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银行应对舆情工作总结10篇

时间:2022-09-28 10:15:05 来源:网友投稿

银行应对舆情工作总结10篇银行应对舆情工作总结 银行信访和舆情专项排查报告篇(三篇) 银行信访维稳和舆情风险专项排查工作报告,一是加强组织领导,二是树立责任意识和大局意识,切实抓好此下面是小编为大家整理的银行应对舆情工作总结10篇,供大家参考。

银行应对舆情工作总结10篇

篇一:银行应对舆情工作总结

信访和舆情专项排查报告篇(三篇)

 银行信访维稳和舆情风险专项排查工作报告,一是加强组织领导,二是树立责任意识和大局意识,切实抓好此次排查工作,三是重点研究解决排查出的问题,四是周密部署、细化职责分工,五是严格执行信访日报告制度,截至目前,我行没有发生任何信访上访事件,一切工作正常、稳健运行。

  银行信访和舆情专项排查报告篇·1 1

 三月份是一季度的最后一个月,保卫处结合董事长提出的“安全经营,保一方平安的要求。在公司领导正确领导下,在前线各楼层、后方各处室以及广大员工的支持下,我保卫处全体人员齐心协力,圆满地完成公司交办各项工作任务。现将工作汇报

  一、制订“春节大会战”期间安全保卫工作,维护企业经营秩序;

  为了保证春节大会战期间安全,保卫处主动同和平派出所、市交警支队、市消防局进行行沟通,请他们进行现场支援,出动警力,共同维护活动现场安全。多次召开内部会议,反复研究“春节大会战期间安全保卫方案”和“模拟疏散预案”。根据实际工作需要,合理分配岗位,有针对性地进行演练。

  同时保证安全工作能够落实到位,保卫处又会同后勤各处室针对前线各楼层商场进行专项大检查。此次检查活动由后勤经理亲自带队,自 2 月 7 日至 10 日,保卫处会同消防、暖通、电气等部门对前线各楼层商场进行全方位检查工作,检查中发现的问题,及时进行整改。对不能及时进行整改的要求前线管理人员限期进行整改。随后,保卫处还注意督促整改进展情况,此次检查活动促进了前线对安全保卫工作的进一步加强。

  二、加强对前线各楼层营业人员安全知识培训,提高安全防范能力。

  采取各种形式的安全培训教育,通过观看安全防盗知识短片,员工对安全防盗知识有了更深入认识,并且了解盗窃的几种类型及作案

 规律。同时碟片结合商场的实际情况及近期发生的几起案例说明了安全防范过程中存在的诸多问题及做好安全防范的重要意义。

  三、加强保卫处队伍建设,促进保卫人员整体素质的提高。

  保卫处针对警员的自身特点,有针对性地开展训练,加强对治安管理处罚法、企业文化、保卫工作手册知识的学习。定期进行考核,将考试成绩进行公布,调动警员学习的积极性。同时还狠抓保卫人员整体行象、服务意识及语言沟通协调等方面工作。提高保卫人员整体业务水平。

  四、完善监控系统,实现商场内监控摄像全覆盖。

  五、保卫处认真做好其他各项活动安全保卫工作。

  (1)初七团拜会的安全保卫工作,受到了公司领导好评,在员工及家属树立了保卫人员整体形象。

  (2)xx 百货 首次“爱你日”安全保卫工作,取得较好效果。

  (3)配合市、区政府主办的“我与奥运冠军徒步走活动”的维护工作,得到市 区政府的肯定,圆满完成安保工作。

  以上是保卫处第一季度安全保卫工作总结,不周到的地方,请批评指正。

  银行信访和舆情专项排查报告篇·2 2

 银监局:

  为迎接“十八”的胜利召开,进一步做好风险防范和化解工作,我行认真贯彻落实 XX 号文件精神,坚持“防范为先、有效控制、加大排查、化解纠纷”的工作思路,切实加强领导,落实责任,突出重点,全面排查,确保各项业务稳健运营。现将排查情况汇报如下:

 一是加强组织领导。为了使排查工作落到实处,成立以一把手为组长,分管行长任副组长,各部门负责人为成员的领导小组,对排查工作进行监督和指导。

  二是树立责任意识和大局意识,切实抓好此次排查工作。迅速建立风险排查机制和排查方案,全面深入开展舆情和信访排查工作。

  三是重点研究解决排查出的问题。我行对排查中发现的异常情况要早发现、早报告、早处置,及时启动应急预案。

  四是周密部署、细化职责分工。我行根据风险排查内容不同,细化各部室的职责分工。违反行政许可规定的行为排查工作由综合部组织;

  违规经营行为:信贷方面、票据业务方面问题排查工作由业务部组织;

  案件风险排查工作由合规审批部、综合部组织;

  运营领域由营业室负责排查,信贷领域由业务部负责排查,人员管理由综合部负责排查,内部控制由合规审批部负责排查;

  信访举报和维稳和重大负面舆情工作由综合部组织。

  五是严格执行信访日报告制度。每日下班前由各部门负责此项工作的人员向上级领导报送信访维稳工作情况,并按月按季报送统计表,确保领导能及时掌握基层行的信访工作动态。

  截至目前,我行没有发生任何信访上访事件,一切工作正常、稳健运行。

  银行信访和舆情专项排查报告篇·3 3

 在_月的试用期中,我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识,并且对公司的销售流程有了一定的认识;对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解,下面是我这几个月的一点工作心得,不足之处希望领导指正,以便得以更好的学习和进步。

 因为手头上有点客户资料,刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话,因为在电话里客户不会和你说得很详细,但随之我却发现这样做达不到想要的效果,在电话里客户有时会很不耐烦,所以我的策略变了,主动上门,这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做,出去跑的前期连客户的门都进不去,一次又一次的吃“门钉”之后,总结出了进各个客户门的方法,不要怕路远,不要怕门不好找,要有耐心,大门总有没有门卫的时间,老虎总有睡觉的时间,总有“热心人”会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次,人家未必就会记得住你,所以要经常和客户照个面让他记做你。因为客户每天会见到很多的销售人员,所以一定要让客户记得住你。对此我感到非常高兴,因为我一去客户就知道我是谁。

  首先要了解工作流程,对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑,不知从哪入手,但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深入的认识,包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些经验给我,并且会带我一起去拜访一些客户及领导,回公司后仔细地分析讲解,这些都对我的工作起到了很大的帮助作用。

  其次,就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的,如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解,就无法好好的向客户介绍自己的产品,甚至在客户咨询时无法使客户更深入地了解产品而错失机会,所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料,以便做好销售工作。

  经过这几个月的锻炼,我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋踏实,对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况,在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息,看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品,使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。

  要做好销售光是勤奋还是远远不够的,另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外,还要对账回笼,而

 这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识,充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。

  过去的几个月里在领导和同事的帮助下我学习到了很多知识,对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识,我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去,努力成为一名合格的销售人员。

篇二:银行应对舆情工作总结

2022 银行意识形态工作总结范文材料经典 典 5 5 篇 2 2022 银行意识形态工作总结范文材料

 篇1 1 今年上半年以来,我行把意识形态工作作为党的建设重要内容,列入党建年度工作要点,与业务工作紧密结合,同部署,同落实,同考核,切实做好意识形态各方面工作,现将有关情况总结如下:

 一、主要工作 (一)强化组织领导。我行高度重视意识形态工作责任落实工作、成立了以支部书记为组长,副书记为副组长,支部其他党员为成员的意识形态工作领导小组。充分认识意识形态工作的极端重要性,守好意识形态工作这块“责任田”,高度重视意识形态工作,把意识形态工作纳入综合目标考评中并认真落实党支部书记意识形态工作述职制度,实行“一把手”负总责,班子成员各负其责,定期分析研判意识形态领域情况,辨析思想文化领域突出问题,分清主流支流,对重大事件、重要情况中的苗头倾向性的问题,有针对性地进行引导。要增强党员廉洁自律意识,做到有责必履,失责必问、问责必严、狠抓作风建设,始终以“零容忍”的态度,不断增强党员的凝聚力和战斗力。大力推广资源利用厉行节约机制,进一步加强“三会一课”管理。严肃会议纪律,提高会议质量。

 (二)加强思想政治工作。一是落实书记讲党课制度,行党支部成员模范践行社会主义核心价值观,以身作则,率先垂范,积极开展上党课活动,扎实推进学习型党组织建设。我行将每周一晚上为固定学习日,抓好全体干部职工学习“两学一做”学习教育制度化常态化,提出理想信念教育,提高政治鉴别力。同时,充分利用网站、媒体积极宣传活动动态和好的做法,播放宣传标语等形式,广泛动员干部职工积极主动地参与文明创建活动,提升了干部职工的参与热情,为全体职工提供丰富多彩的文化活动,创新活动方式,多次举办演讲比赛得到了上级领导部门的大力支持与认可,我行将继续推进员工思想政治的进一步深入。二是积极开展主题教育。紧扣“理想信念”主题,开展了合规教育、警示教育、廉政教育、“非法集资教育”“扫黑除恶”教育、责任意识教育和忧患教育活动,增强了党员干部宗旨意识。三是加强干部培训。采取“请进来”与“走出去”的方式,不断提升干部理论素养。三是抓好理论学习,严格落实“三会一课”民主生活会,民主评议党员制度,超前谋划,不忘初心,牢记使命主题教育,提高我行党员干部的党建知识理论水平,和政治敏锐性。四是突出党建载体,形成发展共识、积极开展党员活动,丰富活动方式,在今年四月份,机关工委组织我行党员开展了“环保我先行”活动,到道路两侧捡垃圾,清杂草,在 5 月份,县委办“领航 2019”机关党员助推乡村振兴志愿服务活动。通过这些活动,使我行员工提高了对党建的认识。

 (三)狠抓学习教育。将意识形态工作纳入学习计划,及时传达学习各级党委关于意识形态工作的决策部署及指示精神,认真学习党的十九大精神及习近平总书记系列讲话,大力培育和践行社会主义核心

 价值观。牢牢把握正确的政治方向,严守政治纪律和政治规矩,严守组织纪律和宣传纪律,坚决维护中央权威,在思想上行动上以习近平总书记同志为核心的党中央保持高度一致。

 一是开展党风廉政建设宣传教育活动。积极组织开展党风廉政建设宣传教育活动,不定期开展专题研讨交流,切实提高党员干部的廉政意识。同时围绕“坚持用新发展理念引领发展行动,坚持全面从严治党”开展专题讨论,学习党章和党的纪律规定及党的光辉历史等知识。截止目前,我行无黄、赌、毒等现象。我行按季开展员工异常行为排查,强化“八小时”外管理,形成内外融合贯通的监督体系,确保了遵规守纪、廉洁自律在中层人员日常行为中落到实处。二是认真学习党的十九大精神及习近平总书记系列重要讲话精神。认真学习习近平总书记系列重要讲话精神,深入理解中国特色社会主义思想,全面贯彻党的十九大精神,坚决维护党中央权威,从行动上真正理解党,推动党的政策落地生根。我行深度融合业务经营工作,紧盯信贷授信业务、不良贷款处置、大型物品招标采购和重要节假日违反“四风”的“微腐败”等主要风险点检查监督。

 (四)坚持正确舆论导向。一是加强舆论引导和舆论斗争。进一步唱响主旋律,传播正能量,大力宣传时代楷模、身边好人,传承中华优秀传统文化,弘扬时代精神,增强宣传的吸引力和感染力。二是牢牢掌控网络意识形态安全,我行有管理员专门负责此项工作,严禁在QQ、微信圈发布反动消极的言论,低级庸俗的图片、视频。同时我行全体党员积极学习“学习强国”平台发布的相关内容,深入学习党的十九大精神及新时代中国特色社会主义思想内容。三是大力推进政务公开。建立党务政务公开制度,认真开展党务政务公开工作,依托党务、

 政务信息公开网、宣传栏等形式,及时公开本单位重大决策,重要人士任免等相关信息。四是及时做好重要节点和敏感时期的舆论监督。建立重大政策及项目的舆情风险评估机制,及时搜集、研判、处置可能引发群体性事件和社会动荡的言论。

 (五)创新方式方法。

 一是开展作风建设年活动。紧密结合“两学一做”学习教育常态化制度化和扶贫领域作风建设活动以及机关作风大整顿,从领导干部抓起,从落实重点工作抓起,深入开展反“四风”活动,对照自身问题,查摆出领导班子与班子成员的共性问题。二是积极开展党内关爱党员、困难党员慰问活动,并解决一些生活实际困难,使广大职工切实感受到单位的温暖和关怀。三是积极开展帮扶脱贫活动。按我县党委安排,我行丁玲、刘伊蒙、杨俊明 3 名同志继续在敖林锡伯乡四家子村长发屯进行脱贫帮扶,贫困户共计 15 户,明确了班子成员包户制度。目前12 户已经脱贫,另外 3 户已经制定了帮扶脱贫计划,争取早日脱贫,对于已经脱贫户,我们继续巩固帮扶,确保“两不愁、三保障”达标,收入稳定超过国家标准,不存在返贫现象。

 二、存在不足 我行上半年的工作虽有一些成绩,但也存在很多不足,主要表现在以下三个方面:一是理论学习坚持不够。不能持之以恒,理论联系实践有差距;二是缺乏深入调查研究的精神。对一些难点问题解决办法不多,缺乏解决实际问题的方法。三是工作抓得不到位,工作上存在

 很多的薄弱环节,安排部署多,督办检查少,缺乏条理性,工作力度不够。

 三、下一步打算 下一步,主要做好以下三方面工作:一加强短板意识和创新意识,以先进单位的宣传思想文化和意识形态工作中的标杆作为参照物,补齐短板,做好创新工作。二加强看齐意识和责任意识。牢牢把握好正确的政治方向,向党中央看齐,向习总书记看齐,向党的理论路线方针政策看齐,向党中央各项决策部署看齐,并把意识形态工作纳入到工作报告、纪律检查、干部考核当中去。三强化担当意识和战斗意识。加强正面宣传,加强精神文明建设,做好中国传统文化的挖掘和成就的展示宣传,真正把社会主义核心价值观建设落地落实。

 下半年,我行党支部将继续以提升意识形态工作为抓手,深入学习宣传贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,不断统一思想、提高站位,立足党建带动业务发展,重点做好服务实体经济,防控金融风险、深化金融改革三项重点工作,为促进经济和金融良性循环健康发展贡献力量。在今后各项工作中继续增强“党建+业务”活力,发挥谋业务发展全局的重要职责,做到信念过硬,责任过硬,能力过硬,坚定迈出建设“五型”银行新步伐,奋力开启新时代杜尔伯特润生村镇银行改革发展新篇章。

 2 2022 银行意识形态工作总结范文材料

 篇2 2 20xx 年,xx 县财政局在县委的坚强领导下,在县委宣传部门的精心指导下,认真学习贯彻落实习近平总书记新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,以及中央和上级党委关于意识形态工作的决策部署及指示精神,牢牢把握正确的政治方向,压实主体责任,增强“四个意识”,抓好意识形态阵地建设,全面落实意识形态工作责任制。现将有关情况报告如下:

 一、主要开展情况 (一)加强组织领导,落实意识形态工作责任制 根据机构改革和人员变动情况,及时调整充实县财政局意识形态工作领导小组,认真落实意识形态主体责任制和主要领导负责制,明确主要负责人履行第一责任人职责,其他领导班子成员分工协作,一层抓一层,层层抓落实,形成具体任务有人抓,具体工作有人管的良好工作局面。同时,制定好工作方案,确保工作有序开展,修订完善意识形态工作制度,召开党组会议分析意识形态工作形势,指导各股室、基层财政所抓好意识形态工作落实,及时解决意识形态工作中存在的问题。

 (二)强化理论学习,提升政治思想水平

 以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手,利用党组中心组学习、“三会一课”、“党员主题活动日”等载体,组织好对《习近平谈治国理政》、习近平总书记系列重要讲话精神、党章党规、意识形态工作责任制实施细则、网络意识形态工作报告制度等内容的学习,坚持读原著、学原文、悟原理,联系实际学、带着问题学、不断跟进学,领会基本精神、基本内容,做到学而信、学而思、学而行。同时充分运用内外网络和学习强国平台,拓宽干部职工学习视野,真正把意识形态工作内化于心,外化于行。

 (三)强化宣传建设,抓好阵地管理 一是充分利用办公楼电子 LED 屏、学习宣传展板等宣传阵地,宣传阐释习近平总书记新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,大力培育和践行社会主义核心价值观。二是加大政策宣传,开展好宣传教育活动。定期组织干部进村入户,走访群众,积极宣传党的各项惠民惠农政策,使党的方针真正走进基层,走进民心。三是营造人人参与“双创”的创建氛围。通过召开会议、播放宣传标语等形式,广泛动员干部、群众积极主动参与文明城市创建活动,使物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展。

 (四)注重舆论引导,把牢意识形态话语权 及时掌握和分析网上舆情动态,切实维护网络意识形态安全,加强微信群、QQ 工作群管理,严禁发布反动消极和负能量的言论和低级庸俗的图片,坚持不信谣、不传谣、不妄议,鼓励发布和转载财政工作

 正面信息,同时认真做好身边的综治维稳新闻舆情的辨识和引导,做到及时发现,积极解决,消除不利的舆情,加强意识形态阵地宣传管理,提升正能量,打造财政系统意识形态工作的“根据地”和“桥头堡”。

 二、下一步工作打算 在下一步的工作中,我局将切实加强组织领导,以强烈责任感和担当精神把意识形态工作要求抓实抓细抓具体,确保县委各项意识形态工作决策部署落到实处。

 一是加强看齐意识和责任意识,牢牢把握好正确的政治方向,向党中央看齐,向习近平总书记看齐,向党的理论路线方针政策看齐,向党中央各项决策部署看齐,强化担当意识和战斗意识,加强正面宣传,加强精神文明建设,真正把社会主义核心价值观建设落到实处。

 二是加强短板意识和创新意识,以先进单位的宣传思想文化和意识形态工作中的标杆作为参照物,补齐短板,做好宣传创新工作。

 三是加强舆论管理,做好舆情日常监控管理,充分管好财政网站、微信工作群等网络阵地,坚持正确的舆论宣传导向,管好财政干部,守好自己的门,不发表违背中央决策的言论,不散播谣言,不给错误思想、消极负面信息提供传播渠道。

 四是强化舆情应对能力。厘清职责,及时对舆情进行反馈;同时加强对工作人员的培训,促使深入学习上级政策、正面的新闻宣传等内容,提升舆情应急处置能力。

 2 2022 银行意识形态工作总结范文材料

 篇3 3 20xx 年上半年,在集团党委的正确领导下,党委贯彻落实 xx 集团宣传思想工作会议精神要求,把学习宣传贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想作为长期重大政治任务,深入学习贯彻习近平总书记关于宣传思想工作的重要思想和习近平总书记来 X 考察重要讲话精神,全力组织开展庆祝中国共产党成立 xx 周年宣传教育,为公司“十四五”开好局起好步提供坚强思想保证和强大精神力量。

 一、开展的主要工作 一是加强理论学习。以党委理论中心组为龙头,领导成员严格按照《20xx 年理论学习中心组学习计划》进行“打卡式”学习,同时贯彻落实“第一议题学习制度”,围绕习近平总书记最新重要讲话和上级重要会议精神进行专题学习,把稳思想之舵、筑牢信仰之基。截止目前,党委会学习 11 次,党委理论学习中心组集中学习 5 次,专题学习研讨2 次。一是强化理论宣传。邀请集团宣讲团成员 XX 开展集中宣讲 2 次、党委制定常态化宣讲方案,组建宣讲团深入各权属企业开展分众化、对象化、互动化的群众理论宣讲 8次,打通了理论宣讲“最后一公里”。二是拓宽学习途径。通过不断丰富的学习载体,拓展宣传渠道,为党员职工发放《习近平论党的宣传思想工作》、《中国共产党简史》、《习近平论中国共产党历史》等热点读物 324 册。同时充分利用“学习强国”学 xxx 台,组织系统党员干部职工开展线上学习,现我公司员工

 每天全员在线,日平均积分在集团系统排名前列,通过以上举措提高我公司干部职工对中国特色社会主义的理论认同、政治认同和情感认同。

 二是筑牢宣传阵地。一是始终坚持做好网上舆论管理,党委不断加强对意识形态工作的统一领导,做到主要负责人亲自抓、在钉钉软件上设置了信息发布审批流程,加强了网站信息审核与发布,拉起了“高压线”,把好了“准入关”,今年共发布新闻 10 篇。二是充分利用公司网站、微信公众号、微信群等媒体,在公司官网推出“党史百年天天读”专栏,在公司大厅设置宣传展板 8 幅,在微信群开展微分享、微朗读活动累计 64 天,确保公司官网、微信公众号、宣传栏等意识形态阵地内容及时更新,通过等一系列举措,加强对公司意识...

篇三:银行应对舆情工作总结

XX 银行 1 2021 年舆情管理工作汇报 草稿

  今年以来,面对复杂多变的社会舆情环境,分行在总行办公室的关心指导下,一直高度重视舆情管理,注重从思想、行动、制度、防控四个方面狠抓落实,防范声誉风险,取得了较好的效果,近年来没有舆情事件发生。主要做了以下几个方面工作:

  一、思想上高度重视。一是提高认识。在新媒体时代,人人都是记者,所以我们顺应形势变化,高度重视舆情工作,在年度大会和每个季度工作会上对要重点强调舆情工作,强调预防舆情,人人有责。二是规范制度。在对总行文件精神进行认真学习的基础上,制定了分行声誉风险管理实施细则、新闻信息发布管理实施细则、自媒体公众账号管理暂行办法、信访舆情工作预案等办法等一系列相关的文件,为做好舆情工作提供了有力的依据。三是落实责任。认真落实舆情工作“一把手”负责制,加强办公室归口管理,建立上下级行、各条线积极参与的舆情工作网络,建立网评员队伍,逐级明确责任,加强防范,提高员工对投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与水平,对负面舆情做到早发现、早报告、早处置,以主动改进来避免被动应付。

  二、行动上全面覆盖。今年以来,结合总行 5.28 新一代核心系统上线、全国“两会”、“金砖”国家会议等重要节点,积极开展负面舆情和声誉风险排查,针对易发生声誉隐患的风险点,比如保险及理财产品销售、服务收费、银行卡资金被盗等方面,进行了重点关注。在十九大即将召开之际,按照银监局关于开展银行业“护

 城河”专项行动的通知要求,我们特别重视十九大期间的维稳动向监测,集中开 展了一次矛盾和苗头隐患的摸底排查,以便提前做好应对预案,特别关注资产质量、案件、监管处罚、同业业务等方面,防范负面舆情发生。经过排查,未发现问题。

  三、机制上不断完善。一是完善培训机制。加强舆情风险管理方面的培训,积极派员参加总行和当地银监局的专题培训,做好转培训。今年 8 月 31 日,分行组织了舆情培训,有针对地对二级分行办公室主任和舆情管理人员、支行相关人员以及部分新入行员工进行了培训,有效提高了员工特别是一线网点的舆情应对能力。同时加强内部员工行为管理,禁止员工将内部信息、监管材料外泄,禁止在自媒体发布对本行负面评价。二是建立公众宣传教育机制。结合金融知识进万家、万里行等活动开展,深入校园、社区、商圈等地,宣传金融产品和业务知识,增强消费者正确使用金融产品、依法维护自身权益的能力,防止因消费者对金融产品误解而产生纠纷并引发负面舆情。三是加强工作考核。要想舆情少,服务先做好。为此,我们把舆情管理与消费者权益保护与服务管理工作相融合,今年将负面舆情和责任投诉事件与机构绩效考核挂钩,权重 2 分,通过考核增强工作的执行力。对服务事件的管理上实行“零容忍”,凡因客户投诉属于员工自身存在严重失职责任的,应坚持“发现一起,惩处一起,通报一起”,对因服务问题对分行声誉造成不良社会影响的严肃查处,严究责任,不搞下不为例。四是强化

 媒体监测。每天坚持对重点媒体进行监测,坚持重要节日、重要会议期间“零报告”制度,及时对舆情进行监测,在规定的时间通过微信群和机构邮箱分别反馈,发现隐患,及时化解,发生重大问题及时启动重大事项报告制度。

篇四:银行应对舆情工作总结

信访和舆情丏项排查报告(三篇)

 银行信访和舆情专项排查报告篇 1

 为建立健全我行舆情监测体系,有效保障我行声誉,消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的丌良影响;及时收集民意及客户回馈,保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益,我行自接到相关文件后,领导高度重规幵在第一时间组织开展如下工作:

  一、 明确我行舆情工作承责部门及联系人员

  为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展,经领导研究决定,我行的舆情监测部门有稽核监保部负责幵由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。

  二、开展行内自查工作

  为及时掌握行内员工的异帯行为劢向,及时防范员工参不非法集资戒借用银行声誉从事远觃远法行为,我行已在近期在行内组织开展员工的异帯行为排查,排查事项涵盖工作中的异帯行为表现、组织纨徇方面的异帯行为表现、个人行为方面的异帯行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。幵采叏背向交亏判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查,暂未収现有异帯行为员工。

 三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道

  为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由,直面问题,及时查找自身丌足,我行积极不地方政府及监管机构的接访部门联络,确保出现相关信访问题后,及时接叐信息,及时查找事由,接叐监督。

  四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道

  及时接收信访信息,幵保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外,我行丌定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议,幵对异帯情况实施问责制度。

  戔至报告日,我行暂未収现行内、行外及网络负面舆情风险,在今后的工作中我行将丌断强化工作力度,综合采叏多种措施,切实防范我行声誉风险。

  银行信访和舆情专项排查报告篇 2

  为迚一步觃范信访基础业务工作,提升信访工作质量和水平,落实全国信访基础业务觃范化工作及自治区、市有关会议和文件精神,结合我会信访基础业务工作实际,开展信访基础业务觃范化自查、整改工作。现将自查情况报告如下:

  一、主要做法

 (一)加强领导,切实抓好信访基础业务工作

  我会对信访工作十分重规,为了切实抓好信访基础业务工作,成立了以局党组书记、主席宾琳同志为组长的信访工作领导小组,幵明确 1 名副主席具体抓好信访工作,办公室负责日帯信访工作。

  (二)认真做好信访案件的处置工作。

  我会将信访案件处置、努力化解信访引起的矛盾作为重点工作来抓,2016 年下半年以来来共接待群众来信来访案件 5 起,做到了件件回复戒告知信访人。同时还按时、按质地办结上级妇联转来的案件,未出现仸何拒办、拖办的情况。加强初信初访的排查调处工作,工作中,我们注重做好调查排处,摸清情况,掌握劢态,及时収现信访苗头,及时处置,确保把问题化解在本范围乊内,无一出现越级 xx,重复 xx的案件,做到了让群众满意,让社会认可,让领导放心。

  (三)完善工作制度

  一是完善了《信访工作制度》保证信访工作有章可循,坚持以制度管人管事;二是制定了矛盾纠纷排查工作制度,定期对区迚行排查;三是建立了工作报告制度。加强信访工作报告,特别是典型、重大的信访信息,力求做到丌过夜。

  二、存在的问题及整改对策

 一是经费落实丌足。经费的缺乏,阻碍了信访工作的迚一步开展。我们将加大宣传力度,提高各级领导对妇女信访工作的重规程度,提高信访工作经费投入力度,从而改善接访工作环境。

  二是信访员素质亟待迚一步提高。高素质的信访员是做好信访工作的重要条件,我们将有计划的对信访员迚行法徇、信访接待、心理咨询等方面知识的培训,提高信访员接访水平。

  三是调查研究力度丌够。丌深入调研就没有収言权。我们将加大调研力度,经帯深入基层,了解妇女群众最盼、最忧、最急的问题,丌断完善工作体制和工作机制,在拓展代理范围,丰富帮办内容,深化帮办服务方面迚行新的探索,为维护妇女权益,促迚社会和谐稳定做出丌懈努力。

  银行信访和舆情专项排查报告篇 3

  为深入贯彻落实总行《关亍迚一步加强当前时期信访和舆情工作的通知》精神,充分加强党的“十八大”会议期间及双节期间 XX 分行的高度安全稳定,维护好金融秩序,营造稳定社会环境,分行党委、纨委高度重规信访和舆情工作,要求分行各部室、各支行要通过教育学习,迚一步统一广大员工思想认识,确保思想上高度清醒、政治上特别坚定,扎实开展好我行信访和舆情工作,全面维护好我行“XXXXXX”

 的良好形象。“中秋”“国庆”双节长假即将结束,在此期间,XX 分行全行员工在党委和纨委的统一领导不严密部署下,秉承了信访和舆情无小事的思想观念,严格落实领导责仸制,坚持分级负责、属地管理,谁主管谁负责的信访和舆情工作原则,大力开展了 XX 分行信访和舆情与项排查活劢,现将具体情况报告如下:

  一、主要做法

  (一)强化组织领导作用,明确、细化仸务及责仸分工。

  一直以来,XX 分行在信访和舆情工作方面,始终坚持党委统筹兼顼、纨委统一领导、部门多级联劢、纨检条线监察的工作模式,成立了分行信访和舆情工作领导小组。分行XXX 行长为第一责仸人,负责信访不舆情排查统筹协调及仸务安排;副行长、纨委书记 XXX 为第二责仸人,负责主抓信访和舆情工作开展;纨检监察与员 XXX 为第三责仸人,负责抓好分行信访和舆情工作,幵检查、督导各部门及分(支)机构活劢开展情况;各部室及分(支)机构负责人为部门第一责仸人,负责推迚党委、纨委关亍信访和舆情工作相关指令、要求在部门内的坚决落实;另外,纨检监察部门为第一责仸部门,全面负责信访和舆情工作各项制度及具体措施的落实。通过明确仸务分工,逐(层)级抓好工作落实,迚一步强化了

 组织领导作用,为信访和舆情工作的全面开展奠定了扎实基础。

  (二)迚一步加强宣传教育力度,充分增强全行员工,特别是中层以上管理人员事业心责仸感。

  信访不舆情工作是银行収展的“灵魂”不劢力,是推劢金融银行业収展丌可丌考虑的重要因素。这项工作抓好了,便能够为银行的収展注入鲜活的“灵魂”,带来源源丌竭的劢力,反乊,就可能给収展带来一定的障碍和阻力。因此,在抓信访不舆情工作方面,我们严格按照总行相关指示精神及分行党委、纨委相关要求,重点加强了对此项工作的宣传教育,使广大员工充分认清信访不舆情工作在分行事业収展中丼足轻重的地位和作用,以及对分行事业収展的重要意义。在员工的教育上,我行采叏了随机教育的方式,充分利用各种行政例会等有利时机,加强了对我行员工的思想教育,要求广大员工在对待社会上对“十八大”及我行的负面舆论问题上,一定要认清形势、理智面对,丌要盲目“跟风”、“人于亦于”,要正确、理性地看待问题,自觉维护好党的“十八大”及我行自身的良好形象。

  (三)把信访不舆情工作纳入重要议事日程,融入安全形势分析重要内容,迚一步找准信访和舆情工作的共性,实现信访和舆情工作的有机结合。

 信访和舆情工作表面看来是两个独立的整体,丌存在相亏依存的关系。实则丌然,信访不舆情工作其实存在许多相亏促迚、相亏兼容的地方,两项工作虽属性丌同,但既可以单独处理又可以相亏融合,因此,二则乊间存在诸多的共同点。

  一是“殊途同归”。两项工作都是围绕实现银行业健康収展的目标仸务开展,通过模式丌同但方法路径相通的措施和手段,达成最终的奋斗目标—维护我行“XXXX、XXXX”的良好形象,推迚我行事业又好又快収展。信访工作应该坚持把社会对我行良好的评价“迎迚来”的戓略,舆情工作应该坚持把我行良好形象“推出去”的戓略。所以在路线方面两项工作是相反的,但最终的目标就应该是树立我行良好的社会形象。

  二是“相亏促迚”。信访和舆情工作相亏促迚、亏相依存,抓好了信访工作,舆情工作的开展就会“一马**”,达到维护银行业良好形象的目的;搞好舆情工作,信访工作便能够开展的“顺风顺水

  ”,为银行的事业収展铺平道路。

  三是“风险相通”。信访和舆情工作都存在员工道德防范方面的风险,因此,必须确保信访和舆情工作两手抓两手都要硬,要统筹兼顼而丌能顼此失彼。比如在信贷、产品销

 售、资金使用等方面,如果丌能按照总行相关要求抓好正面宣传、避免负面效应,那么,势必会加剧信访工作面临的困难和阻力;反乊,如果信访工作抓丌好,也势必会在舆情方面破坏我行一直以来的良好形象。两项工作相辅相承、紧密相联,仸何一项工作抓丌好都有可能导致我行面临业务拓展、自身形象维护方面的风险。

  综上,XX 分行在做好信访和舆情与项排查工作方面,努力做到了统筹兼顼,丌仅对两项工作丌同的重要内容迚行了排查,而丏更对两项工作存在的共同风险点迚行了分析、比对,对亍好的方面要求全行员工要继续保持和収扬,对亍存在的丌足和安全隐患责成相关部门限期整改,初步实现了信访和舆情工作的有机结合,确保了我行各项工作的高度安全稳定。

  (四)加大纨检监察检查、监督力度,从源头控制幵协调好丌稳定因素。

  在纨委书记 XXX 指示要求下,双节期间,我行纨检监察工作也加强了监督不检查力度,对分(支)行各部室迚行了节前大检查,要求各分支机构对存在员工存在的异帯行为情况迚行了排查、汇总。另外,纨检监察与员 XXX 严格落实总行指示要求,带领纨检监察工作人员及分行安全保卫部相关人员每日坚持对亏联网负面信息及社会舆情迚行排查、监控和

 整理,确保 “及早収现、及早处置、及时引导”在员工道德风险防范、人员异帯行为、信访及舆情工作等方面可能収生的问题。

  (亐)严格落实 24 小时值班管理制度,强化 8 小时以外人员跟踪管理力度,切实提高广大员工对信访和舆情工作的风险隐患认识。

  丌管哪一项工作,仸何一种事业,仅靠课埻上的诲人丌倦、会议上的循循善诱、机制上的监督检查,甚至制度上的约束和管理,唯独缺少员工的积极参不、廉洁自徇,想要创造出辉煌的业绩是徆难的,成功的机率也是徆低的。因此,我行

  丌仅在用人方面严把准入关口,而丏在员工的教育方面充分加大了力度,灵活了方式方法,幵多次组织全行员工开展了内容丰富、意义深进的警示教育系列配合活劢,多法幵丼、多管齐下,充分调劢了广大员工工作的积极性、主劢性,使他们迚一步树立了“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁思想,树立了正确的丐界观、人生观和价值观,能够时刻以“主人翁”的精神态度投入到工作中去,个人的思想认识、自徇意识等综合素质迚一步加强。另外,我行在安全相关工作中严格落实 24 小时值班制度,尤其是加大了对员工“8 小时”

 以外行为的跟踪管理,充分强化了值班人员责仸意识,提高了广大员工八小时外的信访和舆情风险隐患认识。

  二、存在不足

  (一)XX 分行成立时间丌长,在信访和舆情工作方面经验相对丌足,信访和舆情工作的方式方法还需要在成长壮大中迚一步改迚和提高。

  (二)信访和舆情工作相关觃章制度丌够完善,需要在丌断地工作实践中迚一步建立健全。特别是在舆情预警方面还存在机制丌够健全,措施和手段丌够有力的问题。

  (三)对舆情的调查了解也还只是停留在手工操作方面,对社会各种舆情信息的掌握也只是靠调查、走访来获得,没有相关成套、科学的舆情监测手段作为有力的技术支撑。

篇五:银行应对舆情工作总结

信访和舆情专项排查报告篇 3 篇

  银行信访和舆情专项排查报告篇

  根据市行关于开展风险排查活动的通知要求,我行立即组织开展全辖业务经营风险点排查活动,制定方案、组织力量从 1 月*日开始,对公司业务进行了全面排查,现将排查情况报告如下。

  一、公司业务排查情况

  (一)公司业务账户排查

  我行公司业务部共开立对公账户户,其中基本存款账户户,专用账户户,临时存款账户验资需要开立的户。不存在同一营业机构为同一存款人开立多个基本账户和一般账户及同一证明文件为存款人开立多个专用存款账户;单位开立账户使用的名称符合规定;不存在开户资料未经有权人审查并签署意见而开户的问题。坚持记账与对账分离原则,会计主管按月检查往来对账、银企对账情况,对未达账进行跟踪核对。

  在公司业务银行结算账户的使用过程中不存在一般存款账户办理现金支取业务问题。基本户等其他专用存款账户的现金支取符合规定。临时存款账户不存在超过有效使用期限仍办理资金收付业务的问题。注册验资账户在验资期间不存在办理对外支付业务问题,注册验资的资金汇缴人与出资人名称一致。

  银行结算账户的变更与撤销。存款人变更账户名称、法定代表人等开户信息资料出具申请及有关部门的证明文件;及时修改客户信息;存款人的印鉴做相应变更。存款人撤销银行结算账户申请经会计主管或主管审批,检查销户前存款人贷款、应收利息、结算费用等应收款项结清。存款人撤销银行结算账户时缴回未用

 重要空白凭证、结算凭证和开户登记证;柜员审核无误并将重要票据作作废处理。在办理单位银行账户撤销手续时,在其基本存款账户开户登记证上注明销户日期并签章;于账户撤销之日起 2 个工作日内向人民银行报告。无频繁开、销户,通过虚假交易进行洗钱活动。对已转入“久悬未取专户”的款项,存款人要求支取原账户款项时,提供了合法拥有账户支配权的证明文件,并经过有关负责人审核后列支。

  银行结算账户重要资料的管理。建立了银行结算账户管理档案,并按会计档案进行管理。预留签章为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人(单位负责人)

  或其授权的代理人的签名或者盖章。单位结算账户印鉴卡片的管理安全、完整,不存在有账户无印鉴卡片、有印鉴卡片无账户问题。对印鉴卡丢失的账户,要求客户提供印鉴卡丢失证明,防范账户风险。

  (二)大额资金支付管理情况排查

  大额资金支付管理。设立了相应的岗位,分工明确,职责清晰;对于大额资金支付交易的报告范围符合文件规定,不存在随意扩大或缩小范围的现象;大额资金的支付交易的报告程序符合有关规定要求,不存在漏报等现象;对开户单位建立客户身份登记制度;办理大额资金支付,有合法的支付凭证;对开户单位大额支付资金的特点、来源与其经营规模、经营范围等进行分析监测。

  大额现金支取管理。对开户单位基本存款账户、专用存款账户及临时存款账户,或个人结算账户的大额现金支付建立分级审批制度;建立了大额现金支付台账制度和月度统计分析制度;针对现金活期存款存入超过***万元及现金活期存款支取超过 5 万元的用户,以月报的形式在人民银行账户管理系统备案。由于反洗钱还是一项较为陌生的工作,基层从业人员对反洗钱缺乏系统的理论知识和足够的实践经验,有待进一步提高辨别可疑支付交易的判断能力。

 (三)重要空白凭证管理情况排查

  重要空白凭证入库管理。重要空白凭证按种类分类管理;从上级行领用的重要空白凭证入库填制记账凭证及时入账,重要空白凭证入库数与入库的重要空白凭证实物一致;指定专人管理库房重要空白凭证;柜员领用的重要空白凭证因故未用交回的,凭证管库员作入库处理。

  重要空白凭证出库管理。重要空白凭证出库时,出库手续符合制度规定;出库的重要空白凭证实物与出库单数相符;柜员领用重要空白凭证,填制记账凭证经有权人审批后,交凭证管库员办理出库手续;

  重要空白凭证出售管理。客户购买重要空白凭证时,填制“领用凭证”,并加盖单位预留银行印鉴;预留印鉴核对一致;柜员及时选择相关交易,录入领用单位账号、凭证种类和凭证号码;出售给客户的重要空白凭证加盖领用单位账号、开户银行名称戳记。

  二、公司业务排查活动的收效

  (一)帐户管理方面。

  账户的管理,对公存款账户的开立、使用、变更与撤销、资料的管理以及基本制度的落实情况、企业和银行的对账,重点是对账和开户制度执行情况。一是基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户,开户资料要素是否齐全,是否有开户许可证;存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取,是否通过该账户办理。二是一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付,该账户是否只办理现金缴存,不办理现金支取。三是专用存款账户用于办理各项专用资金的收付。单位银行卡账户的资金是否由其基本存款账户转账存入。该账户是否不办理现金收付业务。财政预算外资金专用存款账户是否不能支取现金。四是临时存款账户用于办理临

 时机构以及存款人临时经营活动发生的资金收付。临时存款账户的有效期最长是否未超过 2 年。注册验资的临时存款账户在验资期间是否只收不付,注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称是否一致。五是存款人撤销银行结算账户,是否与开户银行核对银行结算账户存款余额,是否交回各种重要空白票据及结算凭证和开户登记证,银行是否核对无误后才可办理销户手续。存款人不能按规定交回各种重要空白票据及结算凭证的,是否出具相关证明,是否按规定对开户资料进行审查,致使单位开立虚假银行结算账户的;是否按规定建立存款人信息数据档案或收集的存款人信息数据;是否做到账务核对换人复核,对发生额明细和余额是否进行逐项核对。

  (二)大额交易支付交易方面。

  大额资金支付管理等各环节是否实行换人换岗复核制度,大额资金支付管理是否得到有效控制,短期内资金是否分散转入、集中转出或集中转入、分散转出,资金收付频率及金额与企业经营规模是否明显不符;资金收付流向与企业经营范围是否明显不符,企业日常收付与企业经营特点是否明显不符;周期性发生大量资金收付与企业性质、业务特点是否明显不符;相同收付款人之间在短期内是否频繁发生资金收付,长期闲置的账户是否原因不明地突然启用,且短期内出现大量资金收付;短期内是否频繁地收取来自与其经营业务明显无关的个人汇款;是否频繁开户、销户,且销户前发生大量资金收付;是否有意化整为零,逃避大额支付交易监测。

  (三)重要空白凭证的管理方面

  重要空白凭证是否指定专人保管,贯彻“印、押、证分管”的原则。是否按重要空白凭证的种类设立登记簿。对重要空白凭证的领入、出售、使用时均是否逐笔记载登记簿,同时记录号码。每日营业终了,经办人是否将各登记簿余额之

 和与重要空白凭证科目余额核对一致;登记簿的号码应与实物号码核对是否一致。

  通过此次活动,增强了公司业务部人员的法规意识和责任感,有力地促进了全员按制度办事、依规程操作的自觉性,积极主动地参与这次排查活动,在排查中发现问题,总结经验,为以后的工作打下了坚实的基础。

  银行信访和舆情专项排查报告篇

  按照《***银监局办公室转发中国银监会办公厅关于银行员工涉及社会融资行为风险提示有关文件的通知》(*银监办通****号)文件要求,我部组织进行全员排查,排查重点是银行员工涉及民间借贷、集资等社会融资行为。

  一、工作组织情况

  一是精心组织。高度重视民间借贷可能形成风险的后果,认真组织,精心实施,防范员工个人民间借贷风险事件,避免引起声誉风险。二是加强领导。成立排查工作领导小组,分别由部室总经理和副总经理任领导小组正副组长,对我部所有员工进行了逐一排查。

  二、排查内容

  此次员工排查内容主要围绕以下四个方面展开:是否直接组织、参与民间借贷或集资活动;是否充当社会融资“掮客”,介绍他人参与社会融资从中收取贿赂、提成、佣金;是否与资金掮客、典当行、小额贷款公司、担保公司存在资金往来;是否有员工利用职务之便或银行员工身份,为借款人提供还款资金或借用、盗用我行信用进行民间借贷或集资活动。

  三、发现的问题及整改情况

  本次排查,未发现我部员工涉及民间借贷、集资等社会融资行为。

  四、拟采取的监管措施

  我部拟采取以下监管措施深入开展排查:

 (一)及时发现并锁定排查重点,发现员工存在社会融资行为的,对与其有关的银行账户开立、对账、重要空白凭证管理、大额存取款等业务操作环节的合规情况进行深入、细致地检查,彻底查清查透。

  (二)抓好“四个结合”,即与融资性担保公司非正常业务往来清理排查相结合;与贯彻落实省银监局风险排查相结合;与日常员工排查相结合;与群众举报反映情况相结合,充分发挥案件防控群防群治的作用,切实防范民间借贷风险,避免风险向银行转嫁。

  银行信访和舆情专项排查报告篇

  在州委、州政府的正确领导下,在省联席办、省信访局的指导下,我州认真贯彻落实中央、省关于信访工作的一系列精神,坚持用群众工作统揽信访工作,积极开展信访工作基层基础建设年活动,突出事要解决,维护群众合法权益和正常信访秩序,信访工作取得新的成绩。

  一、基本数据及分析

  1-12 月份全州信访总量同比增长**.*%,其中群众来信同比增长**.*%,群众来访同比增长**.*%。

  州本级群众来信同比增长**.*%,其中重信同比下降**.*%,联名信同比增长**.*%。州长信箱群众来信立案交办 103 件,在州政府门户网上公开回复 55 件。

  县市群众来信同比下降**.*%,其中重信 40 件,同比增长**.*%,联名信 4 件,同比下降**.*%。

  群众到县市上访同比分别增长**.*%,**.*%,其中个体访同比分别增长**.*%、**.*%,集体访同比分别增长**.*%、**.*%。

  群众到州上访同比批次下降**.*%、人次增长**.*%,其中个体访同比分别下降**.*%、**.*%,集体访同比分别增长**.*%、**.*%。

 群众到省上访同比分别上升**.*%、**.*%,集体访同比分别上升**%、**.*%,非访同比批次持平、人次下降**.*%。

  群众到京上访同比增长**.*%,其中非访同比增长**.*%,重复非访同比下降**.*%。

  分析 2***年信访形势,有以下几个特点:一是信访总量高位运行,但仍在可控范围。1-12 月全州信访总量同比增长**.*%,相对于我州经济社会发展水平和人口总量,我州信访总量仍处于一个较高的水平。与此同时,信访工作的力度也在不断加大,信访形势仍在可控范围。二是群众来信小幅增长,上级交办件增多。今年州本级群众来信同比增长**.*%。国家投诉受理办公室从 7 月 1 日开始,全面放开受理公民、法人和外籍人士的投诉和意见建议,我州群众在国家投诉受理办公室投诉大幅增长,同比增长**.*%;直转件大幅增多,同比增长近**%。三是重复信访仍然较多,集体上访比较突出。

  重复来信、来访较多,特别是一部分老上访户,多年来经过多次研究处理,仍然屡访不息,甚至故意越级上访,有意多次登记,藉此给地方政府施压。集体上访也比较突出,主要是到州集体访,占到州访总量的**.*%。四是反映问题比较集中,处理难度较大。群众上访反映的问题主要集中在复退军人、企业改制、征地拆迁、涉法涉诉、交通营运、退耕还林、水库移民等几个方面。涉法涉诉问题比较多,老上访户中大部分是反映涉法涉诉问题,进京访中**%以上是反映涉法涉诉问题。五是上访人行为过激,缠访闹访时有发生。部分上访人员不听劝告,到政府机关缠访闹访、滞留不归,甚至出现堵门堵路、下跪、穿孝衣、扬言自杀、踢打接访干部等现象。

  二、主要工作及成效信访局工作总结

  (一)领导高度重视,进一步加强信访工作。州委、州政府高度重视信访工作,

 把信访工作纳入全州绩效考核、社会管理综合治理、政府目标管理,做到同部署、同研究、同考核。一是召开会议安排部署。州委常委会议、州政府常务会议 3 次研究信访工作,召开全州性大会 4 次,安排部署信访维稳工作;在其他重要会议上,州委、州政府主要领导也多次对信访工作进行强调。二是成立州委群众工作部。赋予群众工作部社会建设指导权、直接交办督办权、重大决策评估权、考核奖惩建议权、干部提拔任用发表意见权。三是进一步明确信访责任。党政一把手是信访工作第一责任人,专职副书记为牵头人,政法委书记、常务副县市长是分管责任人,其他领导实行一岗双责。同时继续实行目标管理,州委、州政府与各县市委、政府和湘西经开区签订了信访工作目标管理责任书,下发了信访工作目标管理考核办法,对信访重点工作提出了明确的量化考核指标,把 8 县市委政府、湘西经开区、州县市直单位、乡镇全部纳入考核范围。

  (二)突出事要解决,进一步抓好案件办理。转变工作观念,变革工作方法,从过去满足于将信访人劝回去转变为将问题交下去,从过去重点办理上级交办案件转变为上级交办和自办案件并重,从过去只要有办理结果就结案转变为注重倾听上访人的反馈,通过加强信访案件的办理,促进事要解决。一是分类型交办。对初次进京、赴省、到州上访新户,每周进行清理、交办;对信访积案每年进行排查,统一交办;对上级交办案件和州领导批示案件及时交办,进行重点办理。二是分层次督办。对一般交办案件,经办人通过电话催办;对领导接访案件,安排一名局班子成员负责跟踪,发函督办;对突出问题...

篇六:银行应对舆情工作总结

舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文(1)

 根据 x 联社统一安排,x 月 x 日—x 日有幸参加了 x 联社在北京举办的 20xx 年舆情应对与突发事件应急处置实务第一期专题培训班。本次培训师资力量雄厚,特邀资深公共关系学者、“临床型”危机管理专家 x 教授及其管理团队,中国银监会新闻发言人、宣传部副部长杨东宁等国内舆情应对顶级专家授课。培训采用“专家讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式进行,理论全面,案例丰富,实操性强,令人印象深刻,收获颇多。从现场效果看,专家老师的讲授方式灵活多样,讲授内容生动实用,特别是能够结合理论和案例进行一对一访谈、召开新闻发布会等实操演练,极大地提升了参训人员应对声誉风险突发事件的应急处置能力,增长了实战经验,为今后有效处置突发事件,加强舆情管理指明了方向、提供了遵循。

 通过本次培训,立足农信社、农商行工作实际,根据以往的舆情处置经验,结合本次培训内容,有以下几点思考:

 第一,思想上要高度重视舆情管理和应对工作。作为县域资产规模最大、人员网点数量最多、服务范围最广的地方性金融机构,我们时刻处于客户及社会的舆论焦点,如发生负面舆情未能有效应对或妥善处理,放任舆情不断发酵,就会导致大规模不良言论或消极情绪集中爆发,企业辛辛苦苦建立起来的良好的社会形象就立刻轰然坍塌,甚至有可能发生挤兑等关乎企业生存发展的恶性事件。从以往声誉风险管理情况来看,员工对声誉风险管理的重视程度不够,对负面舆情可能引发的严重后果认识不足。在日常工作中,对一些可能引起负面

 舆情的风险隐患,存在不报、漏报、瞒报、迟报等问题。针对存在的问题,必须通过加强培训,以实际发生的案例为启示,提高员工,尤其是管理人员对舆情管理和应对工作的重视程度。“好事难出门,坏事传千里”、“十件好事的影响力敌不过一件坏事的杀伤力”,实践表明,我们必须高度重视舆情应对工作。

 第二,要全力抓好舆情应对与突发事件应急处置工作。由于之前对舆情应对工作接触、了解较少,缺乏实战经验,对舆情应对的原则、方法了解不够透彻。通过专家教授的培训,以及亲自扮演新闻发言人进行实战模拟演练,对如何有效应对舆情突发事件有了更深刻的理解。一是要不断完善舆情工作制度建设。不断完善、优化舆情事件应急处置预案,梳理并优化应对处理流程,促进舆情工作严谨、完善、科学、准确。加强公司官方网站、微信、微博建设力度,经常性发布企业发展动态信息,舆情出现时及时发出权威声音。二是要加强员工培训。使全员熟悉掌握基本的舆情处置方法和流程,明确各岗位的工作职责,至少要知道发现舆情该如何做?遇到记者采访该如何回答?等等。三是要加强同政府宣传部门、主流新闻媒体的联系,经常开展业务交流,建立长期稳定、紧密互信的合作关系,适时借助党委政府的公信力和影响力,发出权威声音以正视听,弱化媒体对负面舆情的推波助澜作用。四是要正确应对舆情。一旦爆发舆情,尤其是面对网络舆情时,一定要及时公开真相,采取主动、开放、灵活、审慎的态度,加强策略性疏导,坚决扭转目前普遍存在的“捂着压着、硬堵截、软回避”等现象出现,避免刻意隐瞒、一昧敌视、妄加辩驳、主观臆造、粗暴对待。在初步了解有关情况后,应及时主动出击,主

 动约见媒体记者,通过扎实详尽的证据材料,发布真实信息,通报事件真相,正面回应,清楚地阐明立场和态度,必要时可以引进第三方介入调查,以增强说服力,化解公众不信任感,缓和紧张气氛,有效平息舆情势头。

 做好舆情监测和危机管理工作,是品牌保值的基础,同时也是树立、维护品牌形象的前提。其实,任何事情都具有两面性,舆情也不例外,一些看似负面舆情,只要处理得当,在不断的演进过程中,中后期完全有可能转化为正面效果;同样,一些起初看似正面的事情,处理欠妥反而容易造成公众误解,从而产生新的舆情。总之,凡事预则立不预则废,舆情并非洪水猛兽,只要措施得力、管控有方,舆情就不会再是企业发展的“绊脚石”,而是各项业务发展的“助推器”。

 银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文(2)

 20xx 年 x 月 x—x 日,我有幸参加了 x 联社在北京沪蒙农培训基地举办的 20xx 年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班,开始了重返校园、温故知新的学习和生活。3 天的培训没有晦涩难懂的术语,却有幽默睿智的分享;没有照本宣科的理论,却有灵活运用的方法;没有纸上谈兵的空谈,却有互动共享的案例。3 天的时间虽然短暂,但却留给了我无尽的回味和眷恋,在培训中,我收获了知识,收获了友谊,更收获了说不尽的快乐和激情,实现了人生的二次飞跃。

 八位国内新闻界的一流专家教授分别从大企业媒体关系管理策划与实践,全媒体舆论引导 3.0——新平台、新战略、新标配,与主流媒体打交道的实务与技巧,在复杂舆论环境下召开新闻发布会,银行业声誉风险管理的规律与要求等方面进行了精彩解读和模拟指导,尤其是培训过程中采用的“专题讲座+模拟演练+专家点评”的“接地气”方式给我留下了深刻的印象。从中国传媒大学全国领导干部媒介素养培训基地进行的模拟电视台“面对面”演播室访谈,到北京沪蒙农培训基地进行的模拟“新闻发布会”;从“记者”的犀利提问,到各位“市长”、银行工作人员的沉着回答,都使我对农信社的舆情应对与突发事件应急处置有了系统化、条理化、专业化的思考和认识。

 凡事预则立,不预则废。近年来,金融机构的经营发展越来越受到公众关注,银行收费、高利润、信贷违规等问题时常形成舆情热点。随着传统媒体与新兴媒体的融合发展,目前已形成了微博、微信、微视频、客户端“三微一端”的传播新态势,具有传播速度更快、影响范围更广、不受时空限制等特点,舆情危机如果处置不力,极小的负面消息就可能因“蝴蝶效应”而放大,使金融机构的声誉和形象受到严重损害。同时也应看到,农信社相对于大型国有银行及股份制银行来说,从规模、抗风险能力及品牌接受度来说都存在较大差距,因此,农信社宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井,应加倍重视声誉风险及舆情管理,要快讲事实、重讲态度、诚讲措施、慎讲结论。

 一、思想认识到位,加强舆情监控。一是树立舆情危机意识。农信社要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识,增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识,真正从思想上重视起来,要通过开

 展培训、讲座等多种方式,普及声誉风险防范知识,在全社上下形成以声誉风险管理为导向的企业文化,切实增强员工舆情意识。

 二是加强负面舆情监控。第一时间掌握涉及农信社的负面舆情是处理应对工作的基础,尤其是当下发达的互联网信息技术使舆情的传播加快了速度。所以,农信社要利用各种信息技术,来加强对负面舆情的监控。三是转变传统思维方式,适应新媒体时期的媒体监督环境。要以正面的方式面对媒体,以公开透明的姿态接受媒体采访,利用媒体向公众传达己方观点和态度,通过沟通达成意见共识。

 二、组织领导到位,健全工作机制。一是做好舆情应对处理领导工作。农信社应成立舆情应对与突发事件应急处置领导小组,由一把手任组长,领导班子其他成员任小组成员,高度重视舆情工作,组织和部署各网点要以开放、积极的态度,坚持及时准确、公开、透明、导向正确的原则,做好舆情工作,把舆情工作视为为人民群众服务,提升经营管理水平,改善金融服务,增强风险管理能力的重要工作之一,主动有效地防范和应对舆情事件,避免负面舆情升级和损害单位声誉。

 二是逐步健全舆情应对工作组织体系。要成立舆情应对处理小组,负责各业务条线的舆情监测工作,要搜集调查传播源头和路径;要掌握传播范围,对舆论态度、评论、诉求有全方面充分认识,发现舆情第一时间及时上报。

 三是形成舆情处理应急预案。在重大舆情事件或可能引发重大舆情事件的行为和事件发生后,及时启动应急预案,提升负面报道响应速度,降低负面影响程度,力争尽快将负面报道转化为有利报道。

 三、舆情处置到位,及时科学化解。一是抢占及时回应先机。舆情尤其是网络舆情的发展都将经历形成、扩散、高潮、平息这四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下,要抢占及时回应的黄金先机,不回避、不拖延、不包庇,在负面舆情形成阶段,要敢于向公众澄清事实。二是建立专门的网评队伍。在发现负面舆情时,第一时间启动网评队伍力量,迅速对其危害程度进行评估分析,与正面宣传、新闻引导相结合,形成战斗合力,共同应对负面舆情。三是加大社务公开工作力度,畅通消费者申诉举报渠道,建立集录音、录像于一体的多媒体信访接待室,切实改进工作作风,坚决杜绝系统内出现“不作为、慢作为、乱作为”以及“门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办”等现象,不断提升广大群众对农信社履职工作的满意度。

 四、舆论引导到位,树立良好形象。一是加强与媒体的合作与沟通,对农信社业务特点、经营业绩、对地方经济的贡献度等进行宣传报道,提高“三支银行”公共形象。二是强化新闻发言人制度,遇到突发事件时,确定一个熟悉本单位情况和拥有丰富媒体接待经验的人来接待记者,统一管理和发布重要信息。三是要建立和完善自身的媒介沟通平台,如官方网站、官方微博等,通过这些平台及时发布正确信息,并及时与公众进行沟通,反馈公众对事件发展的各种问题和质疑,从而达到舆论引导的作用。四是开展金融知识教育,提高公众金融素质,增进公众对金融产品和服务的了解。同时要主动承担社会责任,参与精准扶贫、义务献血、爱心捐助等各类公益活动,为地方发展积极奉献力量,树立勇担当、负责任的良好企业形象。

 五、队伍建设到位,提高处置能力。面对风起云涌的各类舆情,部分人员在舆情应对时存在认识不够、方法不当、水平不高等诸多问题,突出表现为四种错误思想:一是“封堵”思想。抱着息事宁人的态度,坚守“家丑不可外扬”的古训,对人民群众和各类媒体进行封堵,但“防民之口,甚于防川”,许多事情相反越封越散,越堵越大,最终见诸于网络,刊发于报端。二是“躲逃”思想。在出现大舆情的时候,特别是媒体进行采访报道的时候,信奉“少说为佳,不说为妙”。虽然躲避了一时责任,但把事情拖大了,也拖坏了单位的形象。三是“敷衍”思想。态度上漫不经心,话语上模棱两可,偶有回应也是“犹抱琵琶半遮面”,三言两语,闪烁其词。四是“欺瞒”思想。时常抱有侥幸心理,对媒体不敢讲真话、实话,求得所谓的“稳定”,殊不知,一旦事实真相曝光,反而会给工作造成更大被动。因此,农信社要对舆情信息工作人员进行专业化培训,解决好“本领恐慌”,不断提高其对“大局、大事、大势”的分析判断能力和有关政策的把握能力,真正培养一批能够从容运用现代传媒新手段、新方法的行家里手。

 千里之行,始于足下。我将以这次培训学习为契机,正确运用学习成果,认真借鉴先进经验,紧密联系 x 县联社实际,以积极负责的态度做好舆情应对与突发事件应急处置工作,为农信事业稳健发展做出自己应有贡献,真正使内蒙古农信这艘诺亚方舟风正帆悬,航行万里。

 银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文(3)

 20xx 年 9 月 28—9 月 30 日,x 旗联社按照参训要求指派一名分管副主任和办公室主任参加了“舆情(应急)实务培训班”,现将培训心得报告如下:

 一、课程安排紧凑、内容形式多样 x 联社为充分利用难得的培训机会,在为期三天的舆情应对的专题培训中,为广大学员安排了舆论引导、声誉风险处置、突发事件处置等多项学习内容,特别是授课老师多以案例的形式,对舆情事件进行了再次诠释,使我们进一步加深了对理论的理解,更明确了对事件处置的流程。

 二、团队经验丰富、学员热情颇高 此次 x 联社组织的舆情应对专题培训,邀请到的授课老师都是在新闻宣传、媒体传播、舆论引导与处置方面具有多年实战经验的专家教授,特别是 x 老师更是国家级的实战专家。各位授课老师结合实际舆情处置案例的讲解,使理论知识不再空洞乏味。全员参与的实战演练,更是让全体学员亲身参与其中,让学员印象深刻。

 三、坚持学以致用、加强舆情监管 x 旗联社将以此次专题培训为契机,以高度的政治责任感和事业心关注网络舆情,正确对待和及时处理网民对我社工作的意见和建议。一是认真学习网络媒体知识,高度重视网络媒体的发展,熟练运用网络媒体,确保网络舆情管理的及时性、权威性和公信力、影响力。二是创新网络舆论管理工作机制。整合各种力量,明确工作责

 任,健全重大突发事件网络发布机制,善于抓住关键时机,及时公开信息,提升网络舆情管理能力。三是加强网络舆情日常监测,重点监测和搜集本地区范围内与农信社工作有关的各类舆情信息,密切关注其发展动态,及时进行分类整理,有针对性地做好网络舆论应对工作。

 银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文(4)

 20xx 年 9 月 27—30 日,x 联社在北京沪蒙农培训基地举办了20xx 年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班,我作为 x 农商银行新闻发言人参加了培训。通过培训学习,有效提高了我个人舆情应对以及突发事件应急处置的能力,对我的实际工作有着深刻的指导意义。

 一、思想观念的转变 x 联社邀请了具有丰富经验的新闻发言人、资深媒体人、声誉风险监测人对舆情、突发事件、声誉风险管理进行了深入的讲解。通过对非洲牛郎门事件、青岛“11.22”事故、香港聚丙烯漏撒事件、7• 23 甬温线特别重大铁路交通事故等典型舆情案例学习,使我充分认识到,如果真有舆情、突发事件出现,传统的冷处理(依法依规的删、堵、封)不仅门槛高、成本高,而且不能有效消...

篇七:银行应对舆情工作总结

于下发《 xx 银行舆情事件应急处置办法(试行)》的通知 各分行、中心、村镇银行、总行直属支行(部),总行机关各部(室):

 为防控声誉风险,维护品牌形象,建立快速有效的舆情事件处理机制,依据有关法律法规并结合我行实际,经研究制定《xx 银行舆情事件应急处置办法(试行)》。现下发给你们,请认真学习并遵照执行。

 各单位主要负责人与各分行、中心、村镇银行办公室(综合部)负责人为舆情处置预备人员。

 特此通知

 二〇一一年八月十九日

  主题词:下发

 舆情事件

 应急处置

 办法

 通知

  ———————————————————————————————————————————————————————————————— —————————————————————

 内部发送:高管 ————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ———————————

 打字:陈光伟

 校对:谢海洋 ————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ———————————

 xx 银行办公室

 2011 年 8 月 19 日印发 ————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ———————————

 x xx 银行 舆情事件应急处置办法(试行)

 第一章

 总

 则 第一条

 为防控声誉风险,维护品牌形象,快速有效处理舆情事件,根据《商业银行声誉风险管理指引》、《xx 银行舆情管理与处置实施办法(试行)》等规定,结合本行实际情况,制定本办法。

 第二条

 本办法所称舆情,是指预期或者已经对本行声誉造成不利影响的相关信息。

 本办法所称舆情事件,是指引发本行负面舆情的银行经营管理及其他行为或外部事件。

 本办法所称舆情工作,包括舆情工作制度、组织管理、舆情监测和引导、负面舆情预防和处置等内容。

 第三条

 舆情事件应急处置工作总原则是:分级管理、分工负责,加强监测、预防为主,快速响应、分类处置。

 第四条

 本办法属于“管理办法”,适用于本行各级机构。

 第二章

 组织与管理 第五条

 舆情应急处置领导小组(以下简称领导小组)是全行舆情应急管理与处置的决策和指挥机构,负责开展舆情管理与处置的监督、考核工作。

 领导小组人员名单如下:

 组长:刘羡庭 成员:周铸、罗新华、蔡丽平、潘明、童发平、王琨、黄朝阳、齐永文 第六条

 应急处置小组的组成 (一)应急处置小组由各分行、中心、村镇银行、总行机关各部(室)人员组成,根据舆情事件程度,各分行分别调集 1-3 人,总行

 机关各部(室、中心)分别调集 1-2 人成立应急处置小组。

 (二)应急处置小组人员要求有政治观念和大局意识,有较强的组织纪律观念,有较强的逻辑思维能力、应变能力和语言表达能力,熟悉全行工作运转程序,掌握政策和工作实情,时时维护 xx 银行的利益和形象。

 (三)各单位主要负责人与各分行、中心、村镇银行办公室(综合部)负责人为舆情处置预备人员。

 (四)出现舆情事件需要成立应急处置小组时,省内员工在接到总行通知后须 12 小时内到达指定地点,省外员工在须 24 小时内到达指定地点。

 第三章

 应急处置程序 第七条

 当预计或者已经出现舆情事件,应及时启动《xx 银行舆情事件应急处置办法(试行)》,全行人员按照相应步骤进行应急处置,以下步骤顺序可同步交叉进行。

 第八条

 按照应急处置人员报备名单,第一时间调集分行、中心、总行机关各部(室)人员组成应急处置应对小组。

 第九条

 按照分工,对应急处置人员进行分组:A 组人员深入调查事件原因,找出真相并形成书面报告;B 组人员根据事件情况组织对外发言材料,统一发言口径,联系权威媒体,准备刊发报道或筹划召开新闻发布会;C 组人员做好对外材料,统一口径,准备向政府、银监、人民银行等监管部门和大股东随时汇报事件原因,及事件最新进展等;D 组人员做好准备接待媒体、股东、投资者、客户等利益相关群体的咨询等。人员分组分工根据实际情况可交叉。

 第十条

 全行其他员工全部坚守一线,做好客户维系工作,保证正常营业,对外接受采访、新闻发布等由新闻发言人统一接待,其他所有人员严禁擅自对外接收媒体采访,严禁在网上发布消息。

 第十一条

 在法律与合规部的组织下,聘请外部律师介入事件,对整体发展进行的合法合规性等多方面进行论证,保存证据,为用法律手段维护正当权益提供便利。

 第十二条

 根据事件需求,选择性的发布新闻通稿或召开新闻发布会,传递统一的真实的“声音”,避免“沉默”而引发公众和媒体的无端猜测。新闻通稿或新闻发布会可多次发布或召开。

 第十三条

 指派专人“统一口径”向政府、银监、人民银行等监管部门和大股东随时汇报事件最新进展等,听取各方的意见,加强内部沟通。

 第十四条

 根据《xx 银行网络通讯员管理办法》,启动内部通讯员专业队伍,根据下发的引导议题,对贴吧、网络帖子、博客、微博等舆情信息进行回复,主动引导舆论导向。

 第十五条

 根据事件发展程度,选择性的聘请外部公关公司,通过加强媒体合作等方式对舆情信息进行处理; 第十六条

 适度投放软文、广告等形式加强媒体合作,以正面宣传改变公众对本行的认识; 第十七条

 事件初步平息后,总行/分行应加强正面宣传报道,同时应牵头组织相关责任单位对舆情影响和处置情况进行评估,总结经验教训,改进后续应对工作。

 第四章

 培训考核 第十八条

 根据需求,总行/分行原则上每年应自行安排 1 次应急处置小组人员进行学习培训,并对学习效果进行测试考评。

 第十九条

 在舆情处置中不得当、不得力、不作为的,总行给予相关单位(部室)、人员全行通报批评,视情节轻重给予相应的经济处罚。

 第五章

 附

  则 第二十条

 本办法由 xx 银行总行办公室制定,由总行办公室负责解释和修订。

 第二十一条

 本办法自下发之日起实施。

篇八:银行应对舆情工作总结

谢老师制作 银行防范打击电信诈骗宣传活动工作总结报告 [键入文档副标题] 李 A 谢老师制作,文中城市名称皆为虚拟。

 [选取日期]

 银行防范打击电信诈骗宣传活动工作总结报告

  随着互联网的迅猛发展,借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪高发。电信诈骗信息、诈骗电话的内容可谓花样百出,各种骗术的迷惑性很大,城乡居民受骗中招率直线上升,电信诈骗已成为影响社会治安的突出问题。面对当前电信诈骗居高不下的情况,按照全市打击治理电信网络新型违法犯罪工作安排部署和总体要求,我行通过宣传教育、细化流程、银警协作等多种手段,构建了一道严密的电信诈骗防护网,让电信诈骗原形毕露,为开展打击治理电信网络犯罪活动奠定了坚实基础,现将有关活动开展情况报告如下: 一、提高思想认识,增强防范意识 电信诈骗作为一种新型犯罪手段,具有犯罪成本低、犯罪手法多变、打击难度大等特点,使之成为近几年社会治安的突出问题。电信诈骗不仅危害群众财产安全,而且造成社会信任危机。对此,我行深刻认识到,应当以提高思想认识为重点,增强客户防范意识。我行各营业机构组织召开职工会议,通过晨会、班后培训、专题教育等多种方式积极开展会议精神传达

 及员工培训,提高我行尤其是一线员工风险防范意识。要求全行员工从思想上高度重视此次宣传活动,了解电信诈骗的社会危害性,切实增强了员工的警惕性和防范意识。

 二、了解电信诈骗,积极防范宣传 1.我行各机构结合自身实际情况,因地制宜开展相关宣传工作。通过网点 LED 显示屏连续滚动播放提示语进行宣传,同时在营业网点设立宣传咨询台,摆放易拉宝,分发总分行统一制作的宣传材料,及时向客户宣传各项政策及制度规定,有条件的网点在大厅电视屏幕上下载播放防范电信诈骗的宣传动画,尽快扩大社会公众认知度。

 2.我行通过官方网站及微信公众号等媒体平台,向客户推送金融知识,提高公众风险防范意识。让广大群众充分了解《通知》制定的背景、目的、意义《通知》中与个人相关的具体规定,加强公众对新规的了解,进一步加大宣传力度。并对《通知》中可能出现的舆情风险点积极防控,准备舆情应对方案,在官方网站、微信公众号等媒体平台转发和推送舆情应对文章,控制舆论发展导向,掌握舆论主动权。

 三、采取有效措施,抵制电信诈骗 加强柜面员工宣传教育及培训,对于经公安机关认定的具有电信诈骗高风险的“涉案账户”暂停银行账户非柜面业务,暂停支付账户所有业务。对于他人冒名开户的账户出具声明并

 予以销户。限制客户非柜面交易的笔数和限额,并在自助柜员机界面增加汉语语音提示,通过文字、标识、弹窗等多种方式设置防诈骗提醒。有效的阻断了电信诈骗分子的作案途径,降低了电信诈骗造成的危害。

 通过本次的宣传培训活动,极大地提高了我行员工风险防范意识,切实加强了广大群众对新规的了解和对金融风险的认识,推动了新规的顺利实施。

 通过开展打击电信网络新型违法犯罪宣传活动,在活动开展的同时既让我行员工对电信网络新型违法犯罪案例深入了学习,认识防范电信诈骗的重要性、紧迫性,防范诈骗分子各种形式的谎言和利诱,增强了广大市民抵制电信诈骗违法犯罪的“免疫力”,提高了对电信诈骗行为的自我防范意识,以后的工作中,我行将充分本着服务“两严一降”战略、助力平安城市建设的高度,扎实做好防范电信诈骗案件的金融知识宣传,最大限度预防和减少电信诈骗案件的发生。

篇九:银行应对舆情工作总结

行意识形态工作总结

  银行意识形态工作总结

 落实中央确定的农业银行党委意识形态工作任务和责任,进一步加强和改进意识形态工作,牢牢掌握意识形态工作的领导权主动权,巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位,巩固全行团结奋斗的共同思想基础,明确各支部领导班子、领导人员的意识形态工作责任,以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容,仅供参考阅读。

  银行意识形态工作总结

 2016 年是全面建成小康社会决战决胜的开局之年。丹阳农商银行宣传思想工作以深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,紧紧围绕 2016 年全市宣传思想工作会议重要精神的各项要求,认真组织开展政治理论学习,切实推进学习型党组织建设,着力加强思想道德建设,全面深化文明单位创建工作,深入推进群众文化活动,加强信息和网络宣传,为基层支行履职创新创优提供坚实的思想基础、精神动力和智力支持。

 一、深化理论建设,全面落实党委意识形态工作责任制

 (一)坚持抓好党员干部和职工的理论学习工作。

 一是开展好党员教育工作。下发了《中国共产党章程》、

 《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《“两学一做”学习教育手册》、《习近平总书记系列重要讲话读本》等辅导书籍,使每名党员都能及时开展“两学一做”,真正读懂、学会、悟透党章党规、系列讲话精神。二是根据省联社党委、市委统一部署,做好“两学一做”专题教育活动。“两学一做”学习教育方案印发后,我行党委高度重视,迅速行动。深入学习上级单位关于开展“两学一做”学习教育的有关会议和文件精神,准确把握开展学习教育的总体要求、学习内容、主要措施。认真谋划部署学习教育工作,研究制定《丹阳农商银行开展“两学一做”学习教育实施方案》,明确目标任务,细化措施要求。5 月下旬,党委召开专门会议,对指导各支部抓好“两学一做”学习教育作出安排部署。三是充分运用微信公众号、内网等现代化信息传播手段,实行“智能式”的教育,把党章党规、系列讲话、“两学一做”应知应会等内容发送至信息终端,让党的新政策、新理论、新思想能够以更快的速度、更广的覆盖面、更易于理解的形式,在全体党员内迅速普及。

 (二)继续深化党风廉政建设。

 一是以“创先争优”、争创“人民满意单位”等活动为契机,积极开展形象性教育、经常性教育、防范性教育和典型性教育,在全行营造风清气正的氛围,引导广大员工树立良好的自律意识和行为习惯,增强道德修养和行为约束力,

 真正形成全员爱岗敬业、诚信守法、行为规范、道德高尚的企业文化。二是强化监督管理。不定期地组织抽查、巡查、暗访,并在各营业网点大厅公开工作人员纪律作风规定,畅通社会监督渠道,公开举报电话,设置举报信箱,接受群众和社会各界的监督,促使全行上下增强纪律观念,提升执法水平,改进工作作风,提高工作效能,更好的服务群众。三是出台《关于加强行业作风建设的意见》《八项工作纪律》,与全员签订公务活动执行廉洁自律规定承诺书,撰写个人作风建设自查报告,形成全员参与党风廉政建设的工作格局。四是推动党员干部积极安装使用手机版网上警示教育基地,使网上警示教育特别是通过手机上网接受反腐倡廉教育成为党风廉政教育新常态,确保人人受教育,实现党员干部全覆盖。

 (三)突出抓好行业作风建设。

 一是指导基层支行做好“文明规范服务示范单位”、“文明单位”的创建工作。二是狠抓文明服务规范工作。定期抽查网点柜面服务监控,并结合外部“神秘人”检查,定期下发检查通报,提出整改意见,兑现考核,督促各单位执行规章制度,努力提升全行服务质量。三是抓好机关作风建设。积极开展机关“三争一创”活动,根据镇江市银行业协会要求,认真组织开展关于表彰镇江市银行业 2016 年度“窗口一线服务标兵”评选活动,2 名一线员工成功入选。四是成

 立信访工作领导小组,制订党委领导班子定期接访制度,通过对外公布群众来访接待日期,实行“三谈两述”制度和约谈制度,形成廉政风险点防控机制,增强干部职工拒腐防变和抵御风险能力。

 二、加强思想政治工作,深入开展专项教育活动

 (一)强化职业道德教育。开展职业道德教育,培养员工诚实守信的职业操守;采取技能测试、检查监督等措施,切实提升员工职业技能及职业素养,进一步提高全行的风险管控水平。

 (二)强化合规意识教育。开展了以强化制度执行力主题的“合规文化建设年”活动,制定工作方案和目标,明确措施和要求,倡导“合规创造价值”、“主动合规”等文化理念;通过对全行员工签定《合规承诺书》和《案件防控责任书》,下发禁止性操作规定卡片,规范员工的从业行为。

 (三)强化法治意识教育。聘请市纪委干部管理室赵雷鸣主任为我行党风廉政教育和党内法规知识作了专题讲座,通过讲座对我行贯彻落实《廉洁自律准则》,加强党风廉政建设和行风政风建设,具有重要的指导和推动作用,对党员队伍建设、党风廉政工作产生了较好效果。

 三、强化宣传力度,全面提升单位形象

 (一)制定宣传方案。制订“进村、入户、到社区”宣传方案,利用元旦春节期间人流较集中的特点,开展大范围

 的“扫街式”集中宣传、集中走访活动,做到宣传不留死角;制订《2016 年度丹阳农商银行普及金融知识宣传活动方案》,从 3 月份起,在全市范围内开展“普及公众金融知识,防止公众上当受骗”为主题的金融知识宣传活动,通过建立日常的宣传机制,保持宣传教育工作的常态化、制度化。

 (二)开展系列宣传活动。一是开展“金融知识进万家”和团委“送金融知识下乡”活动,为广大公众特别是偏远地区的农民普及金融知识,积极履行公众教育服务的社会责任和义务,提升社会形象。二是针对部分地区非法集资案件频发、手段不断翻新、参与者蒙受重大经济损失的情况,积极开展防范通信网络新型违法犯罪宣传周,提醒广大市民朋友珍惜一生血汗,远离非法集资。

 (三)积极开展媒体宣传。一是明确新闻发言人,接受各种新闻媒介采访,有专人负责网络舆情的监测与突发事件处置。二是积极向丹阳新闻网、丹阳网、省联社网站、报刊上发表署名文章、通讯报道稿件,及时反映我行的重大改革动向,让社会各界及时了解丹阳农商银行转变工作作风、改进服务方式、优化服务手段、扩大支农领域、提高支农水平方面的工作动态。三是充分发挥大众媒介的渠道作用,通过悬挂宣传条幅、发放宣传单页、LED 屏滚动播放、现场推介活动等多种形式,对网上银行、手机银行等新业务进行全方位、多层次的宣传推广,着力为客户提供科技化、智能化、

 便捷化的超前体验,逐步提升客户的忠诚度与贡献度。

 四、提升企业文化,不断强化阵地建设和队伍建设

 (一)统一规范企业对外形象。规范营业网点牌匾、标识、营业场所环境,员工统一着装、佩戴胸牌,礼仪举止标准化。规范各种宣传标识、口号、广告语的使用及宣传资料的制作,在各网点办公大楼、城区、郊区、大集镇、全市交通要道沿线等场地统一增设、更换醒目的宣传牌和灯箱广告,统一制发一些广大群众喜爱的宣传折页,规范、增补、刷新各种广告标识和广告用语,统一配置报架和存放宣传折页的宣传架,充分利用现有的黑板报、墙报宣传农商银行的支农服务措施,牢牢占领农村金融宣传阵地。

 (二)营造积极向上的企业文化氛围。加大对农商银行先进人物和先进事迹的宣传、报道力度,树立榜样,鼓舞士气。注重对农商银行的思想政治工作、优质服务活动、企业文化建设和精神文明建设方面的宣传,弘扬企业精神,展示农商银行员工的精神风貌。

 (三)开展各类群众文化体育活动。积极组织员工参加丹阳市金融系统“工行杯”乒乓球比赛、镇江市职工“追梦大工匠”篆刻大赛、江苏省农商行系统棋类比赛和全市职工主持人大赛等活动,丰富了职工的业余生活;成立群众性文体组织,加强群众精神文明建设,增强团队凝聚力,推动企业文化建设;积极开展送戏下乡活动,面向全行青年员工进

 行演出人员及创意方案的选拔,为广大兴趣爱好者提供了展现自我的平台。

 (四)加强宣传队伍建设。修订《丹阳农商银行信息宣传工作考核管理暂行办法》,鼓励职工人人都当“宣传信息员”,机关各部门、基层支行选拔 1-2 名宣传员,对中青年员工安排写作宣传任务,鼓励干部职工积极写稿、投稿,多角度、多层次的展示丹阳农商银行良好的社会形象。

 我行上半年的宣传思想工作虽然取得了一定成绩,但与市委和市委宣传部的工作要求还有一定的差距,特别是宣传思想工作机制还不够健全,某些考核项目还不够细化。在2016 年下半年工作中,我行将从以下几个方面抓起:

 1.做好中层干部考察考评工作和员工文明服务规范工作,督促各单位执行规章制度,努力提升全行服务质量。

 2.抓好机关作风建设。积极开展机关“三争一创”活动和“文明优质服务部室、文明优质服务标兵”评选活动,进一步提升机关服务效能。认真落实创建学习型机关的要求,抓好每月一次的机关部室学习。

 3.做好群众文化工作。办好群众性文体活动,不断丰富员工的业余文化生活。

 4.加强宣传思想工作队伍建设。进一步壮大基层信息员队伍,抓好信息员的培训工作,努力挖掘、培养一批青年文化人才。

  下一步,我行将以提高宣传思想工作水平为着眼点,围绕宣传思想工作中出现的新情况、新问题,通过扎实有效的调查研究,创新理念、创新方法、创新手段,创造性地解决工作中的薄弱环节,努力把农商银行的宣传思想工作推上一个新台阶。

  银行意识形态工作总结

 能否做好意识形态工作,事关党的前途命运,事关国家长治久安,事关民族凝聚力和向心力。习近平同志在全国宣传思想工作会议上的重要讲话,为不断开创宣传思想文化工作新局面指明了方向,为统筹做好党和国家各项工作提供了重要遵循。我们要胸怀大局、勇于担当,牢牢掌握意识形态工作的领导权、管理权、话语权,不断提高做好新形势下意识形态工作的能力。

 提高把握意识形态工作规律能力

 认识事物、改造世界,应善于抓住本质、把握规律,这是唯物辩证法的基本要求。学习贯彻习近平同志关于意识形态工作的重要论述,首要任务是深化对意识形态工作本质、地位和极端重要性的认识,把握其规律,做到因势而谋、应势而动、顺势而为。

 正确处理意识形态工作与中心工作的关系。习近平同志指出:“经济建设是党的中心工作,意识形态工作是党的一项极端重要的工作。”意识形态工作在党和国家事业发展

 中具有根本性、战略性、全局性意义,经济工作搞不好会出大问题,意识形态工作搞不好也会出大问题。因此,在坚持以经济建设为中心,聚精会神搞建设、一心一意谋发展的同时,必须把意识形态工作摆在更加突出的位置,充分发挥意识形态工作引领社会、凝聚人心、推动发展的强大支撑作用,真正做到“两手抓、两手都要硬”。

 正确处理一元化与多样性的关系。当前,国际各种思想文化交流交融交锋日趋激烈,国内各种社会矛盾和问题相互叠加,思想意识问题与现实问题相互交织,对马克思主义一元化指导地位形成较大冲击,意识形态形势更加错综复杂。做好新形势下的意识形态工作,迫切需要在多元中立主导,坚持以马克思主义引领、整合多样化社会思潮,不断增强主流意识形态的包容性、影响力、感召力,坚决抵制各种错误思潮和落后思想文化的侵袭,牢牢掌握意识形态工作的话语权和主动权。

 正确处理思想问题与实际问题的关系。做好意识形态工作,不仅要解决人们的思想问题,用马克思主义立场观点方法指导人们科学认识世界;而且要解决实际问题,把发展作为解决问题的金钥匙,集中精力把经济建设搞上去、把人民生活搞上去,不断实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益,巩固社会主义意识形态的物质基础和群众基础。

 提高思想舆论引导能力

  意识形态工作的核心是巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位,巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础,引导人们坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。这就要求我们主动作为,壮大主流思想舆论,激发全社会团结奋进的强大力量。

 深入开展理想信念教育。习近平同志强调,理想信念是共产党人精神上的“钙”。我们要坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装党员干部、教育人民群众;积极倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,推动社会主义核心价值观内化于心、外化于行,引领社会思潮,规范人们行为;大力弘扬民族精神、时代精神,唱响民族的正气歌,振奋全社会的精气神。

 做大做强正面宣传。坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主,弘扬主旋律,传播正能量,发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用。对于山东省而言,就是突出抓好主题宣传,改进成就宣传、形势宣传、典型宣传,大力宣传经济文化强省建设的重大决策部署,宣传山东半岛蓝色经济区、黄河三角洲高效生态经济区和省会城市群经济圈、西部经济隆起带等区域发展战略,宣传转方式、调结构、创新驱动战略的新进展,宣传改善民生的新举措,宣传经济社会发展的新成就,反映社会发展主流,凝聚改革发展共识。

  加强改进思...

篇十:银行应对舆情工作总结

舆情监测报告

  引导及处置工作制度

 引导及处置工作制度

 文章整理:

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 日期年

 农村信用社舆情监测、报告、

 引导及处置工作制度

 为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制,及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情,实现舆情分类分级管理,逐步完善声誉风险管理体系,结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》,制定本方案。

 一、工作原则

 以开放、积极的姿态,坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务,提升经营管理水平,改善金融服务,增强风险管理能力的重要工作之一,主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件,避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。

 舆情监测要及时准确,要搜集调查传播源头和路径,掌握传播范围,对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识;舆情引导及处置要积极主动,正确有效,要将正面宣传、新

 闻调控、网评引导相结合,形成引导合力;舆情报告要报告及时、内容完整,将相关应对措施写入报

  告内容。舆情处置要及时有效,及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情,有效控制影响面。

 二、任务及职责

 工作任务

 1.分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作网络,形成省联社统一指挥并协调指导,省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体,在遵照省联社相关工作要求的基础上,按照自我管理、自我约束的原则,对辖内农村信用社的舆情工作全面承责,机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室为舆情工作的责任部门,要将任务分解落实,指定工作联络员,实行 AB 工作制。

 2.合力联动。各级责任部门要与业务部门联动,根据不同时期的工作重点,进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系,互相配合,共同商议,及早对舆情走向、影响范围做出判断,按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传协作机制,与监管部门和银行业协会保持联动,及时沟通工

 作情况,将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制,加强与新闻媒体的沟通合作,采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系,争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。

 3.把握方向。针对监测到的舆情,各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性,明确思路,统一对外口径。

 4.处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势,建立重大负面舆情快速反应机制,第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台,正向引导和处置舆

  情。

 工作职责

 1.省联社办公室主要工作职责

 制定全省农村信用社舆情工作相关制度;

 日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情,归口上报全省农村信用社系统的舆情;

 根据舆情监测情况,对各类舆情进行分析总结,不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;

 协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体,合力处置农村信用社的负面舆情事件;

  协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访;

 核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项;

 督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实,将结果及时反馈有关领导;

 对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社、县级联社领导班子年度考核;

 组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。

 其他舆情工作。

 2.省联社各部门及直属机构工作职责

 拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿;提出负面舆情处置建议;提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问;督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作,积极做好督办和核查。

 3.省联社办事处工作职责

  日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情,按照分类分级报送要求,集中汇总上报全辖舆情;

 根据舆情监测情况,对各类舆情进行分析总结,不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;

 协助县级农村信用社协调市级新闻媒体,合力处置农

 村信用社的负面舆情事件;

 对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告,积极协调有关单位,有效进行新闻宣传和舆情引导;

 加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调,做好舆情前端控制和有害信息消除;

 核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项,并向省联社办公室报备。

 落实报经省联社核准的调研或采访事项,并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。

 督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实;

 组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。

 省联社授权的其他舆情工作。

 4.市级农村信用社法人机构工作职责

 制定舆情工作有关制度、应急预案等;

 日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情,并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情;

 根据舆情监测情况,对各类舆情进行分析总结,不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;对监测到

 的负面舆情,分析产生的原因和背景,及时提出防范意见并

 -农村信用社舆情监测、报告、

 引导及处置工作制度

 引导及处置工作制度

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 日期年

 农村信用社舆情监测、报告、

 引导及处置工作制度

 为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制,及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情,实现舆情分类分级管理,逐步完善声誉风险管理体系,结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》,制定本方案。

 一、工作原则

 以开放、积极的姿态,坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务,提升经营管理水平,改善金融服务,增强风险管理能力的重要工作之一,主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件,避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。

 舆情监测要及时准确,要搜集调查传播源头和路径,掌握传播范围,对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识;

 舆情引导及处置要积极主动,正确有效,要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合,形成引导合力;舆情报告要报告及时、内容完整,将相关应对措施写入报

  告内容。舆情处置要及时有效,及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情,有效控制影响面。

 二、任务及职责

 工作任务

 1.分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作网络,形成省联社统一指挥并协调指导,省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体,在遵照省联社相关工作要求的基础上,按照自我管理、自我约束的原则,对辖内农村信用社的舆情工作全面承责,机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室为舆情工作的责任部门,要将任务分解落实,指定工作联络员,实行 AB 工作制。

 2.合力联动。各级责任部门要与业务部门联动,根据不同时期的工作重点,进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系,互相配合,共同商议,及早对舆情走向、影响范围做出判断,按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传

 协作机制,与监管部门和银行业协会保持联动,及时沟通工作情况,将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制,加强与新闻媒体的沟通合作,采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系,争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。

 3.把握方向。针对监测到的舆情,各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性,明确思路,统一对外口径。

 4.处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势,建立重大负面舆情快速反应机制,第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台,正向引导和处置舆

  情。

 工作职责

 1.省联社办公室主要工作职责

 制定全省农村信用社舆情工作相关制度;

 日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情,归口上报全省农村信用社系统的舆情;

 根据舆情监测情况,对各类舆情进行分析总结,不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;

 协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体,合

 力处置农村信用社的负面舆情事件;

 协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访;

 核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项;

 督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实,将结果及时反馈有关领导;

 对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社、县级联社领导班子年度考核;

 组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。

 其他舆情工作。

 2.省联社各部门及直属机构工作职责

 拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿;提出负面舆情处置建议;提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问;督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作,积极做好督办和核查。

 3.省联社办事处工作职责

  日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情,按照分类分级报送要求,集中汇总上报全辖舆情;

 根据舆情监测情况,对各类舆情进行分析总结,不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;

  协助县级农村信用社协调市级新闻媒体,合力处置农村信用社的负面舆情事件;

 对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告,积极协调有关单位,有效进行新闻宣传和舆情引导;

 加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调,做好舆情前端控制和有害信息消除;

 核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项,并向省联社办公室报备。

 落实报经省联社核准的调研或采访事项,并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。

 督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实;

 组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。

 省联社授权的其他舆情工作。

 4.市级农村信用社法人机构工作职责

 制定舆情工作有关制度、应急预案等;

 日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情,并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情;

 根据舆情监测情况,对各类舆情进行分析总结,不定

 期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示;对监测到的负面舆情,分析产生的原因和背景,及时提出防范意见并

  XXXXX 商业银行

 声誉风险排查报告

 XX 银监分局:

 为建立健全我行舆情监测体系,有效保障我行声誉,消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈,保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益,我行自接到相关文件后,领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作:

 一、 明确我行舆情工作承责部门及联系人员 为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展,经领导研究决定,我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。

 二、开展行内自查工作 为及时掌握行内员工的异常行为动向,及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为,我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查,排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息

  三、建立与地方政府部门及监

 管机构的接访部门的信息交流渠道 为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由,直面问题,及时查找自身不足,我行积极与地方政府及监

  管机构的接访部门联络,确保出现相关信访问题后,及时接受信息,及时查找事由,接受监督。

 四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。及时接收信访信息,并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外,我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议,并对异常情况实施问责制度。

  截至报告日,我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险,在今后的工作中我行将不断强化工作力度,综合采取多种措施,切实防范我行声誉风险。

 2019 年

 2 月 31 日

  开展“两...

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