保洁处理恐暴事件培训心得5篇

保洁处理恐暴事件培训心得5篇保洁处理恐暴事件培训心得　2013.5　重庆盈多利物业管理有限公司曼哈顿城曼哈顿城　物业常见突发事件　处理方法及程序　•课程内容•课程目标&下面是小编为大家整理的保洁处理恐暴事件培训心得5篇,供大家参考。

篇一：保洁处理恐暴事件培训心得

13.5

　重庆盈多利物业管理有限公司 曼哈顿城 曼哈顿城

　物业常见突发事件

　处理方法及程序

　• 课程内容 • 课程目标 • 突发事件的应 突发事件的应急处理原则 急处理原则

　• 使基层员工深刻

　理解应急处理突发 理解应急处理突发事件的原则 事件的原则

　• 常见的突发事件和应急处理程序 • 使各部门的员工基本了解各种事件处理的基本规范程序 • 加深员工的应急处理能力和技巧

　目

　录

　一、大风和雷暴

　二、火警的处理

　三、停电、电力故障

　四、漏水的处理

　五、燃气泄漏

　六、电梯困人的处理

　七、住户受伤或生病

　八、拾获财物的处理

　九、盗

　窃

　十、抢劫事件的处理

　十一、可疑物件及恐吓电话的处理

　十二、打架、斗殴的处理 十二、打架、斗殴的处理

　十三、业主或住户的投诉

　十四、对偷车事件的紧急处理

　十五、交通意外事故 十五、交通意外事故

　十六、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置 十六、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置

　十七、对住户\ 公司员工携带的物品有怀疑时的处理 携带的物品有怀疑时的处理

　突发事件的处理原则

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　1. 1.

　快速反应、立即上报 快速反应、立即上报

　2. 2.

　统一指挥、服从命令 统一指挥、服从命令

　3. 3.

　团结协作、量力而为 团结协作、量力而为

　4. 控制影响、事后总结 控制影响、事后总结

　一 、 大风和暴雨

　

　必须提前在小区公告栏出通告 ， 知会各业户作好防备工作

　

　必须检查所有门窗是否关上及牢固。

　。

　

　必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固( ( 高层楼宇) )。

　。

　

　公共区域 、 天台上杂物及材料 ， 必须尽快清理及摆放固定好。

　。

　

　检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞 。

　

　试运行配用发电机 试运行配用发电机 ， 使之保持应急备用状态。

　。

　

　在大厅门口 在大厅门口 、 电梯间摆放 “ 路滑小心 ” 标志。

　。

　物业常见突发事件处理方法

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　二 、 火警的处理

　  切勿急躁，保持镇定，及时准确的将火情现场的详细情况报告给监控中心。

　 在可能情况下，取就近的灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中。

　 如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。

　 逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。

　 留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　 各个安全出口，碎玻璃报警器，灭火器、消火栓等位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。

　 了解各主要通道及起火路线，保持起火通道畅通无阻  烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应进速向地面逃出。

　 为防止在危急中迷失方向及保持镇定，公司员工一定要事先学会如何危急中应变。

　 就事件发生情况，尽快向公司及相关职能部门提交报告。

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　三 、 停电 、 电力故障

　 若电力公司预先通知小区暂时停电，应立即将详情和有关文件呈公司领导。

　 客服中心应通知物业各部门提前做好相关应急准备。

　 有关停电通知预先张贴在公告栏明显处。

　 工程部做好应急发电的准备。

　 当供电恢复时，保安员必须与电工技术人员检查小区内所有设施设备的正常运作情况，如有损坏，须立即报告，并安排修理。

　 保安部必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

　 当小区晚间发生突然停电事故时，值班主管应立即通知项目主管、控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，保安部做好防止偷盗和抢掠的行行为的发生，必要时应关闭出入口闸门。

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　四、漏水的处理

　  如发现小区有漏水现象，必须立即通知相关部门到现场观察及采取以下措施：

　 检查漏水的准确位置及所属水质（消防水、自来水、粪水、污水），并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关上水阀、控制水流向等。同时也应立即通知有关部门寻求增援。

　 在等候增援时，要注意观察四周环境，水浸是否影响到其他设备，如变电房、电梯、电线槽等，要尽快采取措施。

　 利用布袋装沙包堆砌，防止水流向电梯或各单元室内等设备，并尽早在安全的情况下将电梯升到顶层，避免水浸电路板。

　 利用现有的设备、工具设法清理现场。

　 如购买有保险，应尽快通知保险公司(由客户服务部或人事行政部)，并对现场拍照存档，备日后理赔时查看。

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　 通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家具、电器音箱等）。

　 总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及时防范。

　8 巡查时，特别在大风袭击、连场暴雨、水管验收试压、室内装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、渠、泵的使用情况，有问题及时处理。

　 作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查。

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　五 、 燃气泄漏

　 ● 当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时，或接到燃气泄漏事件报告时：

　●

　应先通知工程、客服、保安当值主管，如在煤气泄漏现场附近，应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、电话、手电等），避免引致爆炸，引起更大的损失和混乱； ● 迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关； ● 寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流散； ● 尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。

　● 安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回来，协助管理处现场处理。

　● 通知燃气公司抢修人员尽快前来抢修，尽快恢复小区的正常使燃气使用，详细记录案件的处理过程和结果，汇报给公司领导。

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　 被困者救出后，必须询问：

　 是否有不适，是否需要帮助等；  提供姓名、地址、联系电话及来访小区的原因；  如被困者不合作及自行离开，则需记录备案。

　 必须记录被困者救出的时间和需要送医院检查人员的去向，安排人员陪同到医院检查，并及时反馈伤者情况。

　 必须记录事件过程，详细情况和各类人员到来和离开的时间，待留档备查。

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　六 、 电梯困人的处理  监控中心接到电梯的求救信号，或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知工程部、电梯维保人员赶到现场处理。

　 把监控镜头定在被困的电梯内，观察电梯内的活动情况，通过三方通话系统详细询问被困者的有关情况并保持联系。

　 和被困者沟通时需注意语气要平和，要稳定被困者的情绪，告诉他们管理处已安排人员营救和处理故障。

　 被困者中如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，需特别留意，必要时请求消防人员协助，或通知急救医务人员现场后备救援。

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　七 、 业主 、 员工受伤或生病  当发现有住户或员工在公共管理区域内突然晕倒或意外受伤时，必须即刻通知管理处主管及打电话求助。

　 将病者或伤者安置在适当的地方休息，并设法通知其家人或部门主管。

　 妥善保管好伤者或病者的财物，当医务人员到达时，交由医务人员处理。

　 惟有受过急救训练者，方可急救伤者。

　 尽量将伤者或病者与围观者隔开。

　 详细情况记录在案，汇报公司领导，存档备查。

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　八 、 拾获财物的处理  在管理区域范围内，如广场、走廊、通道、大堂、绿地等地方拾获财物时，应立即向主管报告，并交回客务中心暂存，等待失主认领。

　 将财物情况详细记录在失物登记本上（如形状、牌子、数量、内含物品、物品状况等）

　 当物主领取失物时，应说出失物日期、地点范围、失物特征和数量，丢失过程，情况基本符合的，在记录本上签收，并登记有效证件号码，若有可疑处，可报警处理。

　 如拾获贵重物品时，应交回客服中心处理，可考虑报警处理。

　 客服中心应定期通告失物招领，失物存放3个月以上仍无人认领，可作无主物品交公司处理。

　 客服中心应将每月的失物登记和认领的处理情况记录在录在册，向公司领导汇报，留档备查。

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　 客服中心或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场（如需进入室内需2人以上作证明）

　 如证实发生盗窃案，应立即打110报警，并留守现场，直到警务人员到达。

　 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

　 若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼乘机逃路。

　 当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官衔、编号及报案编号，以作日后查阅，参考之用。

　 事后提醒业主做好各项防盗措施。

　 尽快向主管呈交案情报告。

　 定期到派出所了解案情进展情况。

　 九、盗

　窃 窃

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　十 、 抢劫事件的处理

　 对于停车场内的行劫案件类别及应急采取的行动 对于停车场内的行劫案件类别及应急采取的行动 ， 现分述如下：

　述如下：

　 车主 、 司机 、 乘客 、车上财务遭劫 车上财务遭劫

　 报警及通知控制中心。

　。

　 留意匪徒的容貌 、 人数 、 有无武器和汽车接应 ， 接应车辆牌照号码及逃走方向。

　。

　 收银处遭劫

　 通知保安部 、 控制中心及警方。

　。

　 不可接触任何物品 ， 如收银机等。

　。

　 查看现场是否仍有作案嫌疑人。

　。

　 照顾受伤者。

　。

　 当警务人员抵达现场后 ， 应记录办案警官官衔 、 编号及报案回执单 ， 并尽快报告公司领导。

　。

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　十一 、 可疑物件及恐吓电话的处理

　

　各员工在巡视管理辖区时 ， 如发现可疑物件 ， 应及时上报秩序维护课 ， 并不准接触 ， 指导住户或行人远离该处 ， 秩序维护课如发现物件有可疑处 ， 须报告公司领导 ， 如明显地属危险品或爆炸品等 ， 在得到上级领导的批准后立即报“ 110 ” 并通知相关部门 支援。

　。

　 如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话 ， 须保持镇定 ， 与对方详谈 ， 留意电话背景 、 动机及有何要求 ， 如对方已收线 ， 不要把电话挂断 （ 待警方寻找电话来源 ）

　， 通知保安部 ， 报警及致电公司领导做好防备 。

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　十二、打架、斗殴的处理 

　当值保安员在巡逻中发现管理区域内/ / 外有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

　斗殴的报案时：

　

　应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止 （ 要求现场人员量力而为 ，制止不了要立即报 “ 110 ” ）

　防止该行为的扩大而造成不必要的损伤 。

　同时 ， 保安员应立即用通讯器材向安保主管/ / 当班班长报告现场情况 （ 具体位置 、 已伤的人数 、 参与打架斗殴造成伤亡的人数及请求支援的范围 ）等； 等；

　

　将现场围观的人员隔离或劝离现场 ， 维护现场的道路交通秩序 ， 保护好现场； 好现场；

　

　将参与打架斗殴造成伤亡的人员 ， 视其伤势的轻重送医院抢救 。

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　

　保安主管报告后 ， 立即用通讯器材指挥调遣现场附近的安保员对现场进行保护 ，并迅速赶赴现场指挥：

　并迅速赶赴现场指挥：

　

　； 要求保安班长对现场进行保护；

　

　保安主管到达现场立即了解案情及相关资料 ，根据现场的事态作出布置：

　根据现场的事态作出布置：

　 —— 调遣巡逻保安员对群架的事件进行增援；

　 —— 调遣车辆对受伤有生命危险的人员送医院抢救；

　 —— 对事态轻微的事件进行调解；

　 ——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室进行询问笔录。

　。

　3 3 ）

　保安主管/ / 将收集的资料及作出的工作布置向公司领导汇报 、 请示作出进一步的工作指示。

　。

　公司领导收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并汇报给物业公司总经理。

　物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法

　十三 、 业主或住户的投诉

　

　当住户或业主用电话或亲自来客服中心投诉时 ， 客服助理 在任何情况下必须以礼相待 ， 记录投诉的要点。

　。

　

　应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者。

　。

　

　立即报告相关部门主管 ， 并商讨谋求...

篇二：保洁处理恐暴事件培训心得

篇、应急管理培训心得体会突发事件应急培训心得体会篇一应急管理培训心得体会应急管理培训心得体会为了提高应对突发事件的能力和应急管理干部的综合素质，进一步提升应急管理工作水平，公司举办了为期 5 天的培训班。下面谈谈个人体会。一、认清突发事件的内涵。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件包涵核心要素为一是具有明显的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应对的是“公共危机”，具有明显的“公共性”。国家制定突发事件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。三是具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一旦发生本法所称的突发事件，就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严重威胁，如应对不当就会造成巨大的生命、财产

　损失或社会秩序的严重动荡。四是必须借助于公 2 权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发事件的应对。三、提高处置突发事件的能力。应对突发事件是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要学习、探索，提高应对的能力。培养危机意识。危机意识是突发事件预警的起点。在和平时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机情势，不断完善危机发生的预警与监控系统，培养危机意识。篇二应急培训心得体会应急办培训学习心得为期三天的学习培训结束了，对于我来说，这是一次形式新颖、内容丰富、全面系统的理论知识学习。这次的学习使我收益匪浅，感受颇深，学到了很多以前没有接触过的知识。不但在理论上使自己得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃，在认识上有了更大的提高。一、认清突发事件的内涵。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发事件包涵核心要素为一是具有明显的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应对的是“公共危机”，具有明显的“公共性”。国家制定突发事件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会

　迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。三是具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一旦发生本法所称的突发事件，就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严重威胁，如应对不当就会造成巨大的生命、财产损失或社会秩序的严重动荡。四是必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发事件的应对。二、积极应对突发事件。应对突发事件，把预防和应急准备放在优先位置，真正做到防患于未然。只有牢固树立“居安思危、常备不懈”意识，逐步把握规律，主动采取防范措施，才能从根本上减少突发事件的发生。同时，在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探索如何制度化、科学化、专业化应对各类突发事件。第一，建立健全应急管理制度。政府部门应建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。加快应急管理的法制建设，形成有效应急管理法制体系，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法制化轨道。第二，制定完善应急预案机制。认真制定应急预案，健全监测、预测、预报、预警和快速反应系统，加强专业救灾抢险队伍建设，健全抢险救灾物资储备制度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风险能力。第三，加快建设科技应急体系。高度重视运用科技提高应对突发公共事件的能力，加强应急管理科学研究，提高应急装备和技术水平，加快应急管理信息平台建设，形成公共安全和应急管理的科技支撑体系。第四，加强组织协调应急管理。加

　强政府相关部门的协调机制，落实各自承担的专项预案，要按照总体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同配合工作。健全应对突发公共事件的组织体系，明确各方面职责，确保一旦有事，能够有效组织，快速反应，高效运转，遇事不乱。第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣传相关法律法规和应急预案，特别是预防、避险、自救、互救、减灾等知识，增强公众的危机意识、社会责任意识，提高自救、互救能力；深入开展应急专题培训，特别要加强对公务员进行专题教育及应对和处置突发事件的培训，全面提升应对管理水平。三、提高处置突发事件的能力。应对突发事件是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要学习、探索，提高应对的能力。第一，培养危机意识。危机意识是突发事件预警的起点。在和平时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机情势，不断完善危机发生的预警与监控系统，能够使政府和公众培养危机意识。第二、建立具有分权性质的危机管理体系。现在的突发事件多具有跨区域、跨行业甚至跨国界的高度流动性，但政府在应急管理上，应多发挥地方和基层的作用。因为，分权的政府不仅能促使政府管理从等级制到参与和协作转变，使之具有更多的灵活性和创新精神，并产生更强的责任感和更高的效率；而且，随着公民对公共政策需求回应性的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分权性质的应急管理体系也成为可能。第三、稳定社会并动员社会参与危机救治。公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序，保持原有的社会运行轨迹是首要的选择。在此过程中，信息公开是非常重要的。同时，需要动员社会力量参与，一方面可以缓解危机在公众中产生的副作用，使公众了解真相，祛除恐惧，消除伴生流言、恐慌等副效应，起到

　稳定社会、恢复秩序作用；另一方面可以降低政府处理成本。应对突发事件跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们每一个人的切身利益，是大家共同的事情。只有政府与公众都履行了自己的职责，充分做好了预防、应对和处置各类突发公共事件的思想准备、组织准备、物质准备和技术准备，建立健全了社会预警体系和应急机制，提高了预防、应对和处置突发公共事件的能力，我们的社会才能变得更加安定、和谐美好，广大人民群众生产生活才能平安幸福。篇三第三期公共应急管理培训班心得体会***第三期公共应急管理培训班心得体会在过去的这两个星期里，我有幸参加了***第三期公共应急管理培训班。在培训过程中，我通过认真学习、深入思考，踊跃参加班级和小组讨论，交流各单位成熟的经验和好的做法，努力提高自己在应急管理方面的思想认识和理论水平，感到收获很大，体会很多。下面我非常荣幸作为第二组的代表跟大家分享一下本次培训期间的收获和感想。一、 本次培训班的总体感受。回顾近两个星期的学习生活，我深切地感受到这次学习，涵盖的知识面丰富，触及和探讨的问题深刻，思考和分析公共应急管理的观念先进、视野开阔、思路清晰，对指导我日后工作的帮助大、针对性强。具体来说，本次培训班给我以下几点感受

篇三：保洁处理恐暴事件培训心得

人：XXX增强国家安全意识 共同维护国家安全反 恐 防 暴 安 全

　2019年4月15日，是《中华人民共和国国家安全法》颁布实施以来的第三个全民国家安全教育日。

　也许您觉得这部法律很陌生，国家安全，这话题太大了，与咱们普通老百姓的生活，离得太远。

　然而，事实上，真的如此吗？近年来，在日常生活中，危害国家安全的案件层出不穷，比如无意中为国外间谍当向导而泄密、军迷在社交网站晒资料泄密、国家机关工作人员朋友圈发涉密信息等。所以国家安全，和我们每个人的生活，息息相关。

　0403020105

　2000年来的重大恐怖事件第一章节

　2001年，美国9.11事件，造成3000多人死亡或失踪。2000年来的重大恐怖活动

　2002年10月12日，印度尼西亚巴厘岛发生系列爆炸事件，造成202人死亡，至少330人受伤。2000年来的重大恐怖活动

　2000年来的重大恐怖活动2002年10月23日，俄罗斯莫斯科轴承厂文化宫发生一起车臣武装分子劫持人质事件，造成120多人死亡。

　2000年来的重大恐怖活动2003年8月29日，伊拉克什叶派圣地纳杰夫阿里清真寺发生汽车炸弹爆炸，造成100多人死亡，200多人受伤。什叶派宗教领袖哈基姆在爆炸中遇难。

　2000年来的重大恐怖活动2004年3月11日，西班牙首都马德里发生4列旅客列车连环爆炸事件，造成至少198人死亡，约1800人受伤。

　2000年来的重大恐怖活动2005年7月7日8时50分，伦敦市区的地铁站相继发生爆炸案件。另外区内再有两辆巴士发生爆炸，截至7月8日，至少造成90人死亡、逾1000人受伤。

　2000年来的重大恐怖活动国内近年来，由分裂分子和极端分子制造的恐怖事件和未遂事件也时有发生。

　2000年来的重大恐怖活动2008年，在拉萨的3.14恐怖事件中，发生的4起放火案件，共烧死无辜群众12人，烧毁店铺6家 。

　2000年来的重大恐怖活动2009年7月5日，发生在乌鲁木齐的打砸抢烧暴力事件造成197人死亡和一千多人受伤。

　2000年来的重大恐怖活动受到国际恐怖活动的影响，中国境内恐怖活动相对前几年来处于活跃期，根据官方报道和公开资料，2013年发生于中国境内的暴力恐怖主义袭击共10起。

　2000年来的重大恐怖活动2014年3月1日21时20分，昆明火车站砍杀事件，截至3月2日18时00分，已造成29死143伤

　2000年来的重大恐怖活动2014年5月6日上午11时左右，广州火车站广场有人持刀砍伤过往旅客，警方开枪击中其中一名持刀疑犯，目前该事件已造成6名群众受伤。

　认识恐怖暴力事件第二章节

　恐怖事件分类社 会 非 常 态 威 胁● 暴力事件 由社会矛盾、民族矛盾引发的事件；● 恐怖活动 为了达到组织目的，采用非常手段的活动；● 极端事件 为了发泄个人私愤、私欲引发的事件；除了战争、安全事故、疾病、自然死亡外，人类受到外来生命威胁主要有下面几个方面：

　暴恐袭击事件可能发生的场所：公交车、地铁站、火车站、飞机场、广场、商场等人群密集的地方。

　如何识别恐怖嫌疑人第三章节

　常见暴力袭击手段有哪些爆炸 : 炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等；枪击 : 手枪射击、制式步枪或冲锋枪射击等；劫持 : 劫持人、劫持车、船、飞机等；纵火：故意放火和恶意烧毁或企图烧毁任何属于别人财产常见暴力袭击手段有哪些

　如何识别恐怖嫌疑人？神情恐慌、言行异常者；着装、携带物品与其身份明显不符，或与季节不协调者， 或身体某部位有异常突鼓者；冒称熟人、假献殷勤者；在检查过程中，催促检查或态度蛮横、不愿接受检查者；频繁进出大型活动场所；反复在警戒区附近出现；疑似公安部门通报的嫌疑人员。

　嫌疑分子识别● 行为异常●无事在特定的区域经常出现，并时常观察四周；●抗拒安全检查，无理取闹；●疑似被有关部门通缉的人员。

　嫌疑分子识别● 神情异常●冷静寡言、必死心态；●严肃冷酷、悄悄观察四周，必胜心态；●过分热情、超出常态，伪装心理；●眼神茫然、行为无序，自杀心态；

　嫌疑分子识别● 着装异常●与季节不符、服装便于行动；●与身份、场合不符、服装便于行动；●随身物品与身份、场合不符；

　防范口诀利刃来时侧身闪挥舞外套挡视线善用一切当武器不慎跌倒脚蹬踹

　如何识别可疑爆炸物第四章节

　如何识别可疑爆炸物？看由表及里、由近及远、由上到下无一遗漏地观察，识别、判断可疑物品或可疑部位有无暗藏的爆炸装置；听在寂静的环境中用耳倾听是否有异常声响；嗅如黑火药含有硫磺，会放出臭鸡蛋(硫化氢）味；自制硝铵炸药的硝酸铵会分解出明显的氨水味等。

　防恐爆炸物识别炸药定义:能在极短时间内剧烈燃烧（即爆炸）的物质，是在一定的外界能量的作用下，由自身能量发生爆炸的物质。爆炸物分类：威力:

　高能量爆炸物、标准能量爆炸物、低能量爆炸物。

　形态:

　固体、液体爆炸物识别：现代使用的炸药种类多、样式多，需要专业人士来进行识别，即使是专门训练的警犬也不能识别所有炸药。

　碰到爆炸物通常由专门的排弹人员或者专用机器人来进行处理。

　遇到恐怖事件怎么办第五章节

　发现可疑爆炸物怎么办？ 不要触动； 及时报警； 迅速撤离。疏散时，有序撤离，不要互相拥挤，以免发生踩踏造成伤亡； 协助警方的调查。目击者应尽量识别可疑物发现的时间、大小、位置、外观，有无人动过等情况，如有可能，用手中的照相机进行照相或录像，为警方提供有价值的线索。

　遇有匿名威胁爆炸或扬言爆炸怎么办？ 信：要“宁可信其有，不可信其无”，不能心存侥幸心理； 快：尽快从“现场”撤离； 细：细致观察周围的可疑人、事、物； 报：迅速报警、让警方了解情况； 记：用照相机或者摄像机等将“现场”记录下来；

　在商场与集贸市场发生爆炸怎么办？ 保持镇静，迅速选择最近安全出口有序撤离现场； 注意避开临时搭建的货架，避免因坍塌可能造成新的伤害； 注意避开脚下物品，一旦摔倒应设法让身体靠近墙根或其他支撑物； 实施自救和救助他人； 不要因顾及贵重物品而浪费宝贵的逃生时间； 迅速报警，客观详细地向警方描述事件发生、发展的经过； 注意观察现场可疑人、可疑物， 协助警方调查。

　汇报人：XXX增强国家安全意识 共同维护国家安全感谢您观看再见

篇四：保洁处理恐暴事件培训心得

新单位个人工作总结

　 总结主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。那么有关调换新单位个人工作总结怎么写?下面是小编为大家整理的有关调换新单位个人工作总结，希望对你们有帮助! 调换新单位个人工作总结 1 1 我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持!总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点：

　在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不是环境适应你。

　在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我也取得了很大的收获，在这期间接触了个

　人贷款业务，学会操作流程。在理财业务营销中虽然碰了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了以客户为中心的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地. 在学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理销售能力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理财师学习(cfp)，这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形势的变化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。

　不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的多做的少，想的多行动的少，没有行动永远都会处于婴儿期。每一次经历都是一笔财富，因此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，宽以待人，严以律己，不断完善和细化自己的工作。

　在营销方面，由于计划不清晰、目标不明确，以及思想上未能真正的解放，以致营销工作没有实质的进步。总结这段时间的工作，今后的营销工作应贯彻到每一天，走出去营销客户，将营销工作作为我的基础性工作来抓，只有持续性的营销才能转被动为主动。应将各项营销工作量化到每月，每星期，每天不断总结，对比。

　路还很长，需要努力的事情还有很多，尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的模式，需要我们共同努力。新的一年，我行的个人业务会不断完善，我将紧紧跟随行的领导，不单单销售我行的业务，让看客户对我行有新的认可。

　动力抒写着激情，在每一个季节绽放光彩. 调换新单位个人工作总结 2 2 刚走出大学校门，我就很荣幸地成为南京岩土工程公司中的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。

　为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从 7 月 14日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。

　首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

　开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这 50 多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

　在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的 3 个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是工作着并快乐着的感觉，让我感到无比的满足。

　第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。

　我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。

　经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。

　第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识 用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。

　公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是 pdca 循环：从 play(计划)到 do(实施)到 check(分析检查)到 action(持续改进)。不管是 qhsems、ems、ohsms，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。

　第四，学习了公司档案与人事方面的知识 最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过 2 个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了 50 几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。

　人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。

　最后，培训中领导对我们提出的要求。

　这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了 2 个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。

　到现在为止我已经在公司工作了 3 个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我

　对自己有了新的认识与新的奋斗目标，水不流则腐，人不进则退，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走新、特、精强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的新、特、精，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的化。

　相信自己能行，证明自己真行! 调换新单位个人工作总结 3 3 在离校的那几天满校园都穿透着我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜悦。

　深冬的北京，呼啸的北风，飞舞的黄叶，干冷的天气，初到北京，我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂，不知道何时，我开始怀疑起自己的选择，我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的机会，人们都说偶然成就辉煌，我没有把握去肯定，但我有信心去追求。在长城工作人员的带领下，来到了我们即将维持三天的培训地-----云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活，看到培训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一片温暖的天地。霎时，感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、企业的经营理念和服务宗旨、公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授以及作为客服人员的基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演习。。。。。。

　在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人员，有经验深厚的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍的演习不同情况下客服人员的应变能力。通过实地演习，我基本了解了作为客服人员的基本服务内容，遇到不同业主不同突发事情时的应变能力和处理方法，各项事件的处理流程。

　也在概念的基础上更深层次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长，但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。

　很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自己的实习工作。来到客服服务中心，发现自己实际掌握得到东西很少，需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子，鼓励我多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多给予我帮助，以及接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第一天，我便学会了开收据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题，同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉近关系甚至容易得罪业主，这与我们的服务标准是远远不相付的。明白了事态的严重性，我时刻提醒自己，放松自己，在接电话时时刻保持微笑，把业主当做自己的亲人。这样的做法得到了主管和同事的肯定。在接下来的日子，在同事的热心帮助引导下，我学会了办理地上地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如：地上地下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办理等。用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握，以便独立的更好的给业主服务。同时，经常和同事一起下小区巡查，及时的发现问题，处理问题。

　今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太熟练，有些知识还是掌握的不够全面，有些问题还没有发现，但我学会了细心的问，以此来减少自己工作的失误量，与此同时来丰富自己的工作经验的积累。

　在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。

　1.从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。从学校到工作岗位，环境变化很大，所接触的人和事情一切

　都是新的。特别作为客服的我，服务的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己的心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。

　2...

篇五：保洁处理恐暴事件培训心得

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　前言

　随着社会的发展，各类不和谐因素的产生，治安反恐防暴已经不仅仅是公安部门的专职工作，日常工作生活中我们会接触到很多治安案件。那么，就需要我们在最短的时间里用最有效的方法处理解决，避免扩大事件影响，减少事件对公司的损失。

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　案例

　在国际上，我们有必要重提一下 美国 “9.11” 事件，2001年9月11日，四架美国民航客机被恐怖分子武装劫持，分别撞向 纽约世贸中心和 华盛顿五角大楼，曾是美国发展标志的世贸中心双子座摩天大楼轰然倒塌，化作一片废墟， 造成 3000 多人丧生，使整个美国为此陷入了极度恐慌之中，引起了全世界的震惊，这是美国历史上遭遇的最为严重的恐怖袭击事件之一。

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　案例

　2013年10月28日发生于 北京天安门的恐怖袭击事件，也称“10.28”严重恐怖暴力案 造成3 3 名无辜群众死亡，多人受伤，2013年11月24日，恐怖组织 “ 东突厥斯坦伊斯兰运动 ”承认发动该恐怖袭击。

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　案例

　2014年以来发生在人流密集场所的恐怖袭击，如 “3.01” 昆明火车站案件、 “4.30” 乌鲁木齐火车南站案件、 “5.22” 新疆沙依巴克区公园早市案件及 “5.06” 广州火车站案件，说明暴恐分子瞄准车站、商市场、机场等 人员密集场所制造影响。

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　培训内容

　反恐防暴基本知识

　 反恐防暴基本装备

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　反恐防暴基本知识

　常见恐怖袭击手段； 如何识别恐怖嫌疑人； 如何识别可疑爆炸物； 遇到爆炸物时的应对方法； 遇到纵火恐怖袭击时的应对措施； 遇到持械砍杀时的应对措施； 报警时应注意的问题；

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　常见恐怖袭击手段

　• 常规手段 1. 爆炸：炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等； 2. 枪机：手枪射击、制式步枪或冲锋枪射击等； 3. 劫持：劫持人、劫持车、船、飞机等； 4. 纵火：故意放火等；

　• 非常规手段 1.

　核与辐射恐怖袭击； 2. 生物恐怖袭击； 3. 化学恐怖袭击； 4. 网络恐怖袭击； 8 精品PPT | 借鉴参考

　如何识别恐怖嫌疑人

　1. 神情恐慌、言行异常者； 2. 着装、携带物品与其身份、与季节不符者； 3. 冒称熟人、假献殷勤者； 4. 在检查中，催促检查或态度蛮横、不愿接受检查者； 5. 反复在警戒区附近出现者； 6. 疑似公安部门通报的嫌疑人员。

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　如何识别可疑爆炸物

　 1. 观察它有无暗藏爆炸装置； 2. 听有无异常声响； 3. 嗅时，如有臭鸡蛋味可能是黑火药，如有强烈氨水味可能是自制硝铵炸药。

　识别爆炸物，坚持“ 一看二听三嗅” 10 精品PPT | 借鉴参考

　如何识别可疑爆炸物

　可疑爆炸物可能放在以下位置：

　1. 标志性建筑物内外或附近； 2. 重大活动场合、人口聚集场所； 3. 宾馆饭店等易隐蔽易进出的地点； 4. 易于接近且能实现其爆炸目的的地点；

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　遇到爆炸物时的应对

　 遇爆炸威胁时坚持五字诀 “ 信” 宁可信其有，不可信其无； “ 快” 尽快从“现场”撤离； “ 细” 细致观察可疑人、事、物； “ 报” 迅速报警，让警方了解情况； “ 记” 用手机、照相机等将“现场”记录下来。

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　纵火恐怖袭击时的处理

　遇到纵火恐怖袭击时做到“ 七不要”，最大限度降低危害程度。

　1. 不要惊慌失措； 2. 不要盲目呼喊； 3. 不要贪恋财物； 4. 不要乱开门窗； 5. 不要乘坐电梯； 6. 不要随意奔跑； 7. 不要轻易跳楼； 13 精品PPT | 借鉴参考

　遇到持械砍杀时的应对

　1. 利用障碍物与恐怖分子周旋保证自身安全； 2. 大声呼喊，寻求帮助； 3. 寻找最近的安全出口逃离现场； 4. 迅速报警； 5. 协助警方调查； 14 精品PPT | 借鉴参考

　报警时应注意的问题

　1. 保持镇静，不能因为恐慌影响了正常的判断； 2. 判明自己目前是否面临危险，如有危险，做好个人防护，迅速离开危险区域或就地隐蔽； 3. 首先报告最重要的内容，包括地点、时间、发生什么事件、后果等。如枪击事件位置、嫌疑人数、体貌特征、衣着打扮、伤亡人数等。纵火事件说清发生火灾地点，如哪个区、哪条路、哪个住宅区、第几栋楼，几层楼，附近有无危险物等。

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　反恐防爆 基本器材

　 反恐防暴器材又称为警用装备，是安防产品其中一个重要类别，主要用于安防治安工作，维护社会秩序，创建文明家园，为建设和谐社会发挥着不可替代的重要作用。

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　防爆头盔

　保护警务人员在执行公务时抵御头部及面部受到打击伤害或其它潜在的伤害。

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　防刺背心

　防刺背心有防刀割、防刀砍、防刀刺、防带棱角物体刮划、耐磨损、防盗等功能。

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　防刺手套

　防刺手套增强手套整体防刺，防切割性能，最大程度防止利物对手掌造成伤害。

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　防暴盾牌

　用于在镇暴过程中推挤对方和保护自己，可以抵挡硬物、钝器以及不明液体的袭击。

　20 精品PPT | 借鉴参考

　来源网络·实用可编辑 精品PPT·收集整理

　橡胶警棍

　棍体采用挂胶布并包覆橡胶制成，前端有凸起，手柄内层为钢管，外层包覆橡胶。是处理防暴任务时使用的特制棍棒。

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　弧形叉

　阻拦暴力分子时，左右叉自然收缩，将人牢牢捆住，使之不能动弹。

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　防爆毯

　防爆毯是一种用高强度防弹纤维材料，经过特殊工艺加工制成的一种毯子形状的防爆器材。

　24 精品PPT | 借鉴参考

　防恐防暴装备的使用技巧

　在使用弧形叉制服歹徒时，应多人协同配合，首先应做好自身防护，防止歹徒投掷凶器而引起伤亡，或将歹徒面部顶至墙面或地面从而达到自身防护的效果。

　25 精品PPT | 借鉴参考

　防恐防暴装备的使用技巧

　在使用防爆盾牌时，左手抵住盾牌内侧，双脚弓步站立，用盾牌挡住面部、胸部主要位置，右手持警棍伺机反击。

　26 精品PPT | 借鉴参考

　谢谢聆听

　 27 精品PPT | 借鉴参考

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