机关信访工作存在的问题和不足5篇机关信访工作存在的问题和不足 乡镇信访维稳工作存在的问题和 对策建议探讨 在此，就当前乡镇信访维稳工作存在的主要问题、产生问题原因及解决问题建议谈谈个人的看法，不妥下面是小编为大家整理的机关信访工作存在的问题和不足5篇,供大家参考。
篇一：机关信访工作存在的问题和不足
信访维稳工作存在的问题和对策建议探讨
在此，就当前乡镇信访维稳工作存在的主要问题、产生问题原因及解决问题建议谈谈个人的看法，不妥之处，请批评指正。
一、存在的主要问题 （一）对信访维稳工作人员培训力度不够，整体素质不高。
（二）矛盾纠纷排查不彻底。在矛盾纠纷排查过程中，一些工作人员责任心不强，没有深入实地进行排查，了解问题不深入，统计不彻底。
（三）责任落实不到位。对排查出来的问题重视程度不够，没有把解决问题责任落实到具体人。
（四）矛盾纠纷处理不及时。对排查出来的问题没有及时安排人员进行调处，甚至采取上报了之、不闻不问、能推就推、能拖就拖的办法。加剧了群众对政府的不满情绪。
（五）干部与群众沟通交流不够。
（六）干部不守信，群众不信任干部。
（七）与部门沟通协调不够，向上级部门汇报请示不及时。
（八）对无理访打击处罚力度不够。如上访人反映的问题已按法律、法规、政策和事实依据处理终结，但上访人拒不接受处理结果，就同一问题重复上访，因为对于他们来讲，即使非访最多也是被拘留几天，损失不了什么，出来后再上访，政府还会派人接回，返回途中住宿、吃饭、车票全部由政府买单，即使这样，他们有的还不配合，趁机提出不合理的要求，制造麻烦。
（九）应急预案脱离实际，缺乏操作性。
二、问题原因分析 （一）奖罚措施不明。目前，对信访维稳工作做得好或差的单位和个人还没有明确的奖罚机制，即没有因为信访维稳工作成绩突出的单位和个人得到政治上或物质上的奖励，
也没有因信访维稳工作失误的单位和个人被追责过。导致一些干部存在干好干差一个样的思想。
（二）政策缺位。对谋利型和无理上访者，缺乏相关政策来治理，或者说即使有相关政策也无法实际操作，这就为那些希望通过上访来谋利的人提供了可乘之机。当上访者死皮赖脸、胡搅蛮缠让大家烦不胜烦时，给上访者施舍一些钱财、给点小恩小惠，以达到息事宁人、罢诉息访的目的，成为应对上访时的普遍选择。这种处理方式，不仅破坏了既有的规则，而且对其他当事人起到示范作用，使部分谋利型上访者看到了谋利的希望，心中有了“大闹大得、小闹小得，不闹不得”的思想，一旦当地政府无法满足其要求，就会出现越级上访。
（三）群众法制观念淡薄，思想认识存在偏差。随着经济的发展，群众生活水平的提高，民主意识、维权意识不断增强，在利益受损时懂得抗争，但由于缺乏法制观念和法律常识，他们不是通过法律途径解决问题，而是寄望于政府帮助解决问题。一些上访当事人认为司法程序复杂、历时长、加上对相关法律程序不了解，对政府职能划分不清楚，就选择了自认为成本低、耗时短的信访形式。一些上访当事人错误地认为过激上访、聚众闹事可以给领导施加压力，能较快
地解决问题，使本来能用法律程序解决的矛盾演化成影响社会稳定的事件。
（四）领导干部自身原因。一是工作敷衍回避，“拖”出问题。有些领导干部遇到信访问题时觉得是麻烦事，怕惹事上身，故采取能拖则拖，能推则推的办法，造成问题愈拖愈复杂。有些领导干部对来访群众，以工作忙、事务多为由，先把群众哄回，不正视问题，不从根本上去解决问题，敷衍了事，造成矛盾激化。有些问题涉及多个单位，由于配合不够，责任不明，相互推诿，使上访人不知找谁处理，多次信访无果，只能不断缠访闹访。二是工作不认真负责，“误”出问题。有些领导干部对信访工作认识不足，片面强调稳定，不从源头上找原因，对初信初访反映的问题解决不及时、不到位，对群众反映的合理诉求该落实的没有落实，该解决的没有解决好。对不合理的诉求解释不到位，有的甚至对群众反映的问题采取“推、拖、磨、卡、压、躲”的办法，导致小事变大、易事变难，促使群众重复上访或越级上访。三是工作方法简单粗暴，“弄”出问题。有些领导干部工作方法简单粗暴，不做耐心解释工作，不听群众申诉、解释，不了解信访原由，对待群众态度蛮横，只是一味地压制信访群众，本来是一个小问题而酿成大矛盾，导致简单问题复杂化。四是妥协让步，“惹”出问题。有些领导干部在处理群众信访问题上，存在“息事宁人”和“妥协让步”的思想。只求表
面上“不出事”，以“花钱买平安”代替真正解决问题，吊高胃口，引发攀比，助长“闹而得”心理。有的领导干部担心被上级“一票否决”，为把信访人稳定在本地，对一些信访人提出的非分要求，采取妥协让步，无形中产生了一种“刺激作用”，形成了“上访闹事——获利——再上访闹事”的恶性循环。
三、解决问题建议 （一）加强对信访维稳领导干部的教育培训，多培养能做事、善做事、做成事的信访维稳干部。通过教育培训，一是进一步让信访维稳干部认识到信访维稳工作的重要性，时刻绷紧做好信访稳定工作这根弦，始终把信访维稳工作当着一项重要工作来抓。二是进一步让信访维稳干部熟悉相关法律法规，不断提高政策水平，提高处理各种复杂问题的能力。遇到问题懂得用法律法规的尺子去量，哪些是符合规定的，哪些是不符全规定的，不是凭感觉来办事，而是依据法律法规来处理问题。
（二）扎实开展矛盾纠纷排查工作。矛盾纠纷排查工作不是突击行动，而是常规工作。平时要开展经常性排查，重要时间节点要开展重点排查。做到常抓不懈，切实将不稳定的因素排细排足。只有通过不断排查，才能不断发现问题，研究问题，从而解决问题。对群众反映的问题要认真对待，
及时合理解决，不推诿扯皮，麻木不仁。同时，进一步完善信息收集、分析、研判机制，对不稳定因素要早拿预案、早做处理、减少疏漏。对一些重大紧急不稳定信息，要在第一时间向有关部门报告，杜绝出现瞒报、漏报、错报、迟报等情况。
（三）强化责任落实。一是对排查出的问题隐患要逐一建立台账，进行梳理分析，对有上访苗头的重点人员，进一步明确包案责任，把化解稳控责任落实到人头，做到人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人抓落实，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态。二是落实“一把手”负责制和“一岗双责”要求，自觉把信访维稳工作当作压倒一切的政治任务列入议事日程，在召开干部职工会议要强调信访维稳工作，做到警钟需要时时敲，工作天天抓。三是继续推广领导接待日、领导包案、带案下访、初信初访首办责任制。让来访群众“访到想访的人、说出想说的话、办成该办的事”。
（四）依法依规及时有效地处理群众信访问题。一是对排查出来的矛盾纠纷要及时开展调处工作，坚持“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态，消灭在发生之初。二是遇到矛盾纠纷要敢于面对，要“化”字当头，防“躲”字为先、“推”字为上、“拖”字为完。不要有厌烦情绪，要静下心来找出路，要多几个回合做工作，最大限度地运用
调解方法化解，不要轻易把矛盾推向社会，推向法院对簿公堂，推给上级。三是处理问题必须坚持有法可依、违法必究的原则。对群众上访和越级上访反映的合法问题，要尽快解决，一时难以解决的要说明情况，做好思想工作，对坚持要求过高的要做好政策疏导工作。对信访积案和重大疑难案件，要逐案分析症结，研究解决办法，促使案件尽快解决。对处理结束的问题，要做好跟踪回访，核查处理意见落实情况和群众是否满意，杜绝重复上访和越级上访，真正做到“案结事了”。四是解决问题不能像挤牙膏一样，群众上访到县里解决一点，到市里再解决一点，这样就会加速不稳定事件的发生。
（五）加强与群众的交流沟通，保 持与群众的密切联系。多与群众进行交流沟通，把群众变成自己的朋友，变成支持我们工作的积极分子。多把功夫下在做群众思想工作上，晓之以理，动之以情，依之以法，注重对群众的政策教育和法制教育，不断提高人民群众的政策水平和法制观念，教育群众学法、懂法、用法、守法，树立法律意识，依法维护自己的合法权益，遇到问题时，要通过正常的渠道反映自己的合理要求，不能采取过激行为，严防别有用心的人操纵利用。
（六）领导干部要对群众言而有信。领导干部要树立自己“值得信任”的品牌，对群众做出的承诺要兑现。群众信
任我们，有问题就愿意找我们反映，找我们解决，发现了什么不稳定情况就乐意向我们提供。如果我们不守信用，群众就会不信任我们。比如群众有问题打电话给干部，干部要么说在开会，要么就说电话上说不清楚，到政府来当面谈。结果群众来了干部自己却走了，这样群众就不会相信干部，就会产生民怨，导致问题复杂化。
（七）加强联系沟通汇报请示。针对信访维稳工作“责大权小”的现象，对难以解决的重点难点问题要加强与相关部门沟通、协调，充分发挥各职能部门的作用，对重点难点问题进行联动研判解决，维护稳定局面。对不稳定因素，要及时向县委、政府、维稳办、公安、信访联席办等部门汇报和请示，并及时传输相关资料，以便采取措施做好处置工作，提高工作效率。
（八）完善无理上访终结机制。对无问题可解决，信访人仍以同一事实和理由非访，仍然无有效的打击手段，给政府带来较大的维稳压力。因此，应该完善对无理访的终结机制。对于已经确认备案的无理访，不应该再由地方负责，自治区或国家应从法律层面上给予打击，防止无理访变为无休止访。当然，对无理上访者工作人员也要做好以下工作：了解清楚原因，区别对待，属对政策不理解的要耐心解释，属无理取闹的要敢于批评。一些无理上访者，你态度好一点，
他不买账，你耐心解释，他认死理，你搬出法律法规来，他就跟你横闹，反正不答应他的无理要求誓不罢休。遇到这种情况我们应反思一下自己，是不是我们在接待的某个环节上出了问题？要多找找自己的原因，及时纠正工作中的失误。如已做到这些，还不能奏效，那就只好求助于法律了。因为，这些无理上访者已扰乱了社会秩序，触犯了公众利益，对于他们，我们有责任说不，有责任维护法律的尊严。
（九）完善应急预案。应急预案要从组织领导、责任分工、力量配备、现场指挥、处置措施等方面认真研究、改进，切实增强预案的针对牲、操作性和实战性。确保一有问题临危不乱、处变不惊，并能按照预案处置好。
总之，统一思想，完善措施，落实责任，坚持“信访问题化解在基层，信访矛盾解决在萌芽状态”的原则，以营造和谐稳定有序的社会环境为目标，以“事要解决，人不出去”为核心，实现“以民为本、为民解困、为民服务”工作理念的客观要求，任何时候都把信访维稳工作当着一项重要工作来抓，全力推进矛盾纠纷排查化解，积极有效的维护群众合法权益和社会稳定，着力消化老案存量，坚决控制和减少新增信访问题，确保不发生信访老户进京上访、不发生越级非访、不发生赴邕集体访、不发生有影响的个人极端事件、不发生因工作不当引起的负面炒作。
篇二：机关信访工作存在的问题和不足
工作总结 不足 【总结 1】一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我 深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众 讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映 群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切 身利益，属于人民内部矛盾。我们党是
全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群 众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利 益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了 我做好信访工作的信心。
二、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身 学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的 爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》《 省信访条例》和其它相关法律法规。
、 在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短 时
间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等 区几个影响较大的群 体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认 真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保 了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中 驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群 众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发， 针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群 众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访 工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位 88 岁老人，因家庭 赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家， 耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。
街 等 户因 问题多次上访，而且情绪 非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调 自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。
在信访工作中， 我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多 很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的 桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众
时做到热心，不冷漠处之; 听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废， 直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策 略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别 有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽 职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时 间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风， 在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政 的各
项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。
通过这段时 间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工 作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所 系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了 我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加 融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼 和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都 是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做 好本职工作中。
【总结 2】
时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，2011 年已经悄然走过。我来到了镇信 访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、 学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民 群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利 益起到了至关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收 获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学校学不到的知识。
尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我 受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践情况总结如下：
一、工作完成情况
1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建设。
主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写 来信来访登
记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习锻炼期间， 共办理回复综合办公系统信访件 17 批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区 信访办、区政府办来电来信 4 批次，区委督查室来信 1 批次。参与每周二的 “大调解格局” ，随同律师、法庭庭长一同接待法律咨询 75 件，99 人，并做 “大调解”记录。
2、负责信访办每周的工作计划、每月的工作总结，定时向区信访办报送 各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。
不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点情况、领导成功化解 的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计 (国庆、人大换届) 、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。
3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明 20 批次，主要有：
4、实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。
主要有牛坊村、北 辛庄村、周营
村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄 村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违 章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，主 要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞城营四 村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村 民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不 明;李家务村因拆除违章建筑引发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾的 上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。
5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报 送信息 45 篇，镇网站与大兴区信息网同时引用 8 篇信息。
6、编制 2011 年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表，自 2011 年 7 月 1 日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待日” ，主要任务是
每天提醒领导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。
二、收获和体会
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对 信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必须以最广大人民群众的根 本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾 听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。
半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦” ，也亲身感 受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌 握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。为此，实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认真学 习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规，自身工作能力得到 了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。对信访工作的归
宿和落脚点 就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了 新的理解。
在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给 我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的 一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟 通的桥梁。半年的时间，我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发事件。比 如，永和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其情绪过于激动，带有自杀倾 向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访人的心结， 避免了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。北辛庄村 来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同 努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发 的民族矛盾纠纷。李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件， 桂
杰主任亲自将其接回，并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天 到天安门上访的经历，上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等 等。在参与接访的过程中，被他们“为民办实事，群众利益无小事”的态度 所感动，更多的是学到了处理突发事件的方法。
在信访办半年时间发生的事情历历在目，但 8 月 9 日河津营权奶奶因邻 里纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生矛盾心 理不痛快到镇政府门口哭闹，发现后立刻前去劝说。面对怒冲冲的老人，先 是以温和的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决好两人矛盾，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在 炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进行劝说。经过 20 多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然 后耐心细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举
动是伤害身体、儿子会 担心惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧 也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的愤怒，也觉得邻里之间应该 谦让，俗话说远亲不如近邻。
我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心， 不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横 武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众 的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型” 的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团” ;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘 做“出气筒” ;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
参与每周二“大调解格局”期间，随同律师、庭长及接访科长共同接待 了群众 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、 婚后财产分配、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律咨
询。在群众解除迷 惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认 识，在我日后的接访工作中起了很大帮助，可以从更专业的角度提供服务。
在“大调解” 活动中除了学到知识外，还学习到律师、庭长在提供咨询者服 务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等，也懂得了很多人情世故。
我十分珍惜这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、 战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在桂杰 主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建 和谐社会。他认真阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的 意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群众解决问 题，急群众所急，想群众所想， “晓之以理，动之以情”积极的化解矛盾。杨 涛哥雷厉风
行的处事态度同样感染着我。他耐心的接待每一位来访群众，不 管问题的多少，都会认真的倾听，对上访者进行正确积极的引导，筑牢信访 维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任积极探寻解决办法。在休息的时候， 他还会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮助我以最短的时间适应 工作。
同时也认识到了基层工作的重要性和艰巨性，认识到了基层工作对于维 护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义;认识到了基层工作的 复杂，对刚刚参加工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必须做好 充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩， 不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾...
篇三：机关信访工作存在的问题和不足
机关涉法涉诉信访工作总结 6 6 篇检察机关涉法涉诉信访工作总结 （一）
近年来，在县委和市检察院的正确领导下，在县人大及其常委会的有力监督下，县检察院坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，积极践行“以人民为中心”的发展理念，认真落实最高检“群众信访件件有回复”总要求，扎实开展信访接待和信访处置工作，涉法涉诉信访工作总体平稳，重复信访、信访积案数量明显减少，人民群众满意度不断提升。根据县十七届人大常委会第四次会议会前调研安排，现就涉法涉诉信访工作情况汇报如下：
一、信访工作相关法律法规贯彻落实情况 多年来，我院认真落实中央、省市县委关于信访工作的一系列决策部署，严格执行最高检关于《人民检察院信访工作规定》，坚持依法接访、依法受理、诉访分流、及时办理，积极转变工作理念和工作方式，更加注重在办案中实现法理情的统一，耐心地做释法说理工作，努力在每一起信访案件中做到对诉求合理的解决到位、对诉求不合理的释法说理到位，促进严格规范公正文明司法。截至目前，我院未发生一起因信访接待、信访答复、信访办理等环节违法处置引发信访人上访的案件。
二、2020 年、2021 年涉法涉诉信访工作情况 2020 年以来，共收到各类信访案件 141 件，属我院管辖的 41 件，其中：刑事申诉案件 2 件，立案监督案件 7 件，民事行政申诉案件
26 件，国家司法救助案件 5 件，其它 1 件。所办案件均依法直接答复或分流办理，目前，除 4 件正在办理外，其余 37 件涉法涉诉信访案件均已办结。
三、在全县信访工作中的作用发挥情况 坚持把做好涉法涉诉信访工作作为服务大局、为民司法的切入点，主动融入全县稳定防控大局，创新工作措施，积极担当作为，为推进“平安阳城”建设，服务全县高质量高速度转型发展贡献了检察力量。
一是畅通信访便民渠道。我院设有 12309 检察服务中心，除信访接待实体大厅外，畅通 12309 网络平台、服务电话、微信公众号等信访渠道，精准化解提供“点对点”服务。同时，在接待大厅配备应急医药箱、针线箱、老花镜、饮水机等，为来访群众提供方便。
二是群众信访件件有回复。根据高检院要求，认真落实“群众信访件件有回复”要求，对所有信访案件均做到 7 日内程序性回复或结果性回复，对所有属于我院办理的信访案件均做到 7 日内二次程序性回复和 3 个内月办理进展或办理结果答复，确保信访案件在检察环节快速办结，真正做到“民有所呼、我有所应”。目前，所办信访案件7 日内程序性回复率 100%、3 个月实体性答复率 100%。
三是院领导带头接访、包案。信访案件除专门人员进行日常接访外，对重大、复杂信访案件或当事人提出要求院领导接访的信访案件，我院均及时安排相关院领导亲自接访，对当事人的诉求及时解答、及时回应，有条件情况下当场息诉化解。2020 年以来，检察长（含副
检察长、检委会专职委员）共接待群众来访 67 件。特别是今年以来，为最大限定化解初信初访，我院对属于本院受理的信访案件，实行院领导包案制度，所有涉检的刑事申诉、立案监督、民事行政监督、国家司法救助信访案件，均分至院领导亲自办理。
四是坚持院外涉法涉诉 接访。根据县委政法委安排，定期派员到县委县政府机关大楼一楼“涉法涉诉”信访接待室，参与涉法涉诉信访接访。2020 年根据县委组织部安排，派员参加“信访维稳”专班，对县委派出的第一书记所在村进行走访，帮助基层解决信访矛盾。2021 年通过代省检察院送达书面答复函的机会，与涉法涉诉信访当事人进行面对面的沟通，尽最大努力释法说理，帮助信访人打开心结。通过参与院外涉法涉诉接访，对协助做好全县的信访风险评判、化解涉法涉诉信访案件发挥了积极作用。
。
五是开展涉法涉诉重点案件清查。在今年全国第一批政法队伍教育整顿期间，对 2018 年以来我院办理的所有信访案件进行了排查摸底。经清查，共收到各类来信来访 258 件，其中涉法涉诉信访案件104 件，已办结的 98 件，期间尚在办理的 6 件，均不属于《全市政法队伍教育整顿涉法涉诉案件清查工作实施方案》中五类涉法涉诉“清查重点”信访案件。
六是检察长包联信访积案化解。近年来，我院本无信访积案。根据县委县政府《关于开展集中治理重复信访化解信访积案百日攻坚专项行动的实施方案》的要求，由我院包联的信访事项，化解工作仍在继续。
。
七是主动走访为群众办实事。为减轻刑事案件或民事侵权案件受害人因侵权人无力赔偿致使生活急迫困难，我院主动与县扶贫办、民政局、残联等部门联系，走访了解相关案件线索，并保持与相关负责人经常性的信息沟通。近两年，我院通过该渠道，摸查到 4 起国家司法救助案件线索，经调查受理 2 起，办结 2 起，发放司法救助金 7 万元，切实传递了检察温度。
四、信访工作中存在的困难、问题及建议
一是信访案件终而不结。按照 2005 年中央政法委《涉法涉诉信访案件终结办法》规定：对于经复查后作出的决定，认定事实清楚，证据充分，程序完备，定性准确，处理意见合法适当，当事人又提不出新的证据的；当事人的合理诉求已经依政策、法律法规妥善解决但仍坚持信访，所提出的要求超出政策、法律法规规定的，经中央或省级政法部门复核后作出终结决定。按照《人民检察控告申诉案件终结办法》规定，已经终结的案件，当事人就同一事实和理由继续控告申诉，除有法律规定的情形外，人民检察院不再受理、不再启动复查程序，上级检察院不再进行交办和通报。但实际工作中，上级有关部门还是将终结案件当事人的材料转下级部门办理或答复。虽“终”而不能“结”，一定程度上助长了当事人继续信访，也影响了终结决定的权威性。
二是对违法信访打击不力。根据 2014 年 2 月中办、国办《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》的规定，解决信访问题要做到：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活
困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，即“三到位一处理”。但实际工作中，自上而下“三到位”强调多，“一处理”却相对执行少。这一制度执行中的偏差，容易导致个别信访人为获得高额的不当回报而以代价极小的上访来获取。同时，由于上级有关部门对“非访”的定义比较模糊，导致现实中执法部门对“非访”行为拟打击时常常感到相关规定不够明了而“无法可依”。这样的结果也使稳控部门周而复始不断增加人力、财力的付出，而信访人仍然不断上访。
针对上述问题，建议上级有关部门完善、细化相关制度，将信访终结制度执行到位，对违法信访行为依法打击。
检察机关涉法涉诉信访工作总结 （二）
2021 年以来。我院 12309 检察服务中心共接群众来信、来访、来电 146 人次，其中，接待群众来访 126 人次，集体访 12 批 98 人次。连续保持无涉检信访进京赴省事件发生，连续保持无信访积案情况发生。
一是完善工作机制，压实信访接待责任。按照“排查为基础、督办是关健、化解是核心、稳定是目的”工作思路，持续执行落实《涉检信访案件风险评估办法》、《处理突发性、群体性涉检上访事件应对办法》、《信访案件检察长督办制度》、《信访案件回访制度》、《不捕不诉不立案内部监督制度》等规章制度，为较好解决信访维稳问题提供了制度保障。2021 年以来，我院按照“属地管理、分级负
责”、“谁主管、谁负责”的原则，对未办结、办结未息诉的案件，区委、人大和上级院交办的案件，以及可能引发涉检赴省进京访或其他极端访事件等不安定因素进行了彻底排查，共排查出 3 起信访苗头案件。控申部门对每一起不安定因素都建立了台帐，紧密结合有针对性地制定了稳控方案，全面落实定领导、定责任、定方案、定时限、包息诉的“四定一包”工作责任制，做到了目标明确，有的放矢。比如，我院 12309 检察服务中心在接访时，针对一湖北十堰的信访人反映公安干警不作为问题，主动与公安机关联系协商帮助解决问题，信访人回到湖北后，主动写信表示感谢。
二是凸显温情司法，注重接访文明热情。始终坚持以人为本、和谐执法、温情化解，把信访人当家人，把信访案件当家事，设身处地考虑当事人的感受、消除当事人疑虑，以理性、平和、文明的方式强化当事人对检察执法结果的认同，体现检察执法的人文关怀和社会责任。2021 年以来，先后为 5 名信访人申请解决救助金 5.5 余万元。比如，我院 12309 检察服务中心在接待一名信访人时，了解到该信访人系一起交通肇事案件被害人，家庭异常困难，对此，我院主动启动司法救助程序，对其司法救助 1 万元，取得较好效果。
三是转变司法理念，运用法治化解矛盾。严格执行落实“一单式”工作法，对属于检察机关管辖的信访案件，依法及时导入法律程序，引导当事人依法逐级反映问题，切实提高涉检初信初访化解率，防止因受理不及时、办理不到位导致初信初访转为重访、越级访；着力化解疑难复杂信访案件，继续坚持“四类案件”周通报制度，对辖内
案件，逐案明确责任领导和化解措施，努力实现“案结事了、息诉罢访”。2021 年以来，我院通过“一单式”工作法成功化解涉法涉诉案件 2 件，全部息诉罢访。
虽然 2021 年我院涉法涉诉工作取得了一些成绩，但仍然存在一些问题和不足：
一是工作开展不够全面、不够均衡，业务工作能力还需要进一步提升。二是 是个别干警在利用“一单式”工作法方面，未能完全与矛盾化解结合起来，对信访群众释法说理不够。下步工作中， 我们将采取有力措施，力争把各项控申工作做的更加出彩。
一是强化干警的学习意识，树立以人为本的工作理念，结合本职岗位职责，认真开展“岗位练兵”、“业务竞赛”活动，进一步提高接访值班人员法律意识、大局意识、服务意识，提升干警做好群众工作的能力和水平。加强对新规定的学习，建立“周科务会”制度，每周工作及时讲评，对干警的政治业务学习、完成工作任务情况等，进行定期讲评，敦促干警养成思考问题、踏实工作的习惯。
二是严格管理，强化控申队伍建设。严格执行院制定的各项规章制度，抓好日常管理，严格工作纪律，落实好考勤事项。强化干警工作的执行力，坚决完成党组交给的各项工作任务。积极开展争创活动，对照考核方案，考核工作业绩，做到赏罚分明，激发全科干警干事创业活力，提升工作的精、气、神，凝聚正能量，营造良好工作氛围。
三是严格执法办案。规范控申案件办理工作，严格依照《河南省检察机关控申举报案件办理质量标准》，加强与本院相关科室的沟通协调，高质量办理好涉检信访案件、刑事申诉案件、国家赔偿案件、司法救助案件，做到实体标准、程序标准、卷宗标准均达标，对涉检信访案件还要力争做到法律问题解决到位、解释疏导教育到位、实际困难帮扶到位、执法过错查究到位。
检察机关涉法涉诉信访工作总结 （三）
区检察院注重运用“枫桥经验”化解社会矛盾,强化通过办案最大限度化解矛盾的司法理念,加强检调对接机制建设,不断完善第三方参与和解和代理信访申诉制度等,积极打造预防和减少矛盾的检察工作品牌,在司法实践中取得良好效果。
一是在地方党委正确领导下，着力解决历史遗留问题。近三年来，对于一些历史遗留的信访问题，尤其是诉求具有一定合理性的问题，我们始终坚持耐心倾听，细致分析，及时汇报，着力解决的原则，在调卷审查，发现问题后，第一时间向地方政法委、党委进行详细汇报，积极争取地方党委．政府的大力支持，在法律框架内，运用法治思维，采取多种手段解决历史遗留信访问题。以返还的形式解决了曹广义要求返还扣押款物案，以补偿、司法救助并用的形式解决了曹红旗因错案被羁押、清理出司法干警队伍而要求补偿案．以与行政执法局相互
配合，发放补偿的形式解决了秦志良、彭奇控告案，一批历史遗留信访案件的顺利解决，极大地减轻了本单位、本地区的信访压力。
二是积极运用救助，解决群众困难，实现公平正义。从 2014 年开始，国家司法救助工作就一直面临着案源少，符合条件的更少，救助工作有名无实的窘境。在这种情况下，我们将寻找符合条件的救助对象，尤其是那些确实遭到犯罪侵害，生活陷入困难的救助对象作为工作的一项重点内容。2018 年，本院控告申诉检察部门与未成年人检察部门积极沟通，相互配合，并及时向区委政法委请示，对一起强奸案件的被害人及其妹妹进行了国家司法救助，整个过程在十五个工作日内完成，向救助对象发放了一万多元的司法救助款，解决了未成年人开学后在学习、生活中面临的燃眉之急，收到了良好的社会效果，也填补了全市两级检察机关在司法救助这―领域内的空白。
三是提升办理质量，规范司法行为。正确规范受案环节，对于经审查符合法律规定的涉法涉诉信访事项，坚决做到不人为提高受案门槛，一律录入统一业务应用系统办理;提高文书质量，对于送达信访人的法律文书，严格按照高检院的要求，做到说理清楚，阐述到位，避免出现填充式法律文书，避免因文书制作过于简单致使信访人对检察机关的法律监督工作产生质疑;严把办案期限，对于办理的案件，一律在法定期限内办理完毕并送达信访人，坚决避免出现案件久拖不决，程序空转的状况。过去五年，没有出现任何因为案件当受不受，该结不结而引发的涉检访情或矛盾激化。
四是引入第三方介入化解矛盾机制。律师参与化解涉法涉诉信访
矛盾机制是检察机关践行新时代“枫桥经验”的一项重要举措。区检察院以部分当事人存在“信访不信法、信律师不信承办人”的认识误区为突破口,通过引入律师参与,成功化解多件信访矛盾案件。我们在接访窗口设轮值律师座席,在来访人的同意下,律师可以作为中立的第三方参与。律师介入信...
篇四：机关信访工作存在的问题和不足
工作总结 不足 【总结 1】一、提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我 深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众 讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映 群众意愿，解决群众反映强烈的热点 问 问题，与人民群众同呼 吸 吸共命运。信访问题绝 大 大部分关系人民群众切
身利益，属于人民内 部 部矛盾。我们党是全心 全 全意为人民服务的党， 我 我们的政府是为人民办 实 实事的政府，群 众有 问 问题、有困难、有要求 ， ，就必然向党和政府来 反 反映，这是人民群众对 党 党和政府信任和寄予厚 望 望的表现。
信访工作 是 是党和政府联系人民群 众 众的纽带、了解社情民 意 意的窗口，对维护社会 稳 稳定、保障人民群众切 身 身利 益起到重要作用 ， ，信访工作的好坏直接 体 体现了“三个代表”在 基 基层是否得到落实，通 过 过学习和实践，坚定了
我做好信访工作的信 心 心。
二、认真学习， 尽 尽快进入工作角色 要 想 想做好信访工作，只有 真 真诚和热心是远远不够 的 的，还需要加强自身 学 学习，熟悉和掌握有关 信 信访政策和法律法规。
接 接待室的工作很繁杂， 没没有时间学习，我放弃 了 了平时自己的 爱好， 利 利用业余时间，认真学 习 习了《中华人民共和国 信 信访条例》《 省信访 条 条例》和
其它相关法律 法 法规。
、 在学习中 遇 遇到不懂或不理解的地 方 方，虚心向同志们请教 ， ，通过学习，自身工作 能 能力得到很大提高，在 较 较短 时间内便进入了 工 工作角色。我参与接待 了 了集体上访、动迁补偿 上 上访、换届选举上访等
区几个影响较大的群
体上访事件。这些上 访 访人数多，情况复杂， 有 有的是拖了好几年没有 解 解决，因此怨气很大， 在 在接待中，我认 真做 好 好记录，并且热心、真 诚 诚地向他们解释，同时 宣 宣传党的相关政策，协 调 调相关部门领导认真处 理 理，确保 了事件没有 进 进一步扩大，最后问题 得 得到了妥善解决。通过 这 这些上访事件的处理， 提 提高了我在纷繁的事件 中 中 驾驭工作的能力， 使 使我受益匪浅。
三、 真 真诚接待，切实解决来 访 访群众实际问题 信访 工 工作的归宿和落脚点就 是 是依据政策规定帮助群 众 众解决群 众生产生活 中 中的问题，为民办好事 办 办实事，我时刻牢记党 的 的宗旨，从尊重人、理 解 解人、关心人的角度出 发 发， 针对来访群众的 思 思想认识和实际问题， 尽 尽力多做解疑、释惑、 顺 顺气工作，努力真正做 到 到想群众所想，急群 众 众所急，帮群众所需， 解 解群众所难，实实在在 为 为群众办实事办好事。
虽 虽然在这只是挂职锻炼 ， ，我还是信访 工作作 为 为自己的本职工作全力 做 做好，为我区经济社会 的 的稳定贡献自己的一份 力 力量。一位 88 岁 老 老人，因家庭 赡养矛 盾 盾，多次上访没有解决 ， ，我热心接待，记录好 情 情况后，并亲自将老人 送 送回家。我几次上他的 子 子女家， 耐心细致地 做 做他们的工作，最后全 家 家达成一致，老人也非 常 常满
意。
街 等 户 因 因 问题多次上访，而 且 且情绪 非常激动，我 认 认真倾听他们反映的问 题 题，入情入理地进行疏 导 导，使他们情绪稳定下 来 来。同时我又积极协调
自来水和街工委等相 关 关单位，在很短时间内 使 使他们反映的问题得到 解 解决，得到群众赞誉。
在信访工作中， 我 们 们经常面对的都是有怨 气 气不满或其它想法的群 众 众，给我的感觉就是要 做 做好信访工作，确实需 要 要付出很多 很多的努 力 力，但最重要的一点：
必 必须付出真诚的心、无 私 私的爱，才能在信访和 群 群众之间架起理解和沟 通 通的 桥梁，虽然挂职 锻 锻炼的时间很短，我不 断 断摸索信访工作的规律 ， ，接待上访群众时做到 热 热心，不冷漠处之; 听 听取反映的问题时耐心 ， ，不厌其烦;处理问题 时 时细心，不专横武断; 碰 碰到棘手问题时有恒心 ， ，不半途而废， 直到 问 问题解决。针对上访群 众 众的不同情况，我自学 了 了心理学，根据不同上 访 访人的心理总结出自己 的 的接待策 略：对“哭 闹 闹型”的，一杯热茶、 一 一张笑脸，充当“亲友 团 团”;对“叫骂型”的 ， ，勇于忍受，甘做“出 气 气筒”;对“别 有用 心 心型”的，据理力争， 维 维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格 要 要求自己 我十分珍惜 这 这次锻炼机会，无论是 接 接待来访群众，还是其 它 它工作，我都尽 职尽 责 责，认真干好，不分份 内 内份外，工作到位不越 位 位，我同志们一起加班 加 加点，有时整夜工作。
在 在这段时 间里，信访 办 办这个集
体的凝聚力、 战 战斗力和向心力使我深 受 受感染，也从他们当中 学学到了好的传统和作风 ， ， 在工作中，我处处 向 向他们学习，严格要求 自 自己。在信访工作中， 我 我注意廉洁自律，认真 执 执行中央有关廉政 的 各 各项规定，珍惜手中的 权 权力，深感肩上的责任 ， ，时时处处在群众面前 树 树立党员的良好形象。
通过这段时 间挂职 锻 锻炼，收获很多：做为 一 一个党员干部，不但要 认 认真学习“三个代表” 重 重要思想，更重要的是 在 在实际工 作中要积极 践 践行，时刻把人民群众 的 的根本利益放在首位， 人 人民利益再小也是大事 ， ，权为民所用，情为民 所 所 系，利为民所谋， 树树立正确的权力观、政 绩 绩观，做到决策、谋事 符 符合人民的根本利益。
通 通过锻炼，增强了 我 的 的公仆意识，提高了我 的 的领导艺术水平和驾驭 复 复杂局面的能力，也使 我 我的组织协调能力得到 提 提高，更加 融洽了与 上 上级领导和相关部门的 工 工作关系，为我今后开 展 展工作创造了有利条件 。
。虽然在工作中得到了 锻 锻炼 和提高，但是按 照 照党和人民的要求还有 很 很大差距，主要感觉到 理 理论功底不厚，领导工 作 作经验不足，这些都 是 是我今后应该加以改进 和 和提高的，我将在新的 工 工作岗位上继续求真务 实 实，开拓创新，把全部 身 身心投入到做 好本职 工 工作中。
【总结 2】
时光如梭，岁月蹉跎， 回 回首翘盼，XX 年已 经 经悄然走过。我来到了 镇 镇信 访办进行学习锻 炼 炼。掐指一算已经整整 半 半年的时间了。通过这 段 段时间的工作、 学习 ， ，让我深深地了解
到信 访 访工作的重要性。信访 工 工作是党和政府联系人 民 民 群众的纽带、了解 社 社情民意的窗口，对维 护 护社会稳定、保障人民 群群众切身利 益起到了 至 至关重要的作用。对于 刚 刚走出大学校门的我来 说 说，时间虽短，但收 获 获颇多：我接触了很多 人 人，经历了很多事，学 到 到了很多在学校学不到 的 的知识。
尤其是被称 作 作“天下第一难”的信 访 访工作，更是锻炼了我 ， ，磨砺了我，让我 受 益 益匪浅。下面就将我这 半 半年来的工作实践情况 总 总结如下：
一、工作 完 完成情况 1、及时接 收 收人民来信，做好网上 的 的回复工作，推进信访 信 信息化建设。
主要任 务 务就是接收综合办公系 统 统和市长信箱转来的人 民 民群众来信，填写 来 信 信来访登记批办单，将 相 相关信息录入信息库， 送 送领导批阅。实习锻炼 期 期间， 共办理回复综 合 合办公系统信访件 1 7 7 批次，市长信箱系 统 统信访件 15 批次 ， ，区 信访办、区政府 办 办来电来信 4 批次 ， ，区委督查室来信 1
批次。参与每周二的
“大调解格局” ， 随 随同律师、法庭庭长一 同 同接待法律咨询 75
件，99 人，并做
“大调解”记录。
2 2、负责信访办每周的 工 工作计划、每月的工作 总总结，定时向区信访办 报 报送 各镇矛盾纠纷排 查 查统计表、各镇矛盾纠 纷 纷排查化解统计表及信 访 访月统计表。
不定时 向 向区相关部门报送涉及 影 影响稳定因素等相关重 点 点情况、领导成功化解
的信访案例、信访办 开 开展相关活动的信息、 重 重要时期
各村矛盾排查 情 情况统计
、科室工 作 作总结及相关部门组织 活 活动的书面材料等等。
3、负责撰写群众反 映 映问题的相关情况说明
20 批次，主要有 ：
：
4、实习锻炼期间 独 独自接待来访群众 2 1 1 批，28 人次。
主要有牛坊村、北 辛 辛庄村、周营村、罗庄 二 二村、上长子村、西北 台 台村、赤鲁村、窦营村 、 、孙庄 村、再城营二 村 村等来访群众，主要涉 及 及邻里纠纷、经济纠纷 、 、农村管理、违 章建 筑 筑、家庭矛盾等方面的 问 问题。同时有幸参与对 上 上访群众的劝说工作， 主 主 要有：赤鲁村因要 求 求增加土地租金，郑二 营 营村要求公开村内账目 ， ，潞城营四 村因反映 村 村干部违建及经济问题 ; ;北辛庄村因孙子土地 权 权未确立，上长子村 民 民反映重点项目办去李 家 家务村大姐家拆除违建 事 事前未告知，屋内物品 下下落不 明;李家务村 因 因拆除违章建筑引发矛 盾 盾上访;河津营村因与 邻 邻居发生矛盾的 上访 ; ;赤鲁村胡宝长因新农 村 村修路导致院墙倒塌等 。
。
5、作为信访办公 室 室信访员定期向文体中 心心报送信息。截止到目 前 前为止报 送信息 4 5 5 篇，镇网站与大兴 区 区信息网同时引用 8
篇信息。
6、编制
XX 年 7 月到
12 月领导和科长 接 接访值班表，自 XX
年 7 月 1 日 实 实行“每周一领导接待 日 日”和“每周二至每周 五 五科长接待日” ，主 要 要任务是 每天提醒领 导 导和科长接访值班，填 写 写领导和科长接待日登 记 记表，并存档。XX 党 风 风廉政建设上半年工
作 总 总结幼儿园六一文艺汇 演 演工作总结 XX 年财务 上 上半年工作总结 二、 收 收获和体会 信访工作 对 对我来说是个全新的工 作 作，通过这段时间的工 作作实践，使我对 信访 工 工作的重要性有了更深 的 的了解，对信访工作必 须 须以最广大人民群众的 根 根 本利益为最高标准 ， ，一切为了群众，一切 依 依靠群众，坚持党的群 众 众路线，倾 听群众呼 声 声，解决群众反映强烈 的 的热点问题的工作宗旨 有 有了新的认识。
半年 的 的工作，使我切实体会 到 到了做信访工作的“难 ” ”和“苦” ，也亲身 感 感 受到了要想做好信 访 访工作，只有真诚和热 心 心是远远不够的，还需 要 要熟悉和掌 握有关信 访 访政策和法律法规以及 耐 耐心的工作态度、灵活 运 运用的工作方法的积累 。
。为此，实习锻炼期间 我 我除了虚心向周围同志 请 请教、学习以外，还认 真 真学 习了《中华人民 共 共和国信访条例》和其 它 它相关法律法规，自身 工 工作能力得到 了很大 提 提高，在较短时间内便 进 进入了工作角色。对信 访 访工作的归宿和落脚点
就是依据政策规定帮 助 助群众解决生产生活中 的 的问题和为民办好事办 实 实事有了 新的理解。
在信访工作中，我们 经 经常面对的都是有怨气 不 不满或其它想法的群众 ， ，给 我的感觉就是要 做 做好信访工作，确实需 要 要付出很多很多的努力 ， ，但最重要的 一点：
必 必须付出真诚的心、无 私 私的爱，才能在信访和 群 群众之间架起理解和沟
通的桥梁。半年的时 间 间，我有幸参与了信访 办 办
妥善处理的一些突发 事 事件。比 如，永和庄 村 村于年慧因户口不能入 京 京的问题，其情绪过于 激 激动，带有自杀倾 向 ， ，在信访办、妇联、村 干 干部、律师及法庭的帮 助 助下，解开了信访人的 心 心结， 避免了可能会 造 造成的不良影响，为维 护 护镇域的稳定尽了微薄 之 之力。北辛庄村 来京 务 务工人员宁夏周海工程 队 队讨要劳务费的上访， 在 在信访办、社保科的共 同 同 努力下，最终深夜 九 九点此事彻底解决，因 此 此避免了因劳资纠纷矛 盾 盾上升引发 的民族矛 盾 盾纠纷。李家务村申雪 梅 梅因拆除违建不满而到 中 中南海上访的事件， 桂 桂杰主任亲自将其接回 ， ，并稳控情绪;窦营村 魏 魏金荣因没房子住于国 庆 庆当天 到天安门上访 的 的经历，上黎城村老人 过 过节费及老人协会基金 未 未上账的问题等 等。
在 在参与接访的过程中， 被 被他们“为民办实事， 群 群众利益无小事”的态 度 度 所感动，更多的是 学 学到了处理突发事件的 方方法。
在信访办半年 时 时间发生的事情历历在 目 目，但 8 月 9 日日河津营权奶奶因邻 里 里纠纷的上访使我记忆 犹 犹新。事情经过是：权 奶 奶奶因与邻居之间发生 矛 矛盾心 理不痛快到镇 政 政府门口哭闹，发现后 立 立刻前去劝说。面对怒 冲 冲冲的老人，先 是以 温 温和的语气了解其来的 目 目的，原来是因与邻居 发 发生矛盾，村委会干部 没 没有解决好两人矛盾， 家 家人反而不向着自己， 觉 觉得很委屈来镇上访。
我 我借着在 炎炎烈日下 “ “岁数大了，身体为重 ” ”为切入点，对老奶奶 进 进行劝说。经过 20
多分钟的劝说，老人 同 同意到信访办进一步详 谈 谈，防止了事态进一步 扩 扩
大。然 后耐心细致 地 地做老人的工作，当提 及 及到自己这样的举动是 伤 伤害身体、儿子会 担 心 心惦记、同时也会影响 工 工作时，老人意识到自 己 己的做法不但会让家人 担 担忧 也产生了不良的 影影响，满脸的愧疚取代 了 了满脸的愤怒，也觉得 邻 邻里之间应该 谦让， 俗 俗话说远亲不如近邻。
我在实习锻炼期间不 断 断摸索信访工作的规律 ， ，接待上访群众时做到 热 热心， 不冷漠处之; 听听取反映的问题时耐心 ， ，不厌其烦;处理问题 时 时细心，不专横 武断 ; ;碰到棘手问题时有恒 心 心，不半途而废，直到 问 问题解决。针对上访群 众 众...
篇五：机关信访工作存在的问题和不足
信访稳定工作存在的问题及对策当前，农村社会稳定工作与以往相比，涉及面更广，情况更复杂，处理难度更大。把握关键，找准矛盾切入点，健全机制，正确解决和处理农村社会矛盾，对于维护农村社会的稳定，巩固和扩大改革成果，促进农村经济、社会和谐发展，具有十分重要的意义。
当前农村稳定工作主要存在：一是农民的整体素质较低和法制意识淡薄。在农村，有相当一部分农民文化水平低，无法接受和学习新知识。有的村民在遇到山林、土地、移民补偿等纠纷时，对国家的法律、法规和政策了解不透，就抱着“人多势众，法不责众”的心理进行聚众闹事来达到自己的目的。
二是农村经济发展滞后。当前，大部分农民仍以基本农业种植等为第一产业为主，城乡之间、村民之间的贫富差距拉大，少数人因心理失衡，导致行为失范，甚至铤而走险。有相当一部分的村级组织以前完全靠收取各种规费维持运作，税费改革后，很快“断炊”，因没有集体经济收入，无钱办事，影响村级组织各项工作的开展，也无力为村民办实事、办好事，直接影响村级组织在群众中的威信。
三是政策公开不够，管理不规范，引起群众的不满情绪。主要是涉及到群众切身利益的事，在政策宣传上干部本身撑握政策不够全面，在政务公开上不具体、不准确、不真实、
不及时，群众不能及时了解政策方面的情况，在执行政策上造成群众的误解，认为是有关部门贪污了政策，从而扰乱了正常秩序，激化了干群矛盾。
四是历史遗留问题解决难度大。村与村之间的山林、土地权属不清，特别是一些有争议的山林、土地存在你争我夺的现象，村与村之间纠纷不断。而村干部在这个问题上基本上没有发言权，因为群众认为他们是政府代表，替政府讲话，因此对他们不信任，有发言权的往往是村中真正德高望重的人。
五是群众对上访问题认识上有偏差。在国家明确信访条例后，部分群众在上访中解决了一些问题，就过余认为凡解决不了的问题，哪怕是违背原则和政策的，只要一级一级上访就能解决，造成不上访不解决、上访必解决的错误认识。
归纳起来，问题主要集中在六个方面：一是土地征用善后问题；二是部分村民对村级财务的使用存在想法；三是因历史遗留问题而出现的信访老户；四是弱势群体生活困难；五是部分干部工作作风不过硬，处理问题不果断，导致群众不信任。六是群众法律意识淡薄，认识上有偏差。
针对这些突出问题，主要存在三种不正常现象：其一，责任分工不正常。农村社会稳定工作是一个庞大的系统工程，不但需要各级、各部门的密切配合与协作，而且必须各司其职，各负其责，切实承担起稳定一方的责任。然而许多地方
并没有做到这一点，从而使之成为农村稳定工作的一个薄弱环节。其二，特别是针对当前经济发展的势头，各地都在千方百计的搞招商、引项目，缺乏对稳定工作的高度重视。主要表现在三个方面：一是不出问题不处理。没有做到农村社会稳定工作的“关口前移”，没有着力在预防上下功夫，以至于许多本可避免的无法避免，导致工作被动。比方说因电站移民涉及土地补偿等问题引起的上访，只要平时注意作好政策宣传，提前做好预防工作，加强和群众的沟通，把问题解决在萌芽状态，农村社会不稳定因素就会大为减少。进一步强化政策的公开度，把国家的有关政策实实在在的讲给农民听，把政策指给农民看，消除群众对政策的猜疑，矛盾自然迎刃而解，群众满意了，社会稳定了。二是出了问题不愿意处理。社会稳定工作说起来麻烦，处理起来棘手，不容易出成绩，费力不讨好。因此，很多部门和单位的领导，心理上不愿意插手不稳定工作，唯恐陷进去拔不出脚，脱不开身，影响个人的升迁。三是工作成本高。很多基层领导和相关同志对群众不断上访、越访都比较头疼，深感稳定压力之大。不说平时工作，仅仅是在党的重大活动中，各级领导及很多工作骨干都要投放很大的精力对长期无理上访户及各种有可能发生的不稳定因素进行严密监控，确保社会稳定。尽管如此，仍无法避免一些工作疏漏，出现个别越级上访现象。这下就更苦了基层的同志，又是派人找，又是派车接，稳定
成本高得惊人。
对此，当务之急是建立科学的维护农村社会稳定的运行机制和信访工作机制，以上农村社会稳定中存在的一系列不正常现象，最主要的还是工作机制运行不畅造成的。
1、抓紧建立科学的维护农村社会稳定的运行机制。第一，要坚持“关口”前移，建立行之有效的预防机制。从强化基层，强化基础，大力加强农村基层组织建设入手，研究、探讨、落实农村稳定工作的预防措施，力求把各种不稳定因素消灭在萌芽状态。第二，明确分工，落实责任，建立高效的处理机制。对各种农村社会不稳定因素进行归纳、分类，搞好协调分工，明确处理程序、处理时限、工作责任，并以制度的形式固定下来，落实下去。第三，奖罚分明，建立全程的评价激励机制。对不稳定因素的预防、产生、处理、结局等各个环节进行评价，哪个环节的问题，就追究哪个环节的责任，哪个环节作得好，就表彰哪个环节作出突出贡献的领导和同志。将农村稳定工作质量与干部提拔任用结合起来，形成正确的用人导向，鼓励更多素质高、能力强的同志从事农村社会稳定工作，以干部队伍的稳定，促进农村社会的稳定。第四，大力加强农村的法律保障。一是要加大农村法制宣传教育工作。各级政府要协调各方面力量，有计划、有步骤地开展多种形式的法制宣传教育，切实提高广大农民的法律知识，使广大农民知法、懂法、守法，依法享受权利和承
担义务。二是要认真落实村民组织法。要切实推行民主制度，建立有效的监督机制，大力推行村务公开、财务公开，提高公开的透明度，同时，要加强村规民约的建立和完善，促进村务行为的规范化。三是要建立农村法律援助制度。要发动广大法律工作者面向农村，为农民提供适时的法律援助。第五，大力加强农村基层组织建设。一是要加强村级党组织建设。要把工作能力强，农村工作经验丰富，在群众中有较高威信的党员选拔到党支部班子，夯实党支部的群众基础，增强党组织的凝聚力和战斗力。二是要加强村级调解组织建设。要把一些老干部、老党员、老模范以及有威望的老同志组织起来，建立村民小组、村委会以及乡镇三级调解组织。三是要加强治安信息员队伍建设。要把一些责任心强、热心帮助他人的党员干部选为治安信息员，并加强培训，提高他们的工作能力。第六，大力加强农村社会治安综合治理。一是要建立农村社会稳定目标管理责任制。乡镇与村委、村委与村民小组、村民小组与农户要层层签订稳定工作责任书，形成一级抓一级的责任制。同时要建立奖励机制，把稳定工作责任与与奖惩挂钩，做到奖罚分明。二是要建立适应农村的“打防控”一体化体系。要定期开展矛盾纠纷排查，及时掌握村民的思想动态，对矛盾纠纷坚持抓早、抓小、抓苗头。要成立治安防范巡逻队，实行义务巡逻。对违法犯罪行为，要积极配合公安机关给予严厉打击，确保农村的社会稳定。三是
要抓好人民调解工作。各级调解组要坚持早排查、早发现、早化解，做到小纠纷不出村，大纠纷不出乡，矛盾不上交。四是要积极开展边际联谊、联防、联治、联富活动。
2、坚持群众路线，从转变信访工作方式抓稳定。一是变群众上访为干部下访。信访工作要面向基层、面向群众，针对农村实际，要实现变群众上访为领导主动下访，要求各级领导班子成员每月下村调查不得少于５次，其它干部不得少于１０天，对下村调查处理问题的情况由综治办统一核查，分类处理，并实行一月一检查，一月一通报，增强干部的下访的责任感和紧迫感。二是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，千方百计解决群众实际困难和问题。镇设立专门信访接待室，每天有一名镇领导班子成员带班接访，所有接访人员都需做好上访笔录。客观分析问题，制定工作预案，服务领导决策，对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵，一谈就崩，一定就跳”现象的发生，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。三是变单纯信访为综合治理。信访工作是一项复杂的系统工程，不能把群众信访问题都看成是信访部门的事。事实上大多数群众上访多是反映某个村、或某个部门、单位该解决而未解决的问题，这些问题最终还要靠各地各部门充分发挥主导作用，做到认识到位、责任到位、措施到位、配合到位，才能真正解决群众的信访问题。把推进政
务公开、解决群众生产生活问题、民主管理、落实民主权利作为稳定信访工作的突破口，从根本上解决农村就业、群众生产生活、计划生育、土地纠纷等与群众息息相关的问题，从根本上消除群众信访隐患源头。
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