服务提能创优年活动简报3篇

服务提能创优年活动简报3篇服务提能创优年活动简报　银行争先创优简报在推进“争先创优”活动，我支行在全行范围内掀起员工争先创优活动。突出五个重点抓深化：　一是组织下面是小编为大家整理的服务提能创优年活动简报3篇,供大家参考。

篇一：服务提能创优年活动简报

争先创优简报 在推进“争先创优”活动，我支行在全行范围内掀起员工争先创优活动。突出五个重点抓深化：

　一是组织学习培训，通过自学、集中学习等形式开展学习教育工作，组织党员进行党性分析，集思广益，为支行发展献计献策，对照创先争优标准，明确努力方向，制定改进措施。并通过网站、宣传栏等方式及时传达活动开展情况。

　二是开展党性教育活动，结合“迎七一”主题党日活动，举办上党课、学党章、帮扶困难群众等活动。党员干部要“讲党性、重品行 撒 、作表率” ，基层党组织要努力做到“五个好” ，党员要  努力做到“五带头” ，通过“党员示范岗”等活动带动全 餐 行员工提升工作水平，推动全行各项工作健康快速发展。

　三是在业务发展上创先争优。紧紧围绕业务发展，把学习 秤 实践活动中形成和积累的新经验、新做法运用落实到具体 工作中，使各项业务快速发展。

　四是在服务客户上创先 棣 争优。把“全心全意为人民服务”的宗旨落实到服务工作 或 中，以服务客户为中心，服务基层，服务员工，提高工作 栲 质量与效率，展示优良的工作作风，提供优质的服务，创 仿 建优美的服务环境，使服务对象满意。

　五是在内控内管 找 上创先争优。打造学习型组织，完善内部控制机制，运用 咂 先进的风险管理理念，培养知识型员工，在日常工作中， 豌 防范信用风险、操作风险、声誉风险，有效

　防控案件。

篇二：服务提能创优年活动简报

民服务创先争优工作简报

　第[27] 期

　石家庄石油分公司创先争优办公室

　 2012 年 2 月 16 日

　扎实做好基础工作 全力提升服务水平

　我叫 盖中中， 现任石家庄分公司平山片区经理， 下面我把平山片区在“为民服务创先争优” 活动中的做法向大家做一下汇报。

　平山县是一个有着光荣历史传统的革命老区， 主要交通干道石闫线素有“红色旅游线路” 之称。

　平山片区下辖 10座加油站（ 其中 7 座设有易捷便利店）， 蒲胜、 平安、 隆兴、孟耳庄、 新西柏坡站分布于石闫线沿线。

　2011 年轻油销量5. 13 万吨， 非油品营业额 240 余万。

　今年 6 月 份上级公司部署开展“为民服务创先争优” 活动以来， 在省公司 、 分公司党委的正确领导下， 平山片区紧紧围绕活动的主题， 以激发全员 工作热情、 调动全员 工作积极性为核心纽带， 增强服务意识， 统筹整合资源， 协调推进

　经营管理工作和基层组织建设， 不断提升服务水平。

　一、 提高认识， 统一组织。

　“为民服务创先争优” 活动开展以来， 平山片区全员 学习， 深入宣贯， 不断提高对活动的认识程度。

　片区成立了 片区经理任组长， 片区团队人员 和各站站长为 成员 的活动小组， 统一部署， 广泛发动， 要求每位员 工都要不断深化对整个活动意义的认识， 特别是在服务中高标准、 严要求， 用规范热情的服务展现中石化窗口 形象。

　二、 组织宣贯， 营造氛围。

　（ 一）

　落实“三亮” 工作， 积极营造活动氛围。

　为营造活动氛围， 平山片区积极按照分公司统一部署做好宣传工作：

　各站统一悬挂“为民服务创先争优” 活动条幅、标牌， 每位员 工佩戴“微笑、 热诚、 为您服务” 的微笑牌，离进出站口 最近的两名 当班员 工佩戴“为民服务， 从我做起”绶带， 从内到外营造了 良好的服务氛围。

　为了 加大活动宣传力度， 片区还为所有加油站都做了 一面“立足岗位为民服务， 创先争优争当先锋” 的宣传展板，设立了 员 工活动园地， 对加油站学习活动室和片区会议室进行了 重新设计、 装饰和布置， 为片区营造出浓厚的活动氛围，加油站面貌焕然一新， 客户 到站加油和员 工上岗工作都感到心情舒畅。

　片区党支部着眼于全面“为民服务争先创优” 活动， 在公司的支持下， 结合本片区实际， 设计制作了“党旗”、

　“团旗”、“平山片区党支部专栏” 等三类标牌， 并配置了 书柜， 进一步提升了 开展支部活动的基础。

　在公司 的支持下,片区为加油站制作的“筑坚强堡垒树先锋形象” 和“为民服务创先争优” 宣传展板布置在便利店醒目 位置， 并将各加油站历年来获得的各项荣誉奖牌制作成展板悬挂在明显位置，以此方法来激发员 工为民服务的热情和创先争优的荣誉感，争当“为民服务创先争优” 的标兵、 标杆站。

　（ 二）

　深入全面宣贯活动各项部署。

　为了 持之以恒贯彻好活动部署， 平山片区积极将活动具体贯彻到工作学习的每个环节：

　一是将 “为民服务创先争优”活动精神融入岗前训导和班务会中， 通过“班班都训导、 会会都强调” 的方式， 将服务意识入脑入心， 让每个岗位的员工都用心把优质的服务带给每一位进站加油、 进店消费的顾客。

　二是片区统一制作了 《站长员 工一日 主要工作完结表》，把每天主要工作列到表上， 要求站长和员 工每天从上班开始干完一项工作， 画一个勾， 对当天没有干完的工作一目 了 然，并在月 底将表上缴片区， 片区根据公司通报和公司专岗反馈情况对站长和员 工考评， 逐站宣贯落实到加油站每名 员 工实际工作中， 极大的提高平山片区整体管理水平。

　三是将“为民服务争先创优” 活动与支部活动结合起来， 片区着力贯彻党建管理制度， 定期召开支部党员 大会、 学习教育活动民主生活会， 保证了 组织生活的正常进行以及《支部工作手册》

　的准确填写， 确保了 支部工作与经营工作相结合， 不脱钩，进一步促进了 党务工作与中心工作的融合。

　三、 多措并举， 实现顾客、 员工“双满意”。

　活动开展以来， 平山片区以实现顾客、 员 工双满意作为工作的出发点和落脚点， 在顾客中积极开展了“征求加油站客户 意见” 工作， 在员 工中深入开展了 “听实话、 摸实情、出实招、 办实事” 活动， 深入了 解客户 和员 工最真实的需求和建议， 为实现“双满意” 明确了 努力方向。

　（ 一）

　完善便民措施， 提高现场服务水平， 让顾客切身感受到创先争优活动带来的变化。

　为有效提高顾客满意度， 平山片区积极对加油站原有的便民措施进行了 补充， 对 10 座站补充增加了 打气筒项目 ，并规范了 小药箱、 针线盒、 地图、 雨伞、 小工具箱、 加油桶、热水等达到八项服务， 方便顾客应急使用。

　提供天气预报，指引 道路等服务， 为顾客出行提供便利参考， 并且对便民小药箱加强管理， 配备了 创可贴、 酒精棉球、 紫药水、 棉纱等简单实用的外用药品。

　同时， 加强加油站现场管理， 切实改进工作作风， 提升员 工规范化服务水平， 确保作业场地和室内整洁， 厕所干净、 对外开放， 做好油品质量日 常监督工作，积极践行集团公司“每一滴油都是承诺” 的指示精神， 让客户 切身感受到创先争优活动带来的变化。

　（ 二）

　做好客户 走访， 拓展并维系客户 ， 促销增量。

　平山片区积极依托客户 管理系统， 做好客户 走访工作，全力拓展并维系客户 。

　今年以来， 我们面对严峻的销售形式，积极在市场上寻找对策， 把握机遇。

　片区经理逐站找站长和职工座谈， 发动职工想办法出主意， 增加销量。

　各加油站想方设法增销量， 巩固大客户 。

　在经营管理模式上， 带班长带领员 工守住进站车辆加油增量， 随时掌握用油动态， 让这些客户 感觉到我们的信誉和诚意， 牢固地把他们纳入我们的销售范围。

　片区所有加油站都建立了 定期走访制度， 该留住的客户 一个也不能少， 没能留住的作为重点积极开发。

　在全片区站长员 工的一致努力下， 2011 年， 我片区轻油销量实现5. 13 万吨， 同比去年（ 2. 86 万吨）

　增幅达 79%， 打造了 孟耳庄、 隆兴两座万吨站。

　（ 三）

　关爱员 工， 为员 工办实事、 解难事。

　在员 工管理上， 平山片区坚持“保护员 工的职业生涯是对员 工最大的关爱” 的理念， 从大处着眼， 从细处着手， 在规范员 工的自 身行为上制定了 多项切实可行的措施， 保护员工不去触碰企业的“高压线”。

　如：

　专门设置了 “员 工上岗手机存放处” 并制作提示牌， 要求员 工上岗前将手机全部交给站长保管上锁， 除站长外其它人员 一律不准带手机， 杜绝了 员 工在加油现场接打手机的现象； 为杜绝员 工加油卡套现行为， 片区规定员 工上岗除携带员 工卡外， 不准带自 己的钱物， 自 己物品必须放入更衣柜中， 便于现场检查， 也约束了

　员 工套现的侥幸心理； 加油站实行挂牌巡查制度， 除手工填写巡查记录外， 每座加油站制作了 1 点至 12 点 12 个小挂牌，员 工巡查时进行挂牌换牌， 站长、 经理随时检查两个时间是否一致， 防止员 工睡岗、 巡查不到位， 不出屋现象。

　为给员 工办实事、 解难事， 平山片区在上级公司的关心和支持下， 对本片区所有加油站小食堂进行了 装修， 配备完善了 电磁炉 10 个、 大（ 小）

　电饭锅 10 个， 不锈钢盆 10 个，暖水瓶 23 个， 进一步改善了 员 工的就餐条件， 让员 工吃上热饭、 喝上热水。

　片区将分公司配发的床单被套、 大米、 食用油等及时发放到站， 还在力所能及的范围内， 为每位员 工统一发放了 水杯， 要求员 工在水杯指定位置贴上写有自 己的名 字的标签， 并指定地方统一放置， 既为员 工办了 实事， 又使营业室内显得整齐整洁。

　在工作之余， 还组织员 工开展乒乓球赛等文体活动， 丰富了 员 工的生活， 也有效提升了 整个团队的凝聚力、 执行力和责任心进一步提高。

　（ 四）

　开展竞赛比武， 提高员 工的岗位技能。

　按照上级公司“为民服务百日 练兵” 活动部署， 平山片区积极开展了 “服务明星 PK” 活动， 片区统一出了 加油员 、发卡员 、 便利店员 四套岗位试题和“为民服务创先争优” 活动相关内容试卷， 其中“为民服务” 为必答试卷， 涵盖了 工作中所有的重点内容， 时间短题量大， 这次考试既是一次选拔也是检测和督促员 工学习的机会。

　考试结束后进行了 现场

　实操的考试。

　通过对员 工仪容仪表整洁规范； 灵活使用加油“八步法” 和“非油品规范服务用 语”； 在工作中主动推介加油卡、 便利店商品进销存、 货架摆放等知识考核并进行了评比打分。

　通过活动的开展， 使员 工更好地掌握了 业务知识，提高了 业务技能。

　（ 五）

　典型引 路， 全面提升服务水平。

　平山片区积极开展加油站周星、 月 星、 季星评比工作，选出片区服务明星， 服务样板站， 并通过 PK 选拔片区服务明星组成服务示范队到各加油站巡回培训， 进行现场“八步法”“销售 六技巧” 培训示范， 通过每位员 工的服务意识、服务热情展现窗口 形象。

　为 了 进一步发挥标杆示范作用 ， 平山 片区重点打造平安、 孟耳庄、 新西柏坡等站， 积极利用旅游线路这一特点提升服务水平， 展现企业形象， 同时， 还组织偏远小站员 工轮流到标杆示范站学习培训， 使平山片区全体加油站服务水平显著提高。

　在片区和各加油站的共同努力下， 员 工的“为民服务创先争优” 活动积极开展起来， 无论是现场加油还是便利店卖商品都有了 新气象。

　各种为民服务的例子不断涌现：

　不避寒冷帮客户 送油， 在加油现场提篮销售， 便利店为客户 提供热水， 帮客户 加温食品等等， 于细节处体现“为民服务” 这一宗旨。

　今年 11 月 25 日 ， 有一名 骑摩托车的中年男 子在孟耳

　庄站加完油后， 驾驶到出站口 向右拐时突然摔倒， 带班长立即赶过去， 发现该男 子被摩托车压住右腿， 脸色白、 口 吐沫、不能动弹， 带班长马上上报站长， 站长立即拨打了 120 急救电话， 并和当班员 工把伤者身上的摩托车移开， 120 急救车到了 后， 由于伤者处于昏迷状态， 联系不上家人， 站长就随同伤者一同前往 120 急救中心， 经过医生检查后， 发现伤者是旧病暂时发作， 没有生命危险。

　待病人清醒后， 给他倒了一杯水， 及时联系家属并搀扶其到处走走， 直到大约 2 小时后病人的儿子赶到后， 将其安全托付给家人。

　开展“为民服务， 创先争优” 活动以来， 顾客感到了 变化， 员 工得到了 实惠， 平山片区油品、 非油品销售业绩节节攀升， 现场管理服务水平不断增强， 一线员 工的月 收入水平达到 3000 元， 比去年将近翻了 一番， 工作风貌积极向上，员 工队伍和谐稳定， 为各项工作的良性循环打下了 基础。

　以上是平山片区在工作中的一些做法， 不足之处， 请领导多批评指正， 下一步， 我们将紧紧围绕省、 市公司部署， 将“为民服务创先争优” 活动扎实、 长效展开。

篇三：服务提能创优年活动简报

州 国 税 创 业 服 务 年工

　作

　简

　报

　第七期

　赣州 市国税局机关效能建设 工 作 领 导 小 组 办 公 室 编

　 2010 年 3 月 15 日

　 全市国税系统“一把手”谈创业服务年 （二）

　 崇义县国税局谢岳祥局长提出“四措并举” 开展创业服务年活动

　一是积极营造活动的浓厚氛围。

　认真领会省局周局长和市局郭局长在创业服务年活动动员 大会上的讲话精神， 积极学习宣传开展活动的有关文件精神， 开展和谐文化教育活动， 引 导全体人员 建言献策。

　二是准确把握活动的重点内容。

　进一步完善对重大产业项目 招商引 资税收服务工作规范， 健全投资创业服务体系，优化创业环境。

　三是大力提高活动的工作质量。

　坚持以“优化税收服务、 促进创业发展” 为主题， 以服务重大产业项目 建设为重点， 全力打造支持创业的税收服务体系 ， 用 好用 足创业服务税收

　政策。

　四是认真落实活动的绩效考核。

　加强职业道德教育， 严格工作纪律， 加大投诉受理和查处力度， 狠抓责任落实。

　（ 邓丰军

　胡洋）

　安远县国税局杨勇局长提出“五项构建” 促创业服务

　一是构建对接融入的绿色通道， 达到“与外界对接策应” ， 全力促进重点企业做大做强。

　二是构建投资创业的绿色通道， 达到“投资能进来” ， 营造一个良好的纳税环境。

　三是构建敬业干事的绿色通道， 达到“作风有转变” ， 真正做到诚心诚意办实事、 办好事。四是构建加快发展的绿色通道， 达到“工作能落实” ， 建立和完善适应新形势的管理制度和运行机制。

　五是构建促进和谐的绿色通道， 达到“矛盾能化解” ， 不断强化创业服务， 努力构建和谐国税。

　 （ 周东古）

　龙南县国税局周龙生局长提出创业服务 “1234”工作措施

　一是增强服务意识。

　开展学习 、 讨论和演讲等活动， 使干部职工服务意识入心入脑。

　二是强化二项管理。

　完善税收精细化管理， 以税收数据、 征管质量和税收执法管理信息为精细化管理两个平台，强化学习、 考核和奖惩， 为服务创业工作打下基础； 推行干部岗责风险管理， 实行两级工作承诺制度， 强化政令畅通、 履行职责和责任追究措施， 增强干部职工履行工作职责风险意识。

　三是提供三种服务。

　提供创业零障碍服务， 创业低成本服务， 创业高效率服务。

　四是实现四个目 标。

　创业理念全开放， 创业优惠政策全落实， 创业服务全员 参与， 创业服务障碍全排除。

　 （ 蔡昌 建）

　定南县国税局曾剑峰局长提出“四项措施” 抓好创业服务年活动

　一是要进一步统一思想， 提高认识， 增强做好“创业服务年” 活动工作的责任感和使命感。

　二是要精心组织， 明确职责，将责任落实到人， 形成一级抓一级， 层层抓落实的局面。

　三是要分工协作， 密切配合， 共同做好“创业服务年” 活动。

　四是要严肃纪律， 奖优罚 劣， 全体干部职工要严格遵守各项工作纪律。

　（ 何建平 尹敏华）

　全南县国税局黄龙局长提出 “四要” 促创业服务

　一是要继续深入抓好机关作风建设。

　积极开展自 查自 纠， 开门纳谏， 努力建设务实型、 清廉型机关， 巩固效能建设成果， 切实提升行政服各效能； 二是要进一步创新创业服务机制， 创优税收环境。

　重点围绕当地优势产业、 重大工业项目 、 工业园区建设研究相关税收政策， 做好税源调查评估预测， 深化内部行政审批改革， 减少办税环节， 减轻办税负担； 三是要立足实际用 足用 好现有税收优惠政策， 加大税收优惠政策执行力度， 落实省局、 市局优惠措施，支持鼓励劳动者自 主创业， 促进企业做大做强； 四是要加强日 常工作督查， 落实工作职责和任务分工， 将责任落实到人， 同时加强创业服务工作的日 常检查和监控， 形成人人参与、 处处落实的氛围， 确保创业服务年工作取得实效。

　（ 刘章伟）

　宁都县国税局吕学昌局长提出通过“五心” 服务创业

　即：热心接待群众， 耐心受理咨询， 细心解答疑问， 诚心办理业务，真心换取信任。

　通过“五心” 服务， 要充分体现热忱礼貌待人、

　全面周 到高效、 细致入微体贴、 公平公正办税、 真心实意勾通、交流与 互动， 用真心换取真心，

　用真情换取真情的良性互动纳税服务新境界。

　 （ 崔晓华

　罗钢）

　于都县国税局欧阳利洋局长提出“三点” 促进创业服务

　一是定准出发点。

　出发点定位在“税收执法、 税收征管、 纳税服务、行政管理” 四项效能提升上， 使其上升为全系统的共同愿景。

　二是瞄准落脚点。

　要将“服务纳税人， 方便纳税人， 一切为了 纳税人” 视为落脚点。

　同时， 要与出发点有机结合、 有效统一。

　三是选准着力点。

　要将税源管理部门、 办税服务厅等与纳税人直接面对纳税人的部门作为着重工作对象， 将效率低、 态度差、 乱作为等可能存在的问题作为着重整治范围。

　要求全体人员 充分认识到效能、 效率最终就是看过程与结果， 服务依法从规， 每个人做到尽心尽责， 强化业务技能， 做事尽最大努力， 用 最短时间办理最多的事情， 全身心投入到税收服务工作中。

　（ 温封林）

　兴国县国税局龙显洪局长提出“五抓” 推进创业服务

　一是立足经济发展抓共识。

　形成服务经济发展、 服务科学发展的共识，突出抓好优势产业以及企业“二次创业” 和升级改造的创业服务。二是立足税收职能抓具体。

　落实好各项税收政策， 积极为创业者提供优质、 便捷的创业服务； 对税务行政许可审批在去年的基础上再精简、 再完善， 进一步加强与地税等部门的同步受理、 联合办证等工作； 三是立足税收服务抓创建。

　开展好“服务型、 创新型、 务实型、 廉洁型” 机关创建活动， 提高服务意识、 优化服务

　环境、 规范服务行为、 提高服务质量； 四是立足完善监测工作机制抓监督。

　继续扩大监测点覆盖面， 开展明查暗访， 及时受理创业者和群众的投诉， 优化创业者经营和项目 建设环境。

　（ 柯林生）

　瑞金市国税局李学军局长提出创业服务要抓好“三个重点”

　一是全面落实税收创业扶持政策， 努力营造创业兴业安业的发展环境。

　通过用足用活用好税收优惠政策， 加大政策创新力度， 主动对接投资项目 ， 靠前跟进政策服务， 激励本地企业增资扩产，外来项目 肯进来、 留得住； 二是创新服务方式， 建立健全投资创业服务平台。

　切实做好重点项目 重点服务、 完善“税收直通服务车” 制度和建设多元服务平台， 加深征纳双方的了 解和互动， 共建和谐国税； 三是改进机关作风， 进一步创优创业的政务环境。以“创建学习型国税” 为统领， 把建设“星级办税服务厅” 作为切入点， 狠抓机关作风建设， 规范执法行为， 提升服务水平， 服务经济又好又快发展。

　 (瑞金市局效能办)

　会昌县国税局黄革新局长提出“三项措施”促进创业服务

　一是统一思想， 充分认识开展创业服务年活动的重要意义。

　把组织工作做细， 把思想工作做实， 把宣传工作做精， 使广大国税干部积极投入到创业服务年活动中来。

　二是强化措施， 确保创业服务年活动落到实处。

　按照上级局《开展创业服务年活动实施方案》的要求， 围绕税收服务方面的有关内容， 采取有力措施， 认真抓好创业服务各个环节的工作， 着力解决纳税人和基层反映的突出问题。

　三是健全制度， 务求长效。

　坚持将创业服务年活动与 推行

　政风行风建设、 完善惩防体系建设、 健全政务公开制度、 落实总局《监督管理办法》 等有机结合起来， 增强税收服务的整体合力。（ 陈敏）寻乌县国税局温扬庆局长提出“四举措” 促进创业服务

　一是要紧紧围绕县委、 县政府推进“工业发展、 兴果富民、 绿色生态” 发展战略和“一条主线、 三个路径、 七项重点” 工作部署，以服务创业、 富民兴县为主题， 认真落实“两个减负 ” ， 构建服务平台， 建立健全税收促进创业服务机制， 积极服务重大产业项目 建设， 努力打造最优创业国税环境。

　二是把切实做好纳税服务作为工作出 发点和落脚点。

　紧扣服务创业大局， 扎实开展“星级办税服务厅” 创建工作和“纳税服务标兵” 评选活动。

　三是强化考核， 严格责任追究。

　着力在完善机制体制、 狠抓长效管理上下功夫， 加大督查力度。

　四是确保创业服务年活动取得实效。

　通过不断转变工作作风、 规范执法行为、 提升工作效能， 确保全县国税工作绩效有新的提高、 行政效率有新的提升、 服务能力有新的增强、 纪律作风有新的转变、 纳税人对国税工作的满意度有新的增加。

　 （ 县局效能办）

　石城县国税局李志成局长提出“五项要求” 开展创业服务

　 一要明确目 标， 规范税收服务。

　进一步完善 《税收服务工作规范》 ,明确税收服务工作的目 标和主要内容， 规范税收服务各环节、 岗位工作的质量和标准。

　二是要创新服务平台, 推行分类服务。

　加强办税服务厅建设， 进一步规范办税服务厅窗口 设置。

　三是要加大

　教育培训力度。

　广泛深入地推进学习型机关、 学习型干部队伍建设， 教育引 导广大干部踏实做事， 勤奋工作， 敬业务实， 创业有为。

　四要加强组织领导， 做好协调配合。

　各分局科、 股、 室的“一把手” 是创业服务年活动的第一责任人， 要做到思想到位、 组织到位、 措施到位。

　五要严格责任追究， 确保责任到位。

　加大效能监察力度， 加强对行政过错、 行政效能问题的查处和责任追究力度。

　（ 县局效能办）

　报：

　省局效能办、 市效能办、 直属工委效能办 送：

　各县（ 市、 区）

　国税局、 局内各单位， 市局特邀监察员

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