售楼部物业经理年末总结1 本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创下面是小编为大家整理的售楼部物业经理年末总结3篇【优秀范文】,供大家参考。
售楼部物业经理年末总结1
本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的.效果。
举措2：XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受*质量认证中心的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！
售楼部物业经理年末总结3篇扩展阅读
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展1）
——售楼部物业经理年终工作总结3篇
售楼部物业经理年终工作总结1
当我在写这篇文章的时候，一个喧嚣的20xx年即将结束了，我们每一个人，包括你和我，我们从现在开始就要大一岁了，一年又要过去了。这个时候我们每一个人都会问一个问题，你20xx年过得好不好呢?然后20xx年又会怎么样呢?
时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。未来不可期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择接受，选择面对，相信一切都会好起来的。
自12年参加工作以来，每每会写两份年终总结。按照惯例，这阳历的年终总结一般以工作为主，而农历的年终总结会统观全年，总结各个方面。今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这年终总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。从工作的角度说，对过往项目的经验总结，对以后项目实施也是极有益处的，我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培养实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。
售楼部物业经理年终工作总结2
在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。
①继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在20xx年的.工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用。
②加强业务知识学习，继续提高管理水*：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技
术知识的再教育。所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。
③进一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。
④及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。
不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展2）
——售楼部物业年终总结3篇
售楼部物业年终总结1
回顾20xx年，佰利物业的成长之路，花在维修保养上的时间太多，维修保养固然是一个物业公司的主要工作，但它只是工作的一个环节。20xx年物业部的主要工作重心在维修、保养外，稍稍倾向于提升物业管理的理念和模式。将紫园小区及水岸绿都建成黑河市的标杆性高档小区，从而扩大佰利臵业及佰利物业在黑河人民心中的美誉度和良好形象。概括的讲，20xx年我们物业部要实现的工作模式有六点，十二个字“规范，透明，恰当，细节，业主，团队。”
一、从软件上讲：每项工作都要求不折不扣的按照规范的流程或程序进行，落实到实处。从而物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低限度。对员工的行为准则进行规范管理，执行军事化要求。
从硬件上讲：黑河市其他物业公司管理的小区内应有的设施设备及宣传栏等社区文化用品，我们小区也不能缺少，最终达到国家规范要求。
二、倡导物业内部各员工之间信息和团队沟通的一切透明化，从而让物业部员工产生宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的部门内部环境，保证团队工作效率和组织目标的实现。
对待业主，我们的工作也要有一定的透明度，业主反映的问题，我们处理到什么程度、怎样处理的等，业主应该知道的，我们决不隐瞒，做到我办事您放心的原则。从宣传的角度出发，告知业主，物业管理企业和业主双方各有哪些权利？各有哪些义务？如何来共同建设和维护小区？如何维护自身的利益？等，做到权利和义务的透明化。
三、物业公司的服务能力并不在于能够提供多么高档、多么奢华的服务项目，而是能提供恰当的高质量的服务。20xx年，我们物业部对业主的服务主要集中在维修和设备维护保养，还有些细节的服务项目等。但20xx年度，我们的服务业主满意度在95%以上。
20xx年我们要专攻于针对小区特点及业主切实需要，提供最为恰当的服务。无论是高档别墅小区的业主，还是安臵的益民二区的业主，都能让他们享受到，我们佰利物业最为贴心的服务。让所有业主都能在佰利物业的服务中找到满足和满意。
四、态度决定一切，细节决定成败。针对不同小区，每位业主，小到业主的姓名、房号、车型、车号，当区的每位工作人员都要做到基本熟记于心。执着于细节，有时候一个小小的细节，可以扭转事情的发展趋势，甚至可以让人感动一生。只有不停的把细节做完美，才能有个整体完美的思路。在我们管理的小区中，要处处都能体现出我们对细节的关注和心血。
五、业主在物业公司的企业价值链中占据着无可替代的重要位臵，物业公司的一切企业活动都是围绕着“业主满意”为准则运行的。佰利物业是佰利臵业名下的物业公司，我们更要处理好“维护公司利益”和“让业主满意”这两者之间的既矛盾又统一的问题。
重视小区业主的意见与满意度，在物业部内贯彻强调与业主的沟通，争取每年物业部对业主的满意度都在95%以上。早发现自身的不足，早改正。做到一年内无业主投诉、无业主*。如遇业主投诉、*，要有勇气和开放的`心态与业主沟通、解释，让业主满意，让社会放心。从而将不利的情况，扭转成为扩大公司的正面形象效益。在业主的建议和意见中我们不断的完善自己。
六、我们物业部不缺少团队，缺少的是团队合作意识。团队中每个人都要将自己融入集体，才能充分发挥个人作用。团队精神的核心就是协同合作。成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会。
根据我个人的浅薄的观点，一个企业产品质量是第一位，其次是售后服务。联想就是最典型的实例：联想从原来的小科技公司，到现在能家喻户晓的品牌公司，主要原因除了优良的产品质量，其次就仰仗于其优良的售后服务网。房地产公司产品的售后服务即为物业管理。一个优质的物业管理机构将于房地产的销售形成相辅相成的模式，并形成一个良性的循环。
20xx年是佰利臵业有限公司的一个起跳点，将会推动黑河房地产市场的又一个新高潮。物业部将以星级物业管理企业的要求来规范自己，努力在20xx年里打造出全黑河市标杆性的高档小区，我们为此将不惜一切努力朝向这个目标进发！
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展3）
——售楼部销售经理年终总结3篇
售楼部销售经理年终总结1
不经意间，20XX年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。20XX年项目业绩20XX年工作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作；
x月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备x号楼的交房工作；x、x、x月份进行x号、xx号楼的交房工作，并与策划部x老师沟通项目尾房的销售方案，针对xxx的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，x、x月份锦绣江南分别举办了“xx县小学生书画比赛”和“南昌县中学生作文大赛”，
在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高中磊房产的美誉度，充实锦绣江南的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。
一、20xx年工作中存在的问题
1、xxx期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满；
2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题；
3、年底的代理费拖欠情况严重；
4、销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位；
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利；在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。20xx年工作计划新年的确有新的气象，公司在莲塘的商业项目——星云娱乐城，正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。xx因为前期一直是策划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师杨华；这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦，不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。
二、新年计划
1、希望xxx能顺利收盘并结清账目。
2、收集xx乐城的数据，为xx娱乐城培训销售人员，在新年期间做好xx娱乐城的客户积累、分析工作。
3、参与项目策划，在xx城这个项目打个漂亮的翻身仗。
4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。
售楼部销售经理年终总结2
在过去的一年里，xxx中心经历了开盘前积累期、开盘期、后续稳销期；在项目组全体工作人员的共同努力下，项目客户经历了从无到有，从少到多的积累，逐步实现了预期销售进度值，实现为开发公司回笼资金xxx万，上客xx组，现将本公司进驻新安·邻里中心项目部以来截至20xx年x月xx日主要营销活动及销售工作总结如下：
一、营销总结
1、20xx年xx月x日：本公司进驻新安·邻里中心
注：进场之前已完成售楼部物料准备、人员及车辆配备等工作
2、20xx年xx月x日：xx中心售楼部盛情开放注：活动当天来客xx组，并在xx月x日前完成各媒体、媒介推广工作。通过此次活动，将xx中心售楼部开放信息有效传达，并引起一定的市场关注度。为后期一系列的营销推广活动奠定了坚实的基础。
3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日：xx中心开盘前系列活动
注：活动期间客户积累达xxx余组，为开盘工作顺利的推进起到关键的作用。期间主要采取以售楼部
门前演出活动及单页发放并重的营销方式，取得了良好的效果。并在此期间完成保安及周边乡镇同类项目的调研工作，并写出详细的调研报告
4、20xx年x月xx日：新安·邻里中心一期首批房源正式开盘
注：xxx中心正式打开销售的序幕，开盘当天定出房源xx套。在此之前完成开盘前所有的广告及准备工作。开盘达到预期效果，为后期资金的回笼及项目能够很好地延续打下坚实的基础，也为xxx中心在保安地产界奠定龙头老大的口碑。
5、20xx年x月xx日：启动xxx中心春节营销计划
注：此期间主要推出针对保安当地各村有影响力（各村村支书）的人物发放优惠卡活动并为他们带去油、酒等新春礼品，并鼓励其为本项目介绍客户，若介绍成功奖励其xxx元/套。事实证明此种推广方式效果还是有一点的，但作用不是太大，还有一点点的负面影响，就是有的客户先到售楼部交过定金后才找的他们。
6、20xx年x月xx日—20xx年五一期间：推出“首批商铺完美售罄，房源应急加推”活动
注：将xx号楼正式推向市场并接受预定，但由于x号楼的工期一再延期，导致销售工作没有很好地推进。此期间前期房源的价格首次调整，x号楼上调xx元/㎡。此次活动首次采用短信的推广方式，可能是由于对号段的掌握并不准确，短信的效果并不明显。
7、20xx年x月xx日—x月xx日：推出“清凉一夏”买房送空调活动。
注：因x、x月份是房地产销售的淡季，且xx中心销售进度缓慢，适时推出“清凉一夏”买房送空调、看房送凉扇活动，并配合农村村口电影放映等营销方式，打破市场僵局。此期间的x月xx日也是首批房源的合同约定交房日期，但由于x号楼刚刚封顶，水电及道路迟迟不到位，交房延期，也对销售工作产生一些负面影响。
8、20xx年x月xx日—xx月x日：推出“庆中秋，迎国庆”活动
注：期间推出看房送月饼及凭xxx中心宣传单页购房可在其他优惠基础上再优惠xxx元活动。中秋国庆假期相连，推出的活动也很顺应市场，但由于开发公司与施工方关系处理不当，导致xx月xx日施工人员对售楼部打砸，此次影响恶劣。致本项目前期精心、努力所建立的良好口碑毁于一旦，楼盘形象一落千丈，而且此恶劣影响也没有在短期内有所好转。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸大其辞，事实证明此影响在短期内是无法根除的，也为后期的销售推进带来一定的难度。且在此期间国家推出整治小产权，对本项目也有一定的影响
9、20xx年xx月x日：xx中心一期二批商铺房源盛大公开
注：将x区、x区新建商铺房源推向市场，推出商铺交xx抵x万活动，市场反应强烈。当月售出商铺x套，住宅x套。此月为新安·邻里中心除开盘外单月销售量最多的一个月。但当月由于开发公司的张总与丁总在安置房源等方面问题互不沟通，致可销售房源较少，也导致后期释放房源失去最佳销售时机。
10、20xx年xx月xx日：xxx中心正式启动针对返乡置业潮营销计划
注：因私家小院销售进度缓慢，主要推出购xx小院送xx件品牌电器活动：液晶电视、空调、洗衣机、太阳能、抽油烟机、燃气灶、高压锅、电动车、微波炉、豆浆机。并降低购房门槛，将xx小院的首付定x万元，但由于本项目的私家小院楼距较近，只有x米，且价格相对较高，市场反应一般。
11、20xx年元月x日：xx市场正式搬迁至xxx中心，xx大街正式启用。
注：xx市场正式搬迁至本项目的菜市场内，市场摊位正式搬迁至农贸大街，为本项目的繁华奠定了坚实的基础，将xxx中心又推向另一个高度。
小结：xx中心整体营销活动能够整体连贯及很好地衔接，能够根据市场情况适时做出调整，顺应节点，做出不同的有针对性的营销计划，并能够很好地实施执行到位。
二、销售总结
1、新安邻里中心多层住宅房源共x栋
注：从已售住宅来看，x号楼销售最多，因为x号楼的户型是本公司根据当地市场为开发公司精挑细选的户型，面积为xx㎡及xx㎡的三室房源，事实证明本公司给予开发公司的建议是正确及非常明智的。xx号楼是开发公司在本公司进驻之前就确定的，由于开发公司的丁总盲目自信，对本公司的建议有所保留，不能够完全采纳，导致xx号楼的两室房源一直滞销。
2、xx中心xx小院房源共xx栋
注：本项目的xx小院在原有规划上并没有此房源，开发公司的丁总不顾本公司的建议只考虑项目的容积率，认为增加房源，就是为项目增加利润。事实证明此决定并不成熟，因为此两栋楼是后加房源，在楼间距、阳光照射的采光度及舒适度等问题上并没有过多的考虑，导致此两栋楼采光受影响且视觉压抑，所以销售进度一直缓慢。
3、xx中心商铺房源xx套注：本项目的商铺可售房源较少共xx套，此xx套房源大多为位置稍差的房源，除菜市场门口的x套外，其余大多为拆迁户挑剩下的房源，未售的xx套房源其中有x套为转角且面积多为xx㎡以上，面积较大，另有x套为通道房源，市场接受度较低。
小结：本项目虽拥有专业的营销建议及培训有素的销售人员，但也并不意味着可以不顾市场需求，与市场背道而驰。保安市场竞争激烈，地产项目较多，大大小小地产公司总共x家，市场存量房较多，xx二期、xx小区二期及xx东小区的二期都将在20xx年春节之前集中推向市场，推出房源较多，而且价格相对较低。在保安，经济基础较好人员都已经选择在市区购房，而留守人口经济基础差，百姓投资意识更差，大部分人由于经济原因，暂无购房计划或延缓购房计划。后期xx中心面临的竞争威胁依然激烈，xxx中心如何在竞争日益激烈的市场中站稳脚跟，并能够持续稳定的发展都将是后期要面临及要解决的问题。
三、后期计划
1、案场管理方面
一个科学、系统而简约的管理制度和管理方式是凝聚团队走向成功的基石，作为销售部门尤为重要，为了打造更优秀的销售团队，计划将从绩效、激励、行为、心态、奖惩等销售人员最困惑的问题及因素出发，制定更为完善的销售管理制度。
2、销售培训方面
一个地产项目的成功与否，离不开硬件建设（地段、资金、户型、配套、建筑品质），也离不开软件塑造（物业、推广、销售），作为软件环节中直接面对客户的先锋，销售人员综合素质的优劣在一定程度上成为客户订房签约的关键因素，为此，塑造一流的销售团队尤为重要，针对20xx年的.销售计划和市场情况，将在培训中添加针对性的培训内容，同时更加细化，培训涵盖市场调研、房地产基础知识、项目知识、销售技巧、销售基本流程与特例操作方案等7大项，以循序渐进、优胜劣汰的培训方法提高置业顾问的专业水准。
3、营销策划方面
市场竞争日益激烈，对产品的包装及计划性的经营，显得尤为重要。针对新安·邻里中心的营销方式要更好的“闰土”及“接地气”，适应当地市场，将xxx中心的销售工作在*稳中更好的推进，适时利用节点推出适合当地市场的营销活动，把xxx中心在现有基础上再推向另一个高度。
四、个人总结
回顾20xx，一切历历在目，时间在不知不觉中飘然而过。在公司领导的带领帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职及其他工作，通过近一年兢兢业业的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作方式有了较大的改观，人生最可怕的就是虚度光阴，20xx年过去了，在这一年里，我看到了公司的进步，公司的成长，我自己也渴望成长，我希望公司能够向*大地产企业看齐，我也希望自己成为一位名副其实的地产精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成长。在公司领导的带领下，迎接挑战，创造辉煌。
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展4）
——售楼部岗位职责5篇
售楼部岗位职责1
1、形象要求:身高165cm以上,五官端正,笑容富感染力,形象气质佳;
2、语言要求:普通话流利,愿意主动与人沟通;
3、服务意识:有上进心,能主动为客户提供服务,服务意识佳;
4、有经验者优先。
售楼部岗位职责2
1、20岁至35岁之间,经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
2、市场营销、房地产经营管理等相关专业大专及以上学历
3、1年以上市场、销售相关工作经验,1年以上房地产行业同岗位工作经验,具备商业项目销售经验及知名地产公司经验者优先
4、具有企业管理、市场营销、房地产营销管理、房地产市场策划、广告策划等相关专业知识
5、对房地产行业、客户和媒体具有较深理解,具备先进的营销理念,有较强的市场分析和应变能力
6、良好的沟通交往能力,敏锐的市场洞察力及市场开拓能力,组织协调能力强,具备团队管理能力
上班时间:目前售楼部还在装修中,预计上岗时间为12月初
上班地点:眉山市彭山县青龙镇
售楼部岗位职责3
售楼部收银(需要担保)飞大集团四川飞大集团股份有限公司,飞大集团,飞大岗位职责:
1、负责销售现场预约金、定金及房款的"收取、并移交相关凭证;
2、负责定房时认购书内容的审核;
3、负责合同金额的核对;
4、每日编制、报送销售日报表;
5、负责售房存档资料的保管、清理、移交工作,保证资料的准确性和完整性;
6、办理与合作银行的贷款按揭。
岗位要求:
1、总体工作年限要求:2年以上工作经验;
2、专业工作经验要求:1年以上出纳相关工作经验;
3、熟练运用办公及财务应用软件;
4、熟悉国家各项相关财务、税务、审计等法规政策;
5、熟练处理账务及编制各种报表;熟悉银行结算业务和报税流程。
6、责任心和原则性强,工作认真细心,良好的沟通能力及服务意识,抗压性强。
售楼部岗位职责4
1、日常事务管理
1）公司制度的传达、执行、监督；
2）做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表；
3）现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题报修及时；办公用品领用管理；
4）做好与各对接部门的良好沟通；
5）突发事件的及时上报并有效处理；
6）协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量。
2、数据管理
统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
3、培训管理
1）统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
2）专业培训的辅助组织
3）培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时
各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
5、收款管理
根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据。
售楼部岗位职责5
1、参与制定渠道开发、选择、管理总体方案，渠道策略的定制、实施、监督、反馈；
2、负责公司全国渠道的建设、维护、更新、管理，反馈渠道商信息，做出处理意见；
3、负责公司渠道点销售的定单、出货，销售报表的制作、审核；
4、负责建立渠道团队，负责公司新产品的渠道建设。
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展5）
——物业经理个人年末工作总结3篇
物业经理个人年末工作总结1
回首2021，我的工作同样经历着不*凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去，筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2018年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在：
第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;
第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;
第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，*安幸福!
物业经理个人年末工作总结2
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2021年即将成为历史，自2021年加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入XX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水*
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水*。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水*的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从2021年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水*。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水*。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
物业经理个人年末工作总结3
2021年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期*稳过渡。
2021年我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在xx月下旬交房前基本完*员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1)、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的"提高，11月收费率已达95、6%。
2)、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3)、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支。
4)、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支。
5)、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水*，从而提高业主满意度。
1)、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化。
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。
2)、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3)、突出抓好安防工作的重点化。
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4)、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化。
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。
1)、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2)、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3)、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾2021年，项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不*凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展6）
——售楼部客服工作职责3篇
售楼部客服工作职责1
为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。
熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。
认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。
负责器皿的"清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。
负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供应正常。
做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。
认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展7）
——售楼部保洁工作总结3篇
售楼部保洁工作总结1
我自20xx年8月份进入碧野物业公司，到现在已有半年的时间，主要负责银行网点、国电园区及写字楼的保洁主管工作，像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通关系等很多管理工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的半年做以简要心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
第一、经过半年的学习和实践，对保洁工作有以下几点心得
一、因地制宜，分清工作重点：
根据保洁辖区人员集中，各种配套设施齐全的特点，要求保洁员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；玻璃必须清洁到位，做到窗明几净；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍。
二、严格遵守公司的各项规章制度：
要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到有法可依，违法必究。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评，对屡教不改者限期辞职。在礼节礼貌管理方面，根据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，随时发现问题随时解决。
三、公司是一个整体，要全力配合公司其他部门工作：
要积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。保洁部需要加派人手的时候，都积极配合，服从管理。
四、能用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片：
在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，要使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。
五、注重搞好与甲方的关系：
搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。
六、抓好节能降耗工作，在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。
第二、存在的问题
一、专业清洁知识和操作技能掌握不够全面。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
二、管理能力还要不断的提高，因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。
三、节能减材方面做的不够，根据各辖区的实际情况，逐步规范保洁清洁用品的申领管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。
要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。
第三、20xx年工作计划
一、自身要努力学习专业知识技能，不断提高管理能力。
二、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。
三、节能减材方面，严格审批物料领取，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
四、正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。
半年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的`努力。
售楼部物业经理年末总结3篇（扩展8）
——售楼部物业服务中心各岗位工作标准 (菁华1篇)
售楼部物业服务中心各岗位工作标准1
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位 类别 内容 标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。接待礼节:笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。送别客人时,主动征询意见,并讲"再见","欢迎您再次光临"。微笑服务:态度亲切、面带微笑应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。其他:员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。仪容仪表标准面容:男员工经常修面,不留胡须女员工化淡妆,不可浓妆艳抹发型男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保持清洁女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理,保持清洁手部手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油着装员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫*整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。其他服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。言谈规范/与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。与业主谈话时要精神集中,留心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调*稳、轻柔,速度适中。谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。回答业主问题时不得直接说:"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方我能为您做什么。举止规范/员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。站姿员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。行走员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼*视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。坐姿坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩*正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在过沿上。手自然放在双膝上,双膝并拢,目双视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。手势员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。禁止行为在业主面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。综合服务管理员安防部/所有来电,务必在三响之内接答。接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司及服务中心名称亲切地使用问候语"请问能帮您什么忙通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着话筒。必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。掌握公司、服务中心的组织结构,熟悉主要负责人的姓名、声音。熟悉常用电话号码。熟悉有关物业询问的知识。在工作中,不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。/迎送站立迎接业主(客人),对来服务中心的客人表示欢迎,对离开中心客人道别。事务处理重视业主的投诉、报修、咨询等事务,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。记录详细记录,认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。注意事项遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向相关领导汇报。保密事项业主的情况、业主的房号。/秩序维护部担负着辖区公共秩序维护、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项公共秩序维护、消防制度,维护辖区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。负责做好"防火、防盗、防破坏、灾害"的四防工作,维护辖区范围内治安秩序严格公共秩序维护管理,做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患积极配合*机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动抓好安防队伍的业务培训安防领班/对秩序维护部负责,组织领导安管队工作,对辖区公共秩序维护工作和消防工作负全面责任熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况,带领本班全体人员,根据制定的岗位职责,做好辖区内安全和消防工作贯彻落实公共秩序维护工作和消防工作,做好对安防员工的领导工作根,据岗位职责和要求,严格进行检查,督促本班全体人员落实岗位责任制;组织实施安防责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改主持部门例会,传达贯彻上级的指示精神监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况,处理各类治安案件,协调与主管*机关和派出所的关系做好部门领导和基层保安人员的协调工作,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排要有法律知识和法律观念,熟悉安防业务,了解公司所制定的规章制度,掌握辖区内公共秩序维护和消防工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权,以身作则,做好本职工作认真做好本班人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,每天应向部门主管汇报一次对安管员的聘用,解聘提出建议迎宾员/着装整齐、统一,衣物*整,目测衣物无污、无油、无破损仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距(或跨立姿势站立)对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心,杜绝闲散人员进入管理范围器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然对客户要用规范用语问好认真作好访客登记工作,并及时与秩序维护员保持联络遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办熟知各种器械、设备使用方法,熟练掌握使用技巧不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求秩序维护员/着装整齐、统一,衣物*整,目测衣物无污、无油、无破损仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;器械佩带、物品配备齐全、整齐认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报巡逻过程中,若接到住户投诉或建议,应认真记录及时上报对重点区域和部位做重点监测跟踪和记录工作(1次/小时)巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问与其他岗位保持密切联系,及时通报相关情况接报警后,2分钟内到达现场熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧熟练使用各种消防器械,掌握使用要领巡逻时注意行走姿势、姿态,且保持统
一、一致,目视形象感要好遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求按规定路线巡视检查,主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)保洁工作标准保洁员:地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘,烟灰缸无烟头。售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐每100*方米控制烟头或纸屑在1个以内垃圾必须做到日产日清卫生间内无痰迹、烟头、杂物,无臭味样板间内物品摆放整齐,无灰尘、纸屑每日更换垃圾袋,清理残液,
