台。
通过这个平台， 公众可以更加方便地了解政府工作、监督政府行为， 政府也可以知晓公众的态度。
新媒体环境下我国政府公共关系面临新的挑战， 需要各级政府积极主动改变观念， 从推行政务公开、完善新闻发言人制度、设立政府专职公关部门等方面积极应对。一、新媒体与政府公共关系的概念（一）新媒体的概念新媒体的概念随着时代的进步不断发展， 在不同的时代具有完全不同的内容。
例如， 广播于报纸是新媒体，电视于广播是新媒体， 电视于网络来说， 网络则是新媒体。
在 21 世纪这一强大的数字科技背景下，新媒体则以之为后盾， 囊括了网络媒体、互联网等一系列数字媒体， 是相互之间传播个性化信息的一种新型传播介质。（二）政府公共关系的概念在现代社会， 国家政府机关与其他一切社会组织一样，都处在一个相互交织的复杂社会关系网中。
政府公共关系是政府在行政活动中实施的一种特殊社会关系， 通过行政管理活动中与公众沟通互动、树立良好公众形象， 以获得公众的支持与青睐， 并把管理社会公共事务的思想与手段在这种互动中运用各种传播渠道将之扩散和使用， 最终与公众建立起永久的相互理解和信任的合作关系。二、我国政府公共关系的困境分析（一）政府工作人员 认识的缺乏“为人民服务” 应当是所有政府工作人员必须树立起来的正确的公关意识。
信息化的发展推动了我国政府公共关系的改进， 但 “政府权威”和 “官本位”思想现期仍然存在， 部分机构和工作人员公共关系意识不强。
上海市对 “窗口”行业进行了调查， “服务态度”一项在公共事业系统的社会公众满意度调查中是得分最低的一项。（见图 1）
可见，构建良好政府公共关系的核心问题是政府工作人员对权力和服务关系的正确摘要：
网络技术飞速发展创造的新媒体语境渗透到社会生活的每一个角 落， 不仅动摇了 我国传统政府公共关系模式，还对现代政府运作提出了 更高的要求。
本文旨在通过对我国政府公共关系现状进行分析的基础上，提出新媒体环境下我国政府公共关系的提升策略。关键词：
新媒体环境；政府公共关系；提升策略中图分类号：
D63-39文献标识码：
A文章编号：
1008 - 8431 （2013）04 - 0042 - 04新媒体环境下政府公共关系提升策略彭亮高维新（广东海洋大学经济管理学院，广东 湛江 524088）〔收稿日期〕 2013-07-05〔作者简介〕 彭亮 （1987-），女，广东海洋大学经济管理学院 2011 级硕士研究生；高维新 （1966-），男，广东海洋大学经济管理学院教授。42··
《中共太原市委党校学报》2013 年第 4 期认识。图 1公共事业系统 “窗口”行业社会公众满意评价比较表资料来源：
根据上海市 “窗口”行业调查相关数据整理（二）政府专业公关职能机构的缺失目 前， 我国承担政府公共关系的部门及职能主要是：
办公厅 （室）
主要协调政府各部门间横向关系以及政府与外部之间的沟通关系； 负责情报收集以及咨询的调研机构， 与公众进行信息沟通的职能则是由沟通部门来承担。
可见， 我国政府中公共关系活动由政府某些部门自 由管理， 由于没有规定统一的权力和职责， 导致了在管理某些公共活动时出现界定不明、管理混乱的局面。
因此， 在政府机构中公共关系工作的管理应当由一个专门的机构来承担， 以尽早改变公共关系活动不系统、不规则和盲目的现状。（三）沟通渠道的不顺畅畅通的沟通渠道是政府实现 “内部团结， 外部发展”目标的可靠保障。
但目 前我国这方面的现状不容乐观，主要表现在：
一是政府宣传力度不够。
往往政府大政方针都只是政府部门间知晓， 很少采取措施告知公众，且宣传这些政策的手段和方法不够多样化。
二是公众参政的素质和能力都较低。
受中国传统文化的影响， 公众更多关注的是自 己的事情， 对国家大事很少参与，这也导致了沟通渠道的不畅。三、新媒体环境对我国政府公共关系的影响以网络为核心的新媒体环境带来的强大力量无疑对于政府公共关系的构建是一种推动力， 它反映出了社会公众强烈的社会责任感和主人公意识， 对我国政府公共关系起到了较大的积极作用。
但是， 因为网络的低门槛、绝大部分还是非实名制等原因， 新媒体环境对政府公共关系也带来了一定程度的消极影响。（一）积极影响1.促进社会民主化进程。
网络媒体对新闻信息的传播快而广， 且具有高度集中性， 使之能够在较短时间内吸引公众眼球， 引导公众积聚力量向着解决问题的方向发展。
它冲击了我国传统的政治权力结构， 为公民参与政治提供了更加便捷的途径， 加大了公民参政的机会和空间， 已经成为新时期我国公民参与政治活动的重要渠道。
在网络平台上， 公众可以了解到国家方针政策， 明白目 前政府正在从事的主要活动和最终目 标，并且可以就自 己感兴趣的话题表达自 己的想法和心声，甚至对不合理的处理方式也可以表示不满或提出建议。
这种表达自己想法和建议的方式是公众积极参与政治的一种表现， 可以增进政府公共关系的良好转型。2．培养公众参与意识。
新媒体环境下，各种各样的信息从四面八方蜂拥而至， 信息的真假无从辨别， 客观上激发了公民维护知情权的意识。
同时， 政府开展各种基于网络平台的问答交流和采访， 解答公民的疑问、解析政府政策， 也更加培养出公众参与公共关系的意识。
此外，网络技术的进步也是一种催化剂。
信息技术水平的迅猛提高方便了公民参与公共关系活动，降低了参与成本。
例如， 现在智能手机的广泛使用使人们可以随时随地获取新闻消息并发布新鲜资讯。3.利于对政府的实时监督。
政府部门工作的监督机制虽说建立得比较完善， 但由于受到人力、物力和其他一些因素的影响还没有能够真正发挥出作用。
而网络新闻媒体由于其工作职责的要求， 必然会严格对待政府工作中的任何一项内容， 这在一定程度上能够减少危害公共安全事件的发生。
新媒体环境以网络为核心，其基本原则是公开透明、诚实守信， 正是这些特征使其成为反腐的同盟军。
网络的发展在一定程度上对贪官的贪污腐化行为进行了批露， 对查处腐败犯罪、预防犯罪， 构建良好的政府公共关系发挥了重要的作用。（二）消极影响1．虚假信息传播导致关系紧张。
新媒体时代的匿名性和自 由性使得每个人都可以进入到政治生活中来，但这也导致了一些人发布不真实消息因无法追查到人而不用负责的情况时有发生。
一些虚假消息散布出来， 民众难以辨别真假， 在政府部门辟谣的过程中会怀疑政府， 认为政府在推脱责任。
这势必将影响政府与公众间良好关系的维护。
例如之前疯传的 “剖腹产被偷肾”新闻， 这种传言以前就有太多版本且次次漏洞百出，经专家证实根本不可信。
但是，在微博上一些知名人士却转发了此微博且表示出愤懑之情。
所以，那些虚假信息的流传很可能造成政府公共关系的紧张。2.对政府回应速度提出更高要求。
媒体报道新闻事件的速度远远快过政府处理事件的速度。
往往今天发生了一个事件， 媒体会天天追踪报道， 可因人力物力受限制等原因， 政府在处理此事件的时候追不上媒体的步伐， 因而增加了政府部门工作人员的压力， 另一方面也激发了民众的焦虑和不满情绪。
这一情况就43··
《中共太原市委党校学报》2013 年第 4 期对政府工作的效率以及回应媒体舆论的速度提出了很高的要求。
如震惊全国的渝湘苏特大杀人抢劫案，案件再次发生后， 人心惶惶， 在网络上几乎每天都可以看到网友对案件的各种揣测和担心， 甚至在嫌疑人被击毙后还有各种流言蜚语。
这种现象在国内已经不稀奇了，在回应新闻报道时政府需要提升解决问题的能力。四、新媒体环境下我国政府公共关系的提升策略（一）树立正确政府公关意识无论是政府领导还是普通工作人员都要有为人民服务、做人民公仆的思想， 站在人民的角度想问题办事情。
应摒弃官僚作风和不正之风， 明确自 己的公职岗位实际是政府和国家的代表， 其形象也就是国家的形象，会被民众看在眼里，记在心里。（二）培养和引 进公关人才我国目 前的公务员队伍中， 公共关系专业背景的公务员为数不多， 大部分不理解公共关系的真实内涵， 更谈不上操作技能和水平了， 这就阻碍了公共关系作用的效能发挥。
所以， 对政府工作人员媒介素养的教育必不可少， 应当纳入到日 常的思想教育、业务学习和培训体系中来， 通过系统的新闻传播理论培训以及组织参观各类媒体的新闻采编流程， 使工作人员熟悉掌握各种媒介尤其是网络等新媒体的特点、规律、作用。
2007 年，公务员培训将公共关系作为专业学科纳入其中， 主要开设 “社会突发事件及危机管理”、“政府公共关系协调”等系列课程， 对政府公共关系的发展有着里程碑的意义。（三）建立有效的政务公开制度政务公开是保障公民知情权的基础， 有效政务公开要求政府高度重视公关职能， 提高行政事务的透明度。
在把不涉及国家机密和个人隐私的信息通过合理合法的途径告知社会大众的同时， 也要对有关情况作出合理解释和说明。
做到政务公开首先要做到信息公开。《政府信息公开条例》的发布推动了我国政府政务公开的步伐， 温家宝同志曾强调 “在大力推进政务公开的同时，政府信息发布制度和办事程序也需要相应建立和完善， 以提高工作透明度， 使人民更方便有效地监督政府”。
在新媒体环境下，各类媒介要抓住网络迅速发展的契机， 多种渠道地向公众提供各种信息，以保证公民知情权落到实处， 实现公民的民主权利。信息公开应采用简单方便的方式， 如政府公报、新闻发布会、网站、广播电视、报纸等。
其次，建立有效的政务公开制度要做到制度公开。
需建立相应制度， 如听证制度、咨询制度和信息查询制度等， 积极推广电子政务， 使政策、方案、决策、程序、结果等都公开透明，努力建立 “阳光政府”。
公众对政府、社会发生的事情没有系统分析能力， 应构建透明公开制度， 公布事件真相，更新官方网站，及时与民众沟通。（四）完善新闻发言人制度网络技术的进一步发展将更加扩大新媒体语境的范围， 政府的一言一行都可能成为社会关注的焦点。
政府在新媒体环境下办事是以后发展的趋势。
媒体是民意的代表， 最能集中人民的想法与诉求， 政府要积极回应媒体的质疑， 改进自 身工作。
新闻发言人制度是重要的沟通制度。
我国政务信息公开程度的不断提高会逐渐增加新闻发言人的工作量， 这就要求政府培养专职的新闻发言人和新闻发言人队伍。
且新闻发言需要做到：
一是新闻发言应及时、常态化。
政府在突发事件发生后要主动出击， 争取做到是第一个公布信息之人。
不要等到流言四起时再去处理， 这很容易导致政府陷入被动境地。
二是要客观地报道事实。
有些政府官员出于各种目 的不进行如实报道， 欺骗媒体和公众。
实际上，这样更不利于事情的解决，致使政府损害了形象，丢失了公众的信任。
三是进行连续报道。政府对于那些突发事件不可能在短时间内就了解到全部动向， 对于它的不断变化和发展， 政府新闻发言人可以通过召开新闻发布会连续报道事件的发生过程，把最新最准确的消息告知媒体和公众。
另外，新闻发言人代表政府行使人民的权力， 人民有权对其进行监督。
因此，实行新闻发言人的问责制度无可厚非。
这就要求新闻发言人在面对新闻媒体时不回避， 不推诿， 不失语， 不搪塞， 从制度上增加媒体公信力， 保障民众民主权利。（五 ）设置专门的政府公关事务机构一个现代国家应该设有管理政府公关事务的机构，平时负责收集政府、民众的信息， 为国家方针政策出谋画策；出现重大事件时， 群策群力， 给出转危为安的方法。
国外许多国家都设有这种机构， 它们一般被叫做公共关系部门、 公共事务部门或者公共服务部。我国机构设置需要遵循 “精简、统一、效能”的原则， 公共关系管理部门当然也不例外。
机构设置之前需要弄明白目前公关职能分散在哪些部门， 然后再根据政府部门的职责和要求重新划分这些工作内容。
我国可以在参照发达国家成立专门 “公关部”作为独立公关部门经验的基础上， 结合我国自 身情况组建直属于行政领导的公共关系局， 将民政、信访和新闻办等机构的公共关系职能集中起来由该部门统一行使。
这样不仅达到了精简职能机构的目 的， 也可以加强与民众的沟通和联系，维护良好的公共关系。
成立管理政府公关事务的机构之后， 新闻发布会的开展， 信访人员的接待， 民政工作的进行都可以由公关部门统一集中管理， 将会避免政出多门、机构臃肿、多头管理等弊端。44··
《中共太原市委党校学报》2013 年第 4 期（上接第 38 页）四、延安双拥传统既要继承更要发展纪念延安双拥运动 70 周年， 一个重要目 的就是提醒人们不能忘掉历史， 不要丢了传统。
一方面要珍惜历史经验， 一方面要注重新形势新任务的需要， 处理好继承和发展的关系。
首先， 必须正确看待新时期双拥工作的地位和作用。
几十年的实践证明， 双拥只是处理军政军民关系的一种社会行为， 尽管它体现了党的理论和实践， 也反映了中华民族优良的历史文化，但作为服务大局的双拥工作始终不是也不可能是党和国家的中心工作。
不是中心并不能否定它的重要性。
因为到目 前为止， 党和国家以往所有中心任务的胜利， 都离不开双拥所形成的军政军民大团结的力量。
在未来发展中，我们面临更艰巨、更伟大的改革发展任务，双...
篇三：政务新媒体管理效能提升工作方案
-关于进一步开展政务新媒体专项整治工作的通知
XX单位：
为切实加强和规范全区政务新媒体建设管理工作，根据《互联网信息服务管理办法》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》我区将进一步开展政务新媒体专项整治工作，现就相关事宜通知如下：
一、工作目标
从2022年X月X日起，利用一个月时间，对全区正在运行的政务类网站、APP、公众号、XX小程序等政务新媒体进行全面摸底排查，完善长效机制，提升宣传质量，推动全区政务新媒体有序健康发展。
二、清理整治范围
（一）“主体不清”问题。政务新媒体开设主体不明确，政务新媒体名称与主办单位工作职责不相关，公开认证信息与主办单位不一致，以个人名义开设政务新媒体。
（二）“建而不管”问题。政务新媒体内容长期不更新、功能不可用的“僵尸账号”“空壳账号”；政务新媒体账号出现安全、泄密事故等严重问题，造成不良影响。
（三）“审核不严”问题。未建立“三审三校”制度，无专人运营管理，经常出现错误表述问题，无原创稿件等。
-2-
三、专项整治步骤
（一）建立工作台账开展自查。各镇办、各部门、各单位要对本辖区、本行业（系统）政务新媒体进行全面摸底，建立台账，分类整治，做到底数清楚、任务明确。
（二）做好清理关停，规范信息发布。一是对以个人名义开通的政务新媒体账号一律注销关停；二是对无力保障运营的政务新媒体账号要坚决注销关停；三是对超过两周未更新的疑似“僵尸型”“空壳型”账号要立即注销关停；四是对已停止维护但尚未注销的账号要立即注销关停；五是对存在网络安全隐患和多次发生信息错误的账号要进行注销关停。
（三）强化日常运维，加强检查监督。各级各类政务新媒体主管、主办单位要加强对政务新媒体的日常监管，对存量信息要全面进行排查，发现有害、违规或错误信息要及时进行清理删除；主办单位要严格落实信息发布“三审三校”制度，明确审核主体、审核流程，确保政务新媒体信息更新及时、准确、安全、有效。
（四）整合现有资源，减少内耗。一是对运维能力不强、功能相近、用户关注度和利用率低的账号，经研判分析后进行整合归并。二是对一个单位开设多个政务新媒体账号或移动客户端的要进行整合，优化资源配置，集中力量做优做强一个主帐号，防止重复交叉。(新闻单位除外）
四、工作要求
-3-
（一）精心组织实施。各镇办、各部门、各单位要高度重视，全面夯实专项整治工作责任，仔细摸底排查、客观研判分析、细化任务措施，准确开展清理整治工作。在注销关停整合的过程中，要防止“一关了之”、简单搞“一刀切”，避免因方式方法简单造成工作失误。
（二）强化责任督导。各镇办、各部门、各单位要严格落实属地管理责任，强化对辖区、行业（领域）开展专项整治工作的督促指导。区委网信办将对全区专项整治工作进行核查，对工作不力、整治不到位，存量错误信息清理不彻底的单位部门进行通报，并在年底网络意识形态考核中负分。
（三）按时报送清理整治结果。各单位、各部门负责做好本级和下属单位的排查清理整治工作，并将情况汇总。
篇四：政务新媒体管理效能提升工作方案
公开平台智能集约发展，提升政务公开水平实施方案强化系统观念，加强系统集成，全面提升数字政府集约化建设水平，统筹推进技术融合、业务融合、数据融合，提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务水平，做好与相关领域改革和“十四五”规划的有效衔接、统筹推进，促进数字政府建设与数字经济、数字社会协调发展。
一、 发展现状 经过各方面共同努力，各级政府业务信息系统建设和应用成效显著，数据共享和开发利用取得积极进展，一体化政务服务和监管效能大幅提升，“最多跑一次”、“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”、“接诉即办”等创新实践不断涌现，数字技术在新冠肺炎疫情防控中发挥重要支撑作用，数字治理成效不断显现，为迈入数字政府建设新阶段打下了坚实基础。但同时，数字政府建设仍存在一些突出问题，主要是顶层设计不足，体制机制不够健全，创新应用能力不强，数据壁垒依然存在，网络安全保障体系还有不少突出短板，干部队伍数字意识和数字素养有待提升，政府治理数字化水平与国家治理现代化要求还存在较大差距。
当前，我国已经开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，推进国家治理体系和治理能力现代化、适应人民日益增长的美好生活需
要，对数字政府建设提出了新的更高要求。要主动顺应经济社会数字化转型趋势，充分释放数字化发展红利，进一步加大力度，改革突破，创新发展，全面开创数字政府建设新局面。
二、 基本原则 坚持党的全面领导。充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用，全面贯彻党中央、国务院重大决策部署，将坚持和加强党的全面领导贯穿数字政府建设各领域各环节，贯穿政府数字化改革和制度创新全过程，确保数字政府建设正确方向。
坚持以人民为中心。始终把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，着力破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，坚持数字普惠，消除“数字鸿沟”，让数字政府建设成果更多更公平惠及全体人民。
坚持改革引领。围绕经济社会发展迫切需要，着力强化改革思维，注重顶层设计和基层探索有机结合、技术创新和制度创新双轮驱动，以数字化改革助力政府职能转变，促进政府治理各方面改革创新，推动政府治理法治化与数字化深度融合。
坚持数据赋能。建立健全数据治理制度和标准体系，加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用，促进数据依法有序流动，充分发挥数
据的基础资源作用和创新引擎作用，提高政府决策科学化水平和管理服务效率，催生经济社会发展新动能。
坚持整体协同。强化系统观念，加强系统集成，全面提升数字政府集约化建设水平，统筹推进技术融合、业务融合、数据融合，提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务水平，做好与相关领域改革和“十四五”规划的有效衔接、统筹推进，促进数字政府建设与数字经济、数字社会协调发展。
坚持安全可控。全面落实总体国家安全观，坚持促进发展和依法管理相统一、安全可控和开放创新并重，严格落实网络安全各项法律法规制度，全面构建制度、管理和技术衔接配套的安全防护体系，切实守住网络安全底线。
三、 推进公开平台智能集约发展，提升政务公开水平 优化政策信息数字化发布。完善政务公开信息化平台，建设分类分级、集中统一、共享共用、动态更新的政策文件库。加快构建以网上发布为主、其他发布渠道为辅的政策发布新格局。优化政策智能推送服务，变“人找政策”为“政策找人”。顺应数字化发展趋势，完善政府信息公开保密审查制度，严格审查标准，消除安全隐患。发挥政务新媒体优势做好政策传播。积极构建政务新媒体矩阵体系，形成整体联动、同频共振的政策信息传播格局。适应不同类型新媒体平台
传播特点，开发多样化政策解读产品。依托政务新媒体做好突发公共事件信息发布和政务舆情回应工作。紧贴群众需求畅通互动渠道。以政府网站集约化平台统一知识问答库为支撑，灵活开展政民互动，以数字化手段感知社会态势，辅助科学决策，及时回应群众关切。
四、 构建智能集约的平台支撑体系 强化安全可信的信息技术应用创新，充分利用现有政务信息平台，整合构建结构合理、智能集约的平台支撑体系，适度超前布局相关新型基础设施，全面夯实数字政府建设根基。
（一）强化政务云平台支撑能力。
依托全国一体化政务大数据体系，统筹整合现有政务云资源，构建全国一体化政务云平台体系，实现政务云资源统筹建设、互联互通、集约共享。国务院各部门政务云纳入全国一体化政务云平台体系统筹管理。各地区按照省级统筹原则开展政务云建设，集约提供政务云服务。探索建立政务云资源统一调度机制，加强一体化政务云平台资源管理和调度。
（二）提升网络平台支撑能力。
强化电子政务网络统筹建设管理，促进高效共建共享，降低建设运维成本。推动骨干网扩容升级，扩大互联网出口带宽，提升网络支撑能力。提高电子政务外网移动接入能力，强化电子政务外网服务功
能，并不断向乡镇基层延伸，在安全可控的前提下按需向企事业单位拓展。统筹建立安全高效的跨网数据传输机制，有序推进非涉密业务专网向电子政务外网整合迁移，各地区各部门原则上不再新建业务专网。
（三）加强重点共性应用支撑能力。
推进数字化共性应用集约建设。依托身份认证国家基础设施、国家人口基础信息库、国家法人单位信息资源库等认证资源，加快完善线上线下一体化统一身份认证体系。持续完善电子证照共享服务体系，推动电子证照扩大应用领域和全国互通互认。完善电子印章制发、管理和使用规范，健全全国统一的电子印章服务体系。深化电子文件资源开发利用，建设数字档案资源体系，提升电子文件（档案）管理和应用水平。发挥全国统一的财政电子票据政务服务平台作用，实现全国财政电子票据一站式查验，推动财政电子票据跨省报销。开展各级非税收入收缴相关平台建设，推动非税收入收缴电子化全覆盖。完善信用信息公共服务平台功能，提升信息查询和智能分析能力。推进地理信息协同共享，提升公共服务能力，更好发挥地理信息的基础性支撑作用。
五、 以数字政府建设全面引领驱动数字化发展
围绕加快数字化发展、建设数字中国重大战略部署，持续增强数字政府效能，更好激发数字经济活力，优化数字社会环境，营造良好数字生态。
（一）助推数字经济发展。
以数字政府建设为牵引，拓展经济发展新空间，培育经济发展新动能，提高数字经济治理体系和治理能力现代化水平。准确把握行业和企业发展需求，打造主动式、多层次创新服务场景，精准匹配公共服务资源，提升社会服务数字化普惠水平，更好满足数字经济发展需要。完善数字经济治理体系，探索建立与数字经济持续健康发展相适应的治理方式，创新基于新技术手段的监管模式，把监管和治理贯穿创新、生产、经营、投资全过程。壮大数据服务产业，推动数字技术在数据汇聚、流通、交易中的应用，进一步释放数据红利。
（二）引领数字社会建设。
推动数字技术和传统公共服务融合，着力普及数字设施、优化数字资源供给，推动数字化服务普惠应用。推进智慧城市建设，推动城市公共基础设施数字转型、智能升级、融合创新，构建城市数据资源体系，加快推进城市运行“一网统管”，探索城市信息模型、数字孪生等新技术运用，提升城市治理科学化、精细化、智能化水平。推进数字乡村建设，以数字化支撑现代乡村治理体系，加快补齐乡村信息
基础设施短板，构建农业农村大数据体系，不断提高面向农业农村的综合信息服务水平。
（三）营造良好数字生态。
建立健全数据要素市场规则，完善数据要素治理体系，加快建立数据资源产权等制度，强化数据资源全生命周期安全保护，推动数据跨境安全有序流动。完善数据产权交易机制，规范培育数据交易市场主体。规范数字经济发展，健全市场准入制度、公平竞争审查制度、公平竞争监管制度，营造规范有序的政策环境。不断夯实数字政府网络安全基础，加强对关键信息基础设施、重要数据的安全保护，提升全社会网络安全水平，为数字化发展营造安全可靠环境。积极参与数字化发展国际规则制定，促进跨境信息共享和数字技术合作。
参考资料：国务院关于加强数字政府建设的指导意见
篇五：政务新媒体管理效能提升工作方案
县卫健局提升政务服务效能专项整治的工作方案一、目标任务
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，坚持政务服务工作的“为民”宗旨和“便民”“利企”目标，聚焦群众关心、关注的政务服务工作存在的“庸、懒、散、浮、拖”等方面突出问题，着力解决局机关工作人员精神状态问题、服务质量问题、工作效率问题和群众办事“痛点、堵点、难点”问题，开展政务服务效能专项整治，强化干部担当和服务意识，努力营造“事项最少、程序最减、速度最快、服务最优”的政务服务环境，提升政务服务效能，增强群众和企业获得感。
二、整治重点
聚焦群众办事“痛点、堵点、难点”，重点整治工作人员“精神状态不佳”，群众企业“办事不便不畅”，政务服务“办事效率不高”，群众办事“反复跑来回跑”，解决企业群众诉求“质效不高”等问题。
三、整治项目
（一）工作人员“精神状态不佳”问题
1.工作人员“主动作为不力”，存在工作不在状态，工作“庸懒散拖”，遇事不敢担当，怕担风险，遇到问题绕道走，习惯当“二传手”，能推则推，能躲则躲，股室之间推诿扯皮。
责任股室：局办公室、医政医管股、基层卫生防保健康股、财务审计局、人口监测和家庭发展股。（排名第一位为牵头股室。下同）
整改时限：立说立行立改，并建立长效机制
2.服务领域“为民意识淡薄”，对群众企业申请办理的事项不主动帮助解决，主动为群众出主意、想办法、解决问题不够；管理制度执行不严，窗口服务队伍能力不强，精细化服务不到位。
责任股室：局办公室、医政医管股、基层卫生防保健康
股、财务审计局、人口监测和家庭发展股。
整改时限：立说立行立改，并建立长效机制
3.工作人员“责任心不强”，上班迟到早退、纪律松散；工作人员上班做与工作无关事项，影响机关形象。
局办公室、医政医管股、基层卫生防保健康股、财务审计局、人口监测和家庭发展股。
整改时限：立说立行立改，并建立长效机制
（二）企业群众“办事不便不畅”问题
1.单位“减证便民”不彻底，导致企业、群众办事证明材料繁多、手续繁杂、反复提交相关材料问题。
责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股。
整改时限：2019 年 11 月 15 日前
2.单位行政服务事项、公共服务事项“网上办”不够，人员配置不合理，导致群众“排长队”办事问题或办事找不到人问题。
责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股。
整改时限：2019 年 11 月 15 日前
3.工作人员“服务态度差”，存在“脸难看、门难进”现象，在为群众、企业服务中态度生硬、恶劣。
责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股
整改时限：2019 年 11 月 15 日前
（三）政务服务“办事效率不高”问题
1.工作人员“作风差”，导致急事慢办、简事繁办、故意拖延问题。
责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股
整改时限：2019 年 11 月 15 日前
2.办事指南“该简不简”，导致单位政务服务办事效率低、群众意见大问题。
责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股
整改时限：2019 年 11 月 15 日前
（四）群众办事“反复跑来回跑”问题
1.无办事指南，或办事指南更新不及时，标示流程与实际流程不符，导致群众对办事程序不清楚、不明白问题。
责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股
整改时限：2019 年 11 月 15 日前
2.工作人员“一次性告知”不到位，对群众咨询像“挤牙膏”，不问就不说，说也不说清，导致企业和群众不明白如何办事，反复问、反复跑问题。
责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股
整改时限：2019 年 11 月 15 日前，并形成长效机制
四、工作要求
（一）强化组织领导。专项整治行动局办公室、医政医管股牵头，负责卫健局机关政务服务效能专项整治行动的指导、督促、汇总、考核工作。
（二）抓好自查整改。各相关股室要按照政务服务效能专项整治内容，认真查摆本股室当前政务服务中存在的问题，进行自查自纠。要坚持开门查问题、依靠群众查问题，采取问卷调查、群众评议、投诉举报、第三方机构测评结果反馈等方式，搜集发现政务服务中存在的突出问题，并逐项细化列出问题清单。针对问题清单，细化制定整改方案，明
确整改目标，落实整改措施，并报局医政医管股进行汇总。要加大问题整改督促力度，结合台账管理实行销号制度，整改一个，销号一个。要强化制度建设、形成长效机制。要将整改进展和结果情况，以适当方式向社会公开，接受社会公众的监督评议。
篇六：政务新媒体管理效能提升工作方案
2021 年效能提升行动工作方案为认真贯彻中央、省、市关于效能建设的决策部署，全面提升政府工作效能，加快建设效能政府，根据省政府《2021 年效能提升年行动方案》，结合我县实际，特制定本方案。
一、总体要求 深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，围绕贯彻落实中央、省、市和县委决策部署，坚持问题导向、目标导向、结果导向，着力加强政府自身建设，大力推进政府治理体系和治理能力现代化，全面提高政府履职能力和水平，大力实施效能提升年六项行动，努力实现全县政府系统“三个明显提升、一个圆满完成”（即：政府职能更加优化、职责更加清晰，制度化、标准化、规范化建设加快推进，抓落实、促发展的意识更强、力度更大、节奏更快，政府工作效率明显提升。政府系统治理更加科学、综合管理更加有效，一批影响和制约改革发展的体制机制问题加快解决，实干实绩导向进一步彰显，政府工作质量明显提升。政府法治思维更加牢固，服务发展本领进一步增强，工作作风愈加务实扎实，持续有效解决困扰基层的形式主义问题，政府工作能力明显提升。以政府工作效率、质量、能力的迅速提升促进政府效能的全面提升，努力把疫情造成的损失降到最低，圆满完成全年经济社会发展各项目标任务），确保全面建成小康社会和“十三五”规划圆满收官。
二、重点任务 (一)大力实施一抓到底深入落实行动。县政府各分管领导要加强对分管领域工作的统筹调度和督促指导，确保重点产业、重大项目、民生事业等各项工作有序推进。各乡镇（街道）、县直部门要坚决贯彻落实县委、县政府各项决策部署，严格按照全县 2021 年经济社会发展重点工作责任分解表、2021 年政府工作报告重点工作责任分解表中的工作任务，以及县委常委会、县政府常务会等各类会议议定事项，强化工作调度，压实工作责任，推动工作落实。县政府督查专员要牵头做好县政府安排的重大事项、重点工程以及其他重要事项的跟踪督办，确保经济社会发展各项工作落实到位。全县政府系统在具体工作中，遇到问题不能往上推、落实责任不能往下移，关键时刻要顶上去、危难关头要站出来，决不允许拈轻怕重、敷衍了事。(牵头领导：县政府班子成员；牵头单位:县政府办；责任单位:各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属事业单位) （二）大力实施研究问题破解难题行动。全县政府系统要紧扣经济社会发展的重点和难点，大兴调查研究之风，积极研究问题、破解难题，为全县经济社会发展探索出一批可复制、可推广的好经验、好做法。各乡镇人民政府、街道办事
处以及政府各工作部门、直属事业单位主要负责人要围绕脱贫成效巩固、乡村振兴、农产品加工转化、重大项目谋争建管、重大风险防范化解、民生保障和改善等重点工作，结合“十四五”规划编制，于 6 月底前确定 1 个调研选题，及时深入农村、企业、学校、园区等一线开展专题调研，形成高质量调研报告，为县委、县政府加快推动经济社会发展提供科学有力的决策参考。所有调研报告于 10 月底前经单位主要负责人审核签字后报送至县政府办常务科，由常务科汇总后送县政府领导班子成员参阅。县政府各分管领导要率先垂范，亲自带头开展调查研究，督促分管部门和联系乡镇（街道）扎实开展调查研究。(牵头领导：县政府班子成员；牵头单位:县政府办；责任单位:各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属事业单位) （三）大力实施“双重”服务优化升级行动。县政府各分管领导要认真执行重点项目“五个一”工作机制，按月调度分管领域重点项目建设，确保重点项目顺利推进。县工业和商务局要牵头做好服务民营企业省长直通车、服务民营企业县长直通车反映事项的办理回复，积极帮助企业解决实际问题和困难，助推企业加快发展。县发改局、工业和商务局要抓紧制定联系服务重大工程项目和重点企业工作制度，通过深入企业、施工现场调查研究、跑上对接、现场办公等方式，积极帮助企业、项目单位协调解决资金、土地、手续等困难。建立县领导企业服务包保责任制度，每月至少到包保企业开展 1 次服务工作，主动宣传各类惠企政策，帮助解决企业发展问题。(牵头领导：县政府班子成员；牵头单位:县发改局、工业和商务局；责任单位:各乡镇人民政府、街道办事处，县直相关部门) （四）大力实施权力运行规范管理行动。县政府办要牵头组织县政府各工作部门、直属事业单位进一步修改完善权力清单、责任清单、负面清单，并及时通过政府门户网向社会公布；要加强政务公开标准规范建设，做到政务信息应公开尽公开，自觉接受各方面监督。县司法局要抓好地方法规梳理，落实执法责任，不断提升行政执法水平；牵头完善政府法律审查机制，加强对政府规章和规范性文件、以政府机关和国有企事业单位名义签署的合同协议审查；县政府政务服务中心要深入推进“互联网+政务服务”，扎实开展政务窗口服务质量集中整治行动，加快推进审批服务标准化建设，持续加强行政审批监督检查，让窗口服务更优质、群众办事更快捷。(牵头领导：谢守文、李天禄、马洪刚；牵头单位:县政府办、司法局、政务服务中心；责任单位:各乡镇人民政府、街道办事处，县直相关部门) （五）大力实施机关运转提质增效行动。全县政府系统要提高政治站位，第一时间认真传达学习中央、省、市、县相关会议、文件及领导指示批示精神，及
时提出贯彻措施，快速高效抓好落实。要建立健全重点工作完成情况报告制度，常规工作季报告，重点工作月报告，专项工作一事一报，原则上工作事项办结后5 个工作日内反馈办理落实情况，有明确时限要求的必须在规定时限内反馈，紧急事项即时即报，确保件件有落实、事事有回音。县政府办要牵头抓好政府系统公文质量提升，所有接收、报送、下发的文件一律严格把关，凡是不符合公文标准的文件一律退回纠正，并每月进行公文错情慢情通报。(牵头领导：县政府班子成员；牵头单位:县政府办；责任单位:各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属事业单位) （六）大力抓好基层减负持续深化行动。全县各级各部门要持之以恒落实中央八项规定及其实施细则精神和省、市、县有关规定，大力整治形式主义、官僚主义，切实减轻基层负担。全力精简文件，严格控制发文规格、发文篇幅，无发文依据的，属县直部门职权范围事项，一律不得以县政府、县政府办名义制发文件；提倡以工作任务清单、工作提示函等形式推动工作落实，凡是会议可以明确事项，原则上不再制定工作方案和责任分解方案。全力精简会议，提倡开短会、开有准备的会，提倡现场办公，尽可能减少临时性会议，主题、内容、出席范围相近的会议要统筹召开，少让部门和乡镇（街道）来回折腾；县直部门召开的各类会议，原则上只安排任务承办单位 1 名熟悉业务的同志参加，不得要求未涉及单位和人员陪会。县政府各工作部门对各乡镇（街道）的业务督查检查要严格控制次数，不得随意以督查检查工作之名增加乡镇（街道）工作负担。(牵头领导：县政府班子成员；牵头单位:县政府办；责任单位:各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各工作部门、直属事业单位) 三、保障措施 （一）加强组织领导。全县各级各部门要高度重视效能提升工作，主要负责人要亲自研究部署、亲自组织推动、亲自督促指导，要制定针对性、操作性较强的工作措施，加强信息共通、成果共享，确保政府工作效率、工作质量、工作作风明显提升。
（二）力戒形式主义。全县政府系统要深刻认识省政府实施效能提升年行动的重要意义，把效能提升贯穿政府工作全方位和各领域。在效能提升工作实践中，坚持抓具体抓深入，重实效、强实干、抓落实，精心抓好执行，精准解决问题，坚决杜绝大而化之、笼而统之，坚决杜绝“走过场”、“做虚功”和以会议落实会议、以文件落实文件，把效能提升工作抓实抓紧抓好，以良好落实成效推动各项工作持续见效。
（三）狠抓督查考核。全县各级各部门要强化效能提升工作跟踪问效，做到效能提升工作推进到哪里、督查督办就跟进到哪里。县政府办公室要结合开展重点督查和专项督查，定期不定期对全县政府系统效能提升工作进行全面督导、重点督查、现场督办，并及时将收集的问题报县政府相关分管领导，加大督促调度力度，确保效能提升工作全面落实到位。
（四）强化舆论宣传。全县政府系统要善于发掘和总结提炼效能提升工作中的好经验好做法，及时将经验做法报领导小组办公室梳理，通过微印江、政府门户网等平台进行广泛宣传。领导小组办公室要加大行政效能工作信息收集，组织撰写一批质量高、有见地的效能提升经验稿，做到向上级推送一批、向内部公开一批、向社会宣传一批。
篇七：政务新媒体管理效能提升工作方案
建好管好政务新媒体坦白从宽 ？抗拒从严 ？
“楼倒倒” 2009年6月27日5时30分，上海市闵行区莲花南路一在建楼盘工地发生楼体倒覆事件，致1名工人死亡。
“楼火火” 2010年11月15日14时，上海余姚路胶州路一栋高层公寓起火，导致58人遇难，70余人受伤。
“ 外滩踩踏” 23点13分，@上海发布 称截至22点40分，上海全路网客流已超过1003万人次，“再创历史新高”。 23时30分，警方从监控探头中发现陈毅广场发生人员滞留情况，立即调集值班警力赶赴现场，遭超大规模拥挤人流阻隔，采取强行切入方式进入。 23时35分左右，外滩陈毅广场人流对冲，情势开始失控。站在墙头的几个年轻人一起呼喊：“后退！后退！” 23点55分，赶来的医务人员和附近的热心市民对倒地的人进行呼喊和心肺复苏，试图抢救，但一些人已经死亡。
[外滩陈毅广场昨夜发生群众拥挤踩踏事故]2014年12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，42人受伤 。事故发生后，上海市连夜成立工作组。韩正、杨雄要求全力做好伤员抢救和善后处置等工作。事故原因正在调查中。“外滩踩踏”
针对“撒钱”事件，在微信群内，新浪8分钟内给出最新信息。“外滩踩踏”
“外滩踩踏”
外滩两岸夜景
如何建好政务新媒体 ？
与电视比：有文字、有图片、周期长。与报纸比：有声音、有图像、周期长。与杂志比：有声音、有图像、更快捷。与网站比：更精要、更快捷。
如何管好政务新媒体 ？
第一步：将突发事故进行分类
可预测和不可预测人为和非人为突发性和潜伏性自身造成和环境造成
突发事件的特性源头的奇异性发展的急剧性高潮潮的的爆发性过程的模式性
突发事件的传播特点 病毒式传播 大众娱乐化 意见领袖引领舆论走势和声势
“杨达才事件”舆情反思
一、杨达才快速致歉却失诚信 8月29日21时至22时，杨达在新浪微博的“微访谈”中回应网友质疑，谎称自己只有5块手表。 “揭发局长第6块表”的集体行动发酵式、娱乐化地展开。杨达长的标签从“微笑局长”转化成“表哥”。 存在问题：杨达才在事发后第三天，迅速回应，可谓我国官员主动开通微博应对网民质疑第一人。人民网舆情监测室对此还发文称：“杨达才敢于开立微博回应质疑的精神和实践还是很令人称道的，有诚意，有勇气面对质疑，是一次不错的危机公关”。 制胜宝典：把握危机处理“3T”原则。Tell you own tale ：（态度）强调官方牢牢掌握信息发布主动权；Tell it fast ：（速度）强调危机处理时官方应该尽快发布信息；Tell it all：（透明度）强调信息发布全面、真实。
二、部门处理滞后，降低政府公信力 8月26日，杨达才遭“人肉”。8月30日，陕西省纪委称调查，此后沉默。9月18日，华媒网爆出《“表哥”杨达才天天上班，问责成了逗你玩？》9月21日，陕西省纪委公布撤销杨达才职务。 存在问题：在20多天里，陕西纪委反应迟钝，调查处理速度严重滞后，导致网络语境和媒体话语中一度出现对“政府公信力”的质疑。 制胜宝典：在突发事件中，当事人和有关部门要在第一时间发声，抢占舆论高地，控制、引导舆论走向，至为关键。
日本地震引发海啸及核泄漏 2011年3月11日，日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生事故，2号机组的高温核燃料正在发生泄漏事故。该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。 2011年3月13日，共有21万人紧急疏散到安全地带。
诱发中国抢盐风波3月13日 3月15日 3月17日 3月19日 之后日本大地震引发核辐射逼近淅沪沿海的谣言开始传播。碘盐抗辐射经多次转发复制激发抢盐风潮发生。国家发改委等部门被迫介入辟谣；各地紧急召开新闻发布会，稳定市场。除个别省市小杂货店缺货外，其他地区逐渐恢复正常。依法对散布谣言者处以行政拘留10天并处以500元罚款。谣言演变形式：核泄漏威胁沿海—食用碘盐能有效预防核泄漏—沿海市民疯抢食盐—全国市民疯抢食盐—全国食盐市场混乱，人心惶惶。
处置突发事件的常见失误应对滞后，导致舆论扩大冷对舆论，无视公众反应问责官员，高举轻打
突发事件的应对策略 及时应对，突出重点 滚动发布，释疑解惑 风险管理，强化问责 开展公关，淡化宣传
第二步：做好应急预案
举个例子：国家网信办应急贴【关于十三五规划】 实现十三五崭新开局，根本的要以创新、协调、绿色、开放、共享的理念引领发展、推动变革，在改革发展稳定工作中认真贯彻落实中央经济工作会议精神，着力加强结构性改革，努力推动实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。 起跑决定后势，开局关系全局。全面建成小康社会是实现中国梦的关键一步，今年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，做好今年经济工作至关重要。 坚持创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展，是关系我国发展全局的一场深刻变革。 强国，唯有改革开放；兴邦，唯有真抓实干。
【关于政府制定出台的政策】 推动万众创新，核心是人才建设，要让广大科研人员潜心研究、心无旁鹜，破除论资排辈、门户之见、头衔崇拜，以真才实学论英雄，多让年轻人挑大梁、出头彩。 推动万众创新，要以创新推动产业结构优化升级为增长点，推进新兴业态发展壮大，实现“人人皆可创新、创新惠及人人”。 机制之弊消磨了改革发展的动力，也损害了国家创新的耐力。给XX松绑，为XX加油！ 顺应市场发展要求就是明智选择，抓住关键点、打发歼灭战。 宏观经策稳、产业政策准、微观政策活、改革政策实。
【关于中国的外交政策 】 铭记，从不为宣扬复仇的怨念，只为许下复兴的心愿。哀伤藏我心，实干强我邦。 在国与国不分大小一律平等的国际关系中，弱肉强食的现象并非鲜见。所以，不要幻想公平无所不在，不要企望公正会不请自来。必须明白绝对的公正是海市蜃楼，强求公正是一种陷阱。 坚持两岸共同政治基础不动摇、坚持巩固深化两岸关系和平发展、坚持为两岸同胞多谋福祉、坚持同心实现中华民族伟大复兴。 系统的中国方略、开放的中国胸怀、坚定的中国态度，体现了中国外交工作鲜明的中国特色、中国风格、中国气派。 固本强基，方能行稳致远。要和平不要冲突、要交流不要隔绝、要协商合作不要零和对抗。
【关于三严三实教育】 知者行之始，行者知之成。改作风永远在路上，好作风永远出在实践中。三严三实展现的是为人做事、执政用权的价值追求，也是党员干部干事创业的风气之魂和动力之源。 看一个地方、一个部门、一个单位专题教育搞得怎么样，不是看会议开了多少、文件积了多厚，而是看不严不实的问题有没有得到解决。 凡是有利于党和人民事业的，就坚决干、加油干，一刻不停歇地干；凡是不利于党和人民事业的，就坚决改、彻底改，一刻不耽误地改。 持续向问题叫板，不断让制度发力，才能取得实实在在的成效，才能让严的精神、实的作风蔚为风尚。 按照三个着力解决的要求，坚持以问题为牵引，找出痛点、瞄准靶心、消除病灶。
【关于互联网】 现在人类已进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活、生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。对于在前几次工业革命中错失良机的中华民族来说，我们必须以更开放的心态来拥抱互联网时代的各种变化，在应变中不断发展，在应变中争取成为潮流的引领者。 互联网改变了人类的时空观，开拓了人们的思想维度。互联网的问世与发展，不仅引领了社会生产新变革，创造了人类生活新空间，拓展了国家治理新领域，极大提高了人类认识世界、改造世界的能力，更深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展与进步。可以说，实现人民福祉是互联网发明的初衷，又是互联网发展的依归。 网络空间同现实社会一样，既要有自由，也要有秩序；自由是秩序的目的，秩序是自由的保障。在这样一个用户数量达32亿的全球网络空间，良性的运行规则是必不可少的。
【关于生活感悟】 有时候会讨厌不甘平庸却又不好好努力的自己，觉得自己不够好，羡慕别人闪闪发光，但其实大多人都是普通的，只是别人的付出你没看到。不要沮丧，不必惊慌，做努力爬的蜗牛或坚持飞的笨鸟，我们试着长大，一路跌跌撞撞，然后遍体鳞伤。坚持着，总有一天，你会站在最亮的地方，活成自己曾经渴望的模样。 你所浪费的今天，是许多人奢望的明天；你所厌恶的现在，是未来的你回不去的曾经。人生最可悲的事情，莫过于胸怀大志，却又虚度光阴。珍惜眼前，做好当下。 真正的马甲线背后都是挥汗如雨，真正折紧致瓷肌都离不开内外兼修的调理养护，能够掌控生活的人，从不活在PS中。
第三步：将挑战化成机遇
新媒体正将人类社会单位改写成过去的形式——“部落”。新媒体使拥有共同兴趣爱好及价值观的人突破地域以及阶层限制集合在一起并产生力量。推动社会变革、政治进步并且最终改变我们整个世界的将是其中一些优秀“部落”。结束语
篇八：政务新媒体管理效能提升工作方案
XX 县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案为深入贯彻落实县行政审批服务局 2019 年工作部署，切实提高县政务服务大厅窗口工作人员服务能力，提升企业和群众的获得感，创优我县营商环境。经研究，利用 7 月、8 月两个月时间，在政务服务大厅开展“服务能力再提升”专项行动。为确保专项行动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中全会精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，践行“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”服务理念，进一步提升政务服务能力和水平，将 XX 县政务服务大厅打造成“全市一流、全省领先”的行政审批和政务服务新阵地。
二、实施范围 县政务服务大厅各综合服务区、县行政审批服务局各科室。
三、工作目标 通过开展“服务能力再提升”专项行动，优化提升政务服务大厅环境，持续提高政务服务质量水平，切实加强政务服务队伍建设，实现“六个服务进一步”的工作目标，即“服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进
2 一步规范、服务纪律进一步加强、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高”。
四、主要任务 （一）优化提升政务服务大厅环境 1.科学优化窗口布局。根据《XX 市人民政府办公室关于印发<关于开展全领域无差别“一窗受理”改革试点工作的方案>的通知》要求，以群众和企业的办事需求为导向，以标准化和信息化为支撑，重点围绕工程建设项目审批、市场准入和社会事务等办件量大、关注度高的事项，统筹兼顾、合理安排综合受理区域及后台分类审批办公室，进一步优化大厅功能布局，设置前台综合受理窗口，科学设计办事流程。
2.完善配套服务设施和功能。完善服务区域内便民设备建设，确保无障碍通道、服务导向标识等便民利民设施健全，服务功能良好；在合理设置办事窗口的同时，相应配置休息等待、自助查询、EMS 免费寄递服务等综合服务区域。在政务服务大厅显要位置设立“读书角”、“妈妈小屋”、“便民服务角”、“学雷锋志愿服务站”，配备便民服务手册、急救药品、轮椅等便民物品，为企业和群众提供细致、周到、贴心的服务。
3.优化政务服务中心软环境。充分利用服务场所橱窗（展板）和电子显示屏等宣传阵地和有效载体，加强中心文化建设，通过对中心服务意识和服务理念、服务方式、服务流程的进一步宣传，优化为企业和办事群众服务的软环境。同时，打造环境整洁、规范有序的外部环境。着力把政务服
3 务中心建设成为展示政府形象的窗口、联系群众的纽带、依法行政的标杆、转变作风的示范。
（二）持续提高政务服务质量水平 1.严格依法实施行政审批。树立法治是最好的营商环境观念，强化法治思维，依法行政，将市场化、法治化理念融进每个政务服务人的血液中。对关系到广大人民群众人身健康和生命安全的许可事项要严格把关，杜绝行政审批重形式审查轻实质审查和执行法律法规不到位现象，提高审批质量，降低履职风险，争做 XX 高质量发展的引领者。
2.持续优化办事服务流程。以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，针对办事程序复杂、要件多、时间长等问题，通过优化办事流程、简化办事材料、精简办事环节，降低办件成本，提高办件时效，提高“马上办”“一窗办”事项比例。整合优化涉及跨部门、跨层级的事项办理流程，实现一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转。将行政审批和政务服务流程编印成册，并印制服务指南。
3.提高服务事项网办比例。坚持政务服务“上网是原则、不上网是例外”，进一步明确事项网上办理流程、办理要件及办理时限等要求，全面推动政务服务事项上网运行，将所有行政权力事项和公共服务事项纳入政务服务平台管理，力争政务服务事项网上可办率 XX 县 70%以上，“6 类事项”网上可办率 80%以上。
4 4.完善帮办代办服务机制。在政务服务中心设置代办帮办窗口，建立专门的代办帮办队伍，健全代办帮办相关制度，为申请人提供工程建设项目等审批咨询、指导和代办帮办相关制度，帮助企业了解审批要求，提供相关审批事项的申请材料清单等“一对一”、“店小二”式无偿帮办代办服务，更好更快服务企业和群众。
5.推进政务服务延伸基层。按照属地管理原则，整合优化公共服务和行政审批职能，加强乡镇（街道）便民服务中心、社区服务站点建设，将银行、邮政等企事业单位服务网点纳入政务服务体系。同时，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）和人流密集场所投放综合自助终端设备，着力解决好服务群众最后一公里的问题。
（三）切实加强政务服务队伍建设 1、解决突出问题。着重解决服务群众不主动、服务态度不热情、说话语气生冷硬的问题，迟到、早退、空岗等突出存在的纪律松散、服务不优、工作不实等问题，实现服务意识进一步增强、服务行为进一步规范、服务水平进一步提升的目标。
2.强化制度建设。要紧密联系政务服务窗口工作和窗口工作人员实际，进一步完善政务服务大厅考勤制度、考核细则、服务规范、值班巡查制度、首席代表制度、投诉处理办法等相关管理制度，建立健全一整套行之有效的管理制度汇编，切实用制度约束和规范窗口人员行为。
5 3.建立培训机制。科学制定窗口工作队伍培训规划和计划，强化思想政治学习，牢固树立为民服务的宗旨意识，培养良好的政务服务职业道德。加强业务培训，通过开展外出参观考察、选派窗口工作人员到先进地区跟班学习、组织政务服务能力提升专题培训等方式，切实提高窗口工作人员境界标准和业务能力。
4.打造过硬队伍。统筹运用好政务服务中心在培养干部方面的资源、管理、监督优势，积极开展“红旗窗口”、“优秀服务明星”、“党员先锋岗”等评选活动。通过典型带动和榜样引领，激发窗口人员的干事创业激情和为民服务意识，促进政务服务队伍素质不断提升，着力打造素质过硬、作风优良的政务服务队伍。
五、推进步骤 （一）动员部署阶段（7 月 11 日—7 月 17 日）
专项行动启动后，政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室要迅速动员、广泛宣传，让广大窗口工作人员充分认识本次“服务能力再提升”专项行动的重要性、必要性和紧迫性。让大家在思想上重视起来，并落实到实际工作中去。
（二）查摆整改阶段（7 月 18 日—8 月 18 日）
政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室要紧密联系政务服务工作实际，从服务意识、服务态度、服务能力、服务效能等方面对标先进单位、先进个人，通过“开门找、领导点、自己查、群众评”等方式找准自身在政务服务工作中
6 的差距和不足。在查摆整改过程中要形成整改清单，明确整改时限，认真研究整改措施，做到立行立改。
（三）总结提升阶段（8 月 19 日—8 月 23 日）
对照“服务能力再提升”专项行动任务要求，政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室结合本窗口工作实际和活动效果，形成工作总结，认真总结成效与不足，制定和落实加强长效管理的措施，巩固专项行动成果。
（四）督导检查阶段（8 月 24 日—8 月 30 日）
县行政审批服务局将对县政务服务大厅政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室专项行动贯彻落实和取得成效进行督导检查，并将督导检查结果纳入年度考核。
六、保障措施 （一）加强组织领导。县行政审批服务局成立以局长刘豪德同志为组长，各位局班子成员为副组长，相关科室负责人和驻政务服务中心单位首席代表（窗口负责人）为成员的专项行动领导小组，下设领导小组办公室，办公室设在县行政审批服务局监督科，负责活动的相关日常工作。县政务服务大厅各综合服务区、审批局各科室，要按照方案要求，精心安排，周密组织，确保专项行动工作任务落实到位。
（二）广泛宣传引导。要通过电视、网站、微信公众号等媒介，加大对专项行动的宣传力度。认真总结专项行动中涌现出的先进经验和典型做法，及时进行宣传推广，形成浓厚的舆论氛围。
7 （三）严格督导检查。在专项行动期间，县行政审批服务局将对政务服务大厅各综合服务区和审批局各科室专项行动开展情况及工作成效进行督导检查。对采取措施得力且成效显著的科室和入驻窗口（单位），给予通报表扬；对专项行动开展不力、工作无明显成效的，给予通报批评。
篇九：政务新媒体管理效能提升工作方案
于落实政务新媒体整改工作情况报告 提纲 一、理清账号1．是规范建设
2．是清理整顿
3．是巡查追责
二、如实统计
1．是认真学习
2．是完善机制
3．是考核挂钩
三、强化宣传
四、专业培训
正文：
按照《2022年第三次全市政府网站和政务新媒体检查情况通报》整改要求，...市公安局高度重视，专题开会研究，决定照单全收，对标对表，强力整改。现报告如下：
一 、理清账号 1 1 ．是规范建设
市局制定《新媒体考核办法》，加快推进市局“4+N”新媒体建设(微信、微博、抖音、快手+今日头条、一点资讯等新媒体)工作机制。
2 2 ．是清理整顿
按照备案、互动、更新的要求，对新媒体深入清理，及时完成变更、注销、日常监管，针对《通报》中发现的问题账号，目前已注销
“...高速交警”抖音号、“...警事”抖音号、“平安...”抖音号，并按规定在国、省新媒体管理备案平台上进行关停。
3 3 ．是巡查追责
对于已保留的账号，市局加强巡查检查，并拟报请同意，进一步缩减公安新媒体账号数量，做精矩阵品牌，压缩违规空间。
二 、如实统计 1 1 ．是认真学习
组织学习国、省、市关于政务新媒体运维管理的相关考核办法，细致研究，吃透标准，掌握方法，强调纪律，确保规范运维、消除隐患。
2 2 ．是完善机制
建立健全注册申报、备案申请、信息上报、巡查督导、更新提示、宣传考核等长效工作机制，实现每天一通报、每周一调度、每月一策划、每季一总结的“四个一”制度，促进宣传工作良性循环； 3 3 ．是考核挂钩
明确专人，落实专责，对于发现的更新不及时、内容不审核、互动不经常等问题，每月通报批评，并在全年宣传考核中酌情扣分。
三 、强化宣传 首先，微信改版。市局下发宣传工作要点，将微信服务号改版成
订阅号，实现了每日可发；其次，突出宣传。突出党史学习教育、教育整顿、“我为群众办实事”、专项工作、先进典型、重大节日进行广泛宣传；再次，疏通渠道。对外加强媒体联系沟通，对内强化“全警都是宣传员”的意识，发挥领军人物的作用，完善市局、（分）局、科所队的三级架构，让宣传有人抓、无盲区；最后，尝试合作。参照省内外先进地区的做法，初步尝试和专业新媒体团队合作，借智借力，借船出海，加强包装，提升水平。
四 、专业培训 采取走出去、请进来、专业培训、岗位练兵、跟班学习等多种形式，强调政务新媒体管理运维纪律，着力提升宣传民警的能力素质，尤其是新媒采编、制作、发布、阅评、弹评能力。从 8 月起，每月组织召开全市宣传工作推进会，邀请媒体老师专题培训，通报宣传工作情况，明确新闻宣传重点，强调新媒体运维纪律，不断提升宣传民警的能力素质。
专此汇报。
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